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ServiceNowN° 1 sur EVA-Bench

Artificial AnalysisN° 1 sur Speech Agent Arena

Une permanence téléphonique d'assurance qui aide les clients de l'agence la nuit.

Les appelants obtiennent la ligne sinistres après un dommage, demandent une attestation et joignent l'agent de permanence.

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Adopté par des équipes de pointe

ServiceNowArtificial Analysis

Classé numéro 1

sur EVA-Bench et Speech Agent Arena

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Aidez les assurés après la fermeture et envoyez les attestations à temps

Un appelant qui a subi un dommage obtient la ligne sinistres de l'assureur, et les demandes d'attestation attendent l'équipe.

L'agent donne les horaires et les branches que vous proposez à partir de votre liste. Il enregistre les questions de devis et de garanties comme demande de rappel.

Une permanence téléphonique pour les agences d'assurance indépendantes

Qu'est-ce qu'une permanence téléphonique d'assurance ?

Une permanence d'assurance répond pour une agence quand le bureau est fermé ou que l'équipe est sur d'autres lignes. Celle-ci est un agent vocal pour agences indépendantes. Il donne à un appelant sinistré la ligne sinistres de l'assureur et prend les demandes d'attestation.

  • Lire les horaires et les lignes de contrats
  • Lire la ligne sinistres de l'assureur
  • Enregistrer une demande de service
  • Alerter l'agent de permanence
  • Transférer à l'agent de permanence

Un arbre est tombé sur le garage. Qui appeler ?

L'agent vocal demande si quelqu'un est blessé et lit votre script 911 si oui. Puis il donne la ligne sinistres de l'assureur d'après votre liste et peut sonner votre agent de permanence : un client sinistré n'a pas à fouiller d'anciens e-mails.

Je viens d'avoir un petit accrochage et je ne sais pas qui appeler.

Je suis désolée. Quelqu'un est-il blessé ? Si c'est le cas, appelez d'abord le 911.

Non, juste des pare-chocs cabossés. C'est mon contrat auto chez vous.

Une permanence pour assureurs peut-elle prendre des attestations ?

Oui. Elle note le bénéficiaire, le nom du contrat, le chantier et l'e-mail, les relit et enregistre la demande dans votre file de service. Une attestation nécessaire sous un jour alerte l'agent de permanence avec l'échéance, et elle ne promet jamais quand elle sera émise.

  • Attestation pour Dockside Builders2:12
  • Accrochage, ligne sinistres donnée1:38
  • Appel sinistre, agent en ligne1:47

Une permanence pour agents d'assurance est-elle habilitée à chiffrer ?

Non, et celle-ci reste hors des actes réglementés. Elle ne chiffre pas, ne souscrit pas, ne modifie aucun contrat et n'interprète aucune garantie. Les questions de devis et de garantie deviennent des demandes de rappel : chacune attend une personne qui peut agir.

Attestation complète

L'agent a-t-il noté le bénéficiaire de l'attestation et l'adresse e-mail d'envoi avant la fin de l'appel ?

Ce que vos conseillers trouvent le matin

Les tempêtes et les chantiers ne s'arrêtent pas à 17 h. Une permanence IA pour agences d'assurance garde ces demandes ensemble pendant la nuit, jusqu'à ce que votre équipe puisse agir.

Les attestations arrivent complètes

Bénéficiaire, nom du contrat, chantier et e-mail sont relus avant l'enregistrement de la demande : votre équipe n'appelle pas un couvreur à 7 h pour demander où l'envoyer.

Un début de chantier à 9 h est signalé dès ce soir

Tout besoin sous un jour alerte l'agent de permanence avec l'échéance jointe. L'appelant entend que l'échéance a été transmise, sans promesse de délai.

Un arbre sur le garage reçoit le bon numéro

Après avoir demandé si quelqu'un est blessé, l'agent vocal lit la ligne sinistres de l'assureur d'après votre liste : un client sinistré n'a pas à fouiller d'anciens e-mails.

Les appelants entendent quelles branches vous couvrez

Un artisan qui demande si vous assurez son type de contrat entend vos branches et horaires d'après la liste que vous tenez, puis laisse une demande de rappel pour un devis.

Les demandes arrivent dans votre file de service

Via des outils que vous configurez, les demandes d'attestation atteignent Salesforce, HubSpot ou Outlook : les appels pour cartes d'assuré et changements de véhicule ne dorment pas dans la messagerie de quelqu'un.

Les questions de garantie restent au personnel habilité

Est-ce couvert ? L'agent vocal ne le dira pas. Il ne chiffre ni ne souscrit, et n'est pas un service d'urgence. Ce sont vos équipes qui décident.

Prêt pour un appelant dans son allée après une tempête

Les appels de sinistre viennent d'allées et de bas-côtés, et les noms de contrat sont lus sur un téléphone. Les modèles vocaux de Cartesia suivent.

  • $0.03par minute
  • N° 1sur Speech Agent Arena et EVA-Bench
  • 24 h/24, 7 j/7répond à chaque appel, à toute heure

Gère les e-mails épelés et les noms de sociétés

Les appelants pour une attestation récitent noms de bénéficiaires et adresses depuis une fiche de chantier. L'agent les laisse finir, puis relit chaque élément.

Une liste stricte et votre LLM

Choisissez votre LLM : il lit ses réponses dans vos listes. Des outils récupèrent branches et numéros de sinistres des assureurs, enregistrent les demandes de service, alertent l'agent de permanence et transfèrent l'appel.

On dirait votre agence

Une agence indépendante locale doit sonner locale. Essayez les voix de la bibliothèque jusqu'à ce qu'un client de longue date ait l'impression d'appeler sa propre agence.

La permanence que les agences d'assurance comparent après 17 h

Les agences qui étudient une permanence téléphonique d'assurance comparent en général un opérateur humain à la messagerie qu'elles ont déjà.

Agent vocalPermanence humaineMessagerie
Décroche quand une tempête frappeOui, les appels sont traités en parallèleOui, les appelants peuvent patienterLa boîte se remplit
Donne la ligne sinistres de l'assureurD'après votre liste, à chaque appel de sinistreSi l'opérateur a la liste à jourSeulement si votre message d'accueil le dit
Saisit une demande d'attestationLes quatre éléments, relusSouvent, si c'est dans le scriptCe que l'appelant laisse
Signale une attestation pour le lendemainAlerte l'agent de permanenceEn général, d'après vos notes d'escaladeVous le découvrez le matin
Rassure un client secouéDemande s'il y a des blessés, puis sonne votre agentUne personne en ligne, ce que beaucoup de clients préfèrentNon
Mode de paiement0,03 $/min, plus l'utilisation du LLMEn général un forfait mensuel avec frais à la minuteGratuit, et le client peut appeler une autre agence

Voyez quels appels ont abouti à une demande d'attestation prête à envoyer

Chaque appel est enregistré et transcrit. Voyez quels appels ont enregistré une demande d'attestation avec le bénéficiaire et l'adresse e-mail, et lesquels ont donné la ligne sinistres.

Lancez une permanence pour agence d'assurance en 3 étapes

Commencer à développer

  1. Clonez la ligne de service de l'agence

    Chargez vos horaires, les branches que vous assurez et le numéro de sinistres de chaque assureur dans votre copie de cet agent.

  2. Connectez votre file et l'alerte de permanence

    Reliez Salesforce, HubSpot ou Outlook et votre outil d'alerte via des outils que vous configurez, puis envoyez les appels hors horaires vers l'agent.

  3. Demandez une attestation pour demain

    Appelez pour une attestation nécessaire à 9 h, puis signalez un accrochage. Vérifiez l'alerte, la demande enregistrée et la ligne sinistres avant la mise en ligne.

Sécurité de niveau entreprise

  • Badge Conforme à HIPAA

    Conforme à HIPAA

  • Badge SOC 2 Type 2

    SOC 2 Type 2

  • Badge RGPD (GDPR)

    RGPD (GDPR)

Questions fréquentes sur Permanence pour agences d'assurance

Qu'est-ce qu'une permanence téléphonique d'assurance ?

Une permanence téléphonique d'assurance répond aux appels d'un bureau d'assurance. Celle-ci est une permanence pour agences d'assurance indépendantes. Elle prend les demandes d'attestation, donne la ligne sinistres de l'assureur et alerte l'agent de permanence.

Combien coûte une permanence téléphonique d'assurance ?

Une permanence téléphonique d'assurance coûte 0,03 $ par minute d'appel pour l'agent, donc un appel de trois minutes revient à 0,09 $ de temps d'agent. L'utilisation du LLM est facturée à part, et un numéro de téléphone Cartesia ajoute 0,014 $ par minute, ou rien si vous utilisez votre propre compte Twilio ou trunk SIP. L'offre gratuite inclut 1 $ d'appels d'agent par mois, pour tester l'agent avant de payer. Voir les tarifs.

Une permanence téléphonique d'assurance peut-elle faire un devis, engager une garantie ou dire ce qui est couvert ?

Non. L'agent ne peut ni faire de devis, ni engager une garantie, ni modifier un contrat, ni interpréter une couverture. Il enregistre les questions de devis et de couverture comme une demande de rappel.

Que fait-elle quand quelqu'un signale un accident ?

L'agent demande si quelqu'un est blessé et lit votre script 911 si c'est le cas, puis donne la ligne sinistres de l'assureur et propose d'appeler un agent. Ce n'est pas un service d'urgence.

Peut-elle prendre une demande d'attestation d'assurance ?

Oui. L'agent note le nom du bénéficiaire, le nom du contrat, le chantier et l'e-mail, les relit et enregistre la demande. Une attestation nécessaire sous un jour alerte l'agent de permanence avec l'échéance, et l'agent ne promet jamais quand elle sera émise.

Se connecte-t-elle à Salesforce, HubSpot ou Outlook ?

Oui. L'agent enregistre les demandes d'attestation dans votre file de service via les outils que vous configurez.

L'agent peut-il transférer un appelant à l'agent de permanence ?

Oui. Les demandes urgentes et les appels de sinistre vont à l'agent de permanence, et vous contrôlez précisément dans quels autres cas l'agent transfère.

En quoi diffère-t-elle d'un réceptionniste IA ?

Un réceptionniste prend des rendez-vous et oriente les appels pendant les heures d'ouverture. Cet agent traite les demandes d'attestation et les appels de sinistre quand les agents sont absents, comme l'explique le guide du réceptionniste.

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