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ServiceNowN° 1 sur EVA-Bench

Artificial AnalysisN° 1 sur Speech Agent Arena

Des agents IA d'assurance qui prennent les sinistres et les appels de service.

Répondez aux questions de facturation, enregistrez les modifications de contrat et ouvrez les déclarations de sinistre.

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ServiceNowArtificial Analysis

Classé numéro 1

sur EVA-Bench et Speech Agent Arena

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Traitez les appels de gestion de contrats qui saturent votre file

Chaque appel aboutit à un résultat défini : une question de facturation résolue, une modification de contrat enregistrée, un sinistre ouvert ou une attestation d'assurance envoyée.

L'agent vérifie le numéro de contrat et le code postal, puis lit le montant dû, la date d'échéance et la date de renouvellement dans le résumé du contrat.

Ce qu'un agent IA d'assurance traite lors d'un appel d'assuré

Qu'est-ce qu'un agent IA d'assurance ?

Un agent IA d'assurance est un agent vocal qui répond aux appels des assurés pour un assureur. Celui-ci lit le montant dû et la date de renouvellement, dépose les modifications de contrat, ouvre des sinistres et envoie des cartes d'assuré par e-mail, une fois le numéro de contrat et le code postal concordants.

  • Vérifier l'assuré
  • Lire la synthèse du contrat
  • Déposer une demande de modification
  • Ouvrir un sinistre
  • Envoyer une carte d'assuré par e-mail

Que fait l'agent quand un appelant ajoute un conducteur ?

L'agent recueille les détails, les relit et dépose la demande de modification après un oui. Si l'appelant demande ensuite le prix, l'appel passe à un agent agréé avec la demande déjà en main.

Je dois ajouter ma fille à mon contrat auto. Contrat IM-30418, code postal 97214.

verify_policyholderCorrespondance : Lucille Pell

Merci, Lucille. Quel est le nom de votre fille et sa date de naissance ?

Un agent d'assurance IA équivaut-il à un agent agréé ?

Non. Aucun de ses outils ne chiffre une prime ni ne modifie une garantie. Cet agent lit, dépose et transfère. Vos agents agréés prennent les questions de prix et de garanties, et vous contrôlez exactement les autres cas où l'appel leur est transféré.

  • Ajout d'une conductrice, Maya Pell3:48
  • Échéance du paiement auto0:54
  • Sinistre sur un parking, CL-77124:02

Ce que les agents IA d'assurance retirent de la file

Le temps d'un agent agréé est mieux employé sur les prix et les garanties. Un assistant IA d'assurance prend le reste de la file, c'est-à-dire lire des dossiers et déposer des demandes.

Un agent IA qui répond aux questions de facturation

Le montant dû, l'échéance et la date de renouvellement viennent de la synthèse du contrat une fois la vérification de l'assuré concordante.

Ajouter un jeune conducteur est une demande déposée

Le nom et la date de naissance sont relus et déposés après un oui, et l'appelant repart avec une référence.

Les sinistres s'ouvrent avec un numéro

La date, le lieu et ce qui s'est passé vont dans votre système de sinistres, et l'assuré entend le numéro de sinistre avant de raccrocher.

La preuve d'assurance arrive dans la bonne boîte

Une nouvelle voiture ou un contrôle routier n'attend pas une carte postale. L'agent envoie la carte d'assuré par e-mail, uniquement à l'adresse du contrat.

Rien n'est lu avant la vérification

Le numéro de contrat et le code postal doivent concorder avant que l'agent lise la moindre ligne de la synthèse du contrat.

Les prix restent aux agents agréés

Quand l'appelant demande ce que coûte une modification, l'agent vocal s'arrête à la demande et transfère à un agent agréé, qui la voit.

Suit le rythme d'un assuré qui lit sa carte

Numéros de contrat, dates de naissance et noms de rue sortent vite. Les modèles vocaux de Cartesia les notent au fur et à mesure.

  • $0.03par minute
  • N° 1sur Speech Agent Arena et EVA-Bench
  • 24 h/24, 7 j/7répond à chaque appel, à toute heure

Patiente le temps de trouver le contrat

Un appelant cherche un numéro de contrat ou vérifie une date de naissance avec quelqu'un dans la pièce. L'agent lui laisse le temps.

La synthèse d'abord, puis votre LLM

Vérification de l'assuré, lecture de la synthèse, demande de modification, ouverture de sinistre et envoi de la carte d'assuré forment tout l'outillage du LLM que vous choisissez. Aucun ne chiffre quoi que ce soit.

La voix de votre assureur à chaque appel

Quelqu'un qui paie une facture et un conducteur qui vient d'avoir un accrochage sur un parking arrivent sur la même ligne. Choisissez une voix de la bibliothèque qui convient aux deux.

Un agent IA d'assurance face à un menu SVI et au personnel agréé

Les assureurs qui étudient le service client IA en assurance répartissent aujourd'hui les appels entre un menu téléphonique et des personnes. Un agent se place entre les deux.

Agent vocal d'assuranceMenu SVIPersonnel agréé
Lit le montant et l'échéanceOui, après la vérification de l'assuréSouvent, au clavierOui
Dépose une modification de contratRelit, dépose après un ouiOriente en général vers une personneOui
Ouvre un sinistreL'ouvre et donne le numéroOriente en général vers les sinistresOui
Parle de prix ou de garantiesNon, transfère à un agent agrééNonOui, et eux seuls devraient

Voyez quels appels ont résolu la demande de l'assuré

Chaque appel est enregistré et transcrit. Voyez quels appels ont répondu à une question de facturation, enregistré une modification de contrat ou ouvert un sinistre.

Lancez un agent vocal d'assurance en trois étapes

Commencer à développer

  1. Clonez le service des contrats

    Mettez le nom de votre compagnie et votre vérification d'assuré dans votre copie de l'agent.

  2. Connectez contrats, facturation et sinistres

    Reliez la gestion des contrats, la facturation et les sinistres via des outils que vous configurez, puis basculez la ligne de service.

  3. Ajoutez un conducteur, puis demandez le prix

    Appelez pour ajouter un conducteur et demandez ce que cela coûte. Passez en ligne quand la demande est déposée et que l'appel atteint un agent agréé.

Sécurité de niveau entreprise

  • Badge Conforme à HIPAA

    Conforme à HIPAA

  • Badge SOC 2 Type 2

    SOC 2 Type 2

  • Badge RGPD (GDPR)

    RGPD (GDPR)

Questions fréquentes sur Assurance

Qu'est-ce qu'un agent IA d'assurance ?

Un agent IA d'assurance est un agent vocal qui répond aux appels des assurés. Celui-ci répond aux questions de facturation et de renouvellement, enregistre les modifications de contrat, ouvre les sinistres et envoie les attestations d'assurance par e-mail. Vous décidez des systèmes qu'il peut utiliser et de ce qu'il peut faire.

Un agent IA d'assurance peut-il ouvrir un sinistre ?

Oui. L'agent recueille la date, le lieu et ce qui s'est passé, ouvre le dossier dans votre outil de gestion des sinistres et donne le numéro de dossier à l'assuré. Pour une ligne dédiée aux sinistres, voir le traitement des sinistres par IA.

L'agent peut-il répondre aux questions de facturation ?

Oui. Après la vérification de l'assuré, l'agent lit le montant dû, la date d'échéance et la date de renouvellement dans le résumé du contrat.

L'agent peut-il modifier un contrat ?

Oui. L'agent recueille les informations, les relit et dépose la demande de modification dans votre système de gestion des contrats une fois que l'appelant a confirmé.

L'agent peut-il envoyer une attestation d'assurance ?

Oui. L'agent envoie l'attestation à l'adresse e-mail indiquée sur le contrat.

Un agent IA d'assurance donne-t-il des prix ou des conseils de couverture ?

Non. Aucun outil de l'agent ne calcule une prime ni ne modifie une couverture. Les questions de prix et de couverture vont à un agent agréé, et vous contrôlez précisément dans quels autres cas l'agent transfère.

Un agent IA d'assurance fonctionne-t-il avec notre système de gestion des contrats ?

Oui. L'agent se connecte à vos systèmes de gestion des contrats, de facturation et de sinistres via les outils que vous configurez.

Comment utiliser l'IA comme agent d'assurance ?

Commencez par les appels qui n'exigent pas d'agrément. Un agent vocal peut lire les échéances, déposer une demande de modification et envoyer une carte d'assuré par e-mail, puis vous transférer les questions de prix et de garanties avec la demande en main. Vous décidez de ce qu'il a le droit de faire.

L'IA va-t-elle prendre les emplois d'agents d'assurance ?

Nous ne pouvons pas prédire le métier, mais cet agent ne fait pas le travail d'un agent agréé. Aucun de ses outils ne chiffre une prime ni ne modifie une garantie, ces questions vont donc à un agent agréé. Il couvre les appels de service comme les échéances, les demandes de modification et les cartes d'assuré.

Combien coûte un agent IA d'assurance ?

Un agent IA d'assurance coûte 0,03 $ par minute d'appel, donc une simple question d'échéance revient moins cher qu'un sinistre qui prend quelques minutes à noter. L'utilisation du LLM est facturée à part. Un numéro de téléphone Cartesia ajoute 0,014 $ par minute, ou rien si vous utilisez votre propre compte Twilio ou trunk SIP. L'offre gratuite inclut 1 $ d'appels d'agent par mois, pour tester l'agent avant de payer. Voir les tarifs.

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