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ServiceNowNº 1 no EVA-Bench

Artificial AnalysisNº 1 no Speech Agent Arena

Agente virtual com IA que atende o seu telefone com a voz da sua marca.

Dê a quem liga um personagem único com o seu nome, a sua voz e o seu jeito de falar, e responda a partir dos seus guias aprovados.

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A escolha de equipes líderes

ServiceNowArtificial Analysis

Em 1º lugar

no EVA-Bench e no Speech Agent Arena

ServiceNow
Indeed
SpeakX
Supernova
1Point1
ELSA

Dê a quem liga um personagem que reconhece em cada ligação

Quem liga ouve sempre o mesmo personagem, criado a partir da sua instrução e da voz que você escolhe.

O agente cumprimenta quem liga pelo nome dele, diz que é uma IA e se despede com a frase que você escreve.

Um agente virtual com IA que quem liga reconhece como seu

O que é um agente virtual com IA?

Um agente virtual com IA é um software que conversa de verdade com os seus clientes por telefone, com um nome e uma voz que você escolhe. Quem compara plataformas de agente virtual olha precisão e integrações. Acrescente um teste: ligue duas vezes e veja se o mesmo personagem atende.

  • Buscar guia de pedal aprovado
  • Consultar pedido
  • Abrir caso de atendimento
  • Transferir para a equipe de atendimento

Por que os agentes virtuais de IA soam tão genéricos?

Um agente virtual construído sobre uma instrução padrão sai educado e um pouco corporativo, como todos os outros bots. É uma perda se as pessoas escolheram a sua marca pela personalidade. As equipes humanas variam por turno, e os roteiros de espera quase nunca são revisados.

Oi, aqui é a Wren, a assistente de IA da Wrenlow. Como posso ajudar?

O meu pedido já foi enviado? É o WB-7790.

lookup_orderWB-7790: enviado, chega sexta

O que posso controlar num assistente virtual com IA?

A Wren, o exemplo da Wrenlow Bikes, tem uma saudação fixa, uma despedida, a palavra "pedal" no lugar de "uso" e uma regra contra fazer piada com quem liga chateado. Os fatos vêm de guias aprovados por ferramentas que você configura. Escolha uma voz da biblioteca ou clone uma que você tenha permissão de usar.

  • Tamanho de quadro para 1,75 m0:47
  • Status do pedido, WB-77900:58
  • Dicas para pedalar no inverno1:21

O que acontece quando a pessoa está irritada?

Numa segunda falha de bateria, a Wren pede desculpas uma vez, abandona a despedida, abre um caso de atendimento com as duas falhas e diz quando a equipe vai ligar. Ela admite que é uma IA, e tudo o que não deve decidir vai para a sua equipe.

Dentro da marca

O agente disse que era a Wren, uma assistente de IA, usou a despedida e evitou as expressões da lista a evitar?

O que um agente virtual com IA dá que um bot genérico não dá

Os líderes de suporte que comparam as principais plataformas de agente virtual costumam comprar por contenção e manter ou perder a ferramenta pelo som que ela tem. Estes são os controles que definem o som da sua.

Uma saudação e uma despedida

"Bom pedal" fecha toda boa ligação, no texto que você aprovou. Quem liga com frequência passa a esperar por isso.

O seu vocabulário, os nomes dos seus produtos

Escreva na instrução os nomes de modelos e de ruas, e o agente os diz do seu jeito, então a Tarn X nunca sai errada.

Um tom que muda com quem liga

Você decide como o personagem se comporta quando alguém está irritado. A Wren perde as piadas, pula a despedida e vai direto ao caso de atendimento.

Fatos que não se desviam

Tamanhos e pesos de quadro vêm do seu guia de pedal aprovado, lido na hora da ligação. A personalidade fica na instrução, e as especificações ficam fora dela.

Uma voz que pertence a você

Use uma voz da biblioteca ou clone o seu próprio talento de voz com a clonagem de voz da Cartesia, desde que seja sua ou você tenha permissão.

Nunca se passa por uma pessoa

Pergunte se é de verdade e a Wren diz com clareza que é uma IA. Ela pode ler o guia de pedal para você, e não vai alegar um pedal que nunca fez.

O personagem depende do tempo tanto quanto da redação

Uma frase espirituosa dita tarde deixa de ser espirituosa. Os modelos de fala da Cartesia mantêm o ritmo da ligação, e a personalidade que você escreveu sobrevive ao contato com uma pessoa de verdade.

  • $0.03por minuto
  • Nº 1no Speech Agent Arena e no EVA-Bench
  • 24/7atende cada ligação, a qualquer hora

Sabe quando parar de falar

Quem liga entra na despedida para fazer mais uma pergunta. O agente larga o que dizia e responde, como uma pessoa no balcão faria.

Personalidade em cima de consultas reais

Escolha o LLM e dê ao personagem as ferramentas que buscam o guia de pedal, consultam um pedido, abrem um caso de atendimento e chegam à equipe.

A voz é metade da marca

Procure na biblioteca de vozes a do seu personagem, ou use um clone personalizado feito de uma gravação cujos direitos você tem.

Um personagem, um bot roteirizado ou a equipe de suporte

Quem planeja uma central de atendimento com agente virtual costuma já usar uma mistura das duas últimas. A questão é quais ligações merecem uma pessoa e como o resto deve soar.

Agente virtual com IABot de telefone roteirizadoEquipe de suporte humana
Soa como a sua marcaDefinido na instrução, em toda ligaçãoEm geral uma gravação genéricaVaria por pessoa e por turno
Quem liga sai do roteiroAcompanha a conversaVolta ao menuSim
Uma pessoa irritadaPede desculpas uma vez, abre um caso de atendimentoMuitas vezes repete as opçõesSim, e uma pessoa lê melhor o clima
Responde a partir de guias aprovadosLê por uma ferramenta na hora da ligaçãoSó o que foi gravadoDe memória ou de uma base de conhecimento
Conferência da marcaToda ligação avaliada por saudação e redaçãoNenhumaEm geral uma amostra de ligações
Ligações de madrugadaO mesmo personagem a qualquer horaDisponível, o mesmo menuSó se você tiver equipe à noite
Formato do custoUS$ 0,03 por minuto, com LLM e telefonia à parteEm geral uma taxa de plataformaSalários, com movimento ou sem

Veja quais chamadas soaram como a sua marca

Cada chamada é gravada e transcrita. Veja quais chamadas usaram a saudação, a despedida e as palavras da Wren, e quais escorregaram.

Lance um agente virtual com IA em três passos

Comece a desenvolver

  1. Clone a Wren

    Copie este agente e reescreva o nome, a saudação, a despedida, as palavras a evitar e as regras para quem liga irritado.

  2. Conecte os seus guias e pedidos

    Ligue os seus guias aprovados, a consulta de pedidos e o sistema de casos, escolha ou clone uma voz e aponte o seu número para o agente.

  3. Tente quebrar o personagem

    Ligue como um cliente furioso e depois pergunte que pedal ela fez no fim de semana passado. Entre no ar quando as duas transcrições passarem na sua própria verificação Dentro da marca.

Segurança de nível empresarial

  • Selo Em conformidade com a HIPAA

    Em conformidade com a HIPAA

  • Selo SOC 2 Type 2

    SOC 2 Type 2

  • Selo GDPR

    GDPR

Perguntas frequentes sobre Agente virtual

O que é um agente virtual com IA?

Um agente virtual com IA é um agente de voz com IA que atende o seu telefone como um único personagem, com nome, voz e jeito de falar, para que todo mundo que liga ouça a mesma voz da marca.

Como faço um agente virtual com IA soar como a minha marca?

Você escolhe uma voz e escreve na instrução o nome, a saudação, a despedida e as palavras preferidas, e o agente usa tudo isso em cada ligação.

Um agente virtual com IA pode usar uma voz clonada do nosso próprio locutor?

Sim. A clonagem de voz da Cartesia cria uma voz personalizada a partir de uma gravação, e o agente a usa como qualquer outra voz. Clone só uma voz que seja sua ou que você tenha permissão explícita para usar.

Um agente virtual com IA deve dizer que é uma IA?

Sim. A Wren diz isso na saudação e responde com clareza quando alguém pergunta.

Um agente virtual com IA pode consultar pedidos?

Sim. O agente lê pedidos e os seus guias aprovados pelas ferramentas que você configura, e usa o LLM que você escolher.

O agente pode passar uma ligação para uma pessoa?

Sim. A Wren oferece a equipe de atendimento quando alguém já ligou duas vezes pelo mesmo problema, e você controla exatamente quando o agente transfere.

Quais são as melhores soluções de agente virtual com IA?

A melhor para você sustenta uma conversa real por telefone, mantém o personagem numa ligação difícil e lê fatos dos seus sistemas na hora da ligação. Teste os candidatos ligando com a história de um cliente furioso. Confira se você consegue ler toda transcrição, avaliar toda ligação e escolher o seu próprio LLM. Você pode experimentar primeiro a loja de bicicletas de exemplo desta página.

Um agente virtual com IA funciona numa central de atendimento?

Sim. Numa central, ele costuma pegar o overflow e as ligações de rotina enquanto as pessoas cuidam do resto, e pode transferir para a sua equipe pelas regras que você definir. A página de contact center mostra um agente atendendo em nome de cada cliente, acompanhando pedidos e abrindo casos de garantia.

Que empresas oferecem soluções de agente virtual com IA?

Muitas, de suítes de contact center a empresas de IA de voz. A Cartesia oferece um agente que você mesmo monta, com nome, voz, instrução e LLM seus. Ao comparar empresas, pergunte quem controla o personagem, se os fatos vêm dos seus sistemas e se toda ligação é gravada e transcrita.

Quanto custa um agente virtual com IA?

Um personagem custa o mesmo para rodar que um agente comum, US$ 0,03 por minuto de chamada, e você paga pelas conversas que ele tem. O uso do LLM é cobrado à parte. Um número de telefone da Cartesia acrescenta US$ 0,014 por minuto, ou nada se você usar sua própria conta Twilio ou seu tronco SIP. O plano gratuito inclui US$ 1 em chamadas de agentes por mês, para você testar o substituto da Wren antes de pagar. Veja os preços.

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