Definizione
L'identificativo del chiamante è il numero di origine, a volte con un nome, che la rete invia con la chiamata perché il telefono del destinatario lo mostri. Lo fornisce l'operatore telefonico di partenza, ed è per questo che può essere sbagliato o falso.
Come funziona l’identificativo del chiamante
Il numero chiamante viaggia nella segnalazione della chiamata. In SIP compare in intestazioni come From e P-Asserted-Identity, e l’operatore telefonico all’altro capo lo consegna al telefono del destinatario. Il nome è diverso. Negli Stati Uniti di solito non accompagna la chiamata. L’operatore telefonico del destinatario cerca il numero in un database per ricavare il nome, detto CNAM, quindi il nome mostrato può cambiare da un operatore telefonico all’altro o mancare.
Nulla nel protocollo di base dimostra che il numero appartenga a chi chiama. Un sistema telefonico può inserire qualsiasi numero nell’intestazione, e molti hanno ragioni legittime per farlo, ad esempio mostrare il numero della sede centrale su chiamate effettuate da più linee. Per questo gli operatori telefonici hanno aggiunto la firma delle chiamate, trattata in STIR/SHAKEN.
La legge guarda all’intenzione. La FCC afferma che la Truth in Caller ID Act vieta di trasmettere informazioni di identificazione ingannevoli o inesatte con l’intento di frodare, causare danno o ottenere indebitamente qualcosa di valore. La Telemarketing Sales Rule, a parte, considera una violazione il fatto che un telemarketer non trasmetta il proprio numero di telefono e, dove l’operatore telefonico lo rende disponibile, il proprio nome, pur consentendo di sostituire il nome con quello del venditore e un numero di assistenza clienti a cui si risponde in orario d’ufficio.
Perché conta per gli agenti vocali
Per un agente in uscita, il numero mostrato decide se le persone rispondono. Le chiamate da numeri segnalati come spam dai destinatari o da app di analisi spesso restano senza risposta. Usa numeri tuoi o che sei autorizzato a usare, dai a ciascuno uno scopo commerciale chiaro e rispondi alle richiamate.
Per un agente in entrata, l’identificativo è un indizio, non una prova. Non trattarlo come autenticazione. Un agente che rivela dati di un conto perché il numero corrisponde a una scheda può essere ingannato da chiunque falsifichi il numero. Verifica l’identità in un altro modo.
Quale numero appare lo decidono l’operatore telefonico e la configurazione del numero, non le istruzioni dell’agente.
Esempio
Un caso di errore illustrativo: un’agenzia effettua chiamate in uscita da numeri a cui nessuno risponde quando vengono richiamati. I destinatari vedono un numero sconosciuto, lo ignorano, poi lo cercano online e trovano segnalazioni negative.