정의
발신번호 표시는 수신자의 전화기에 보이도록 네트워크가 통화와 함께 보내는 발신 번호와, 때로는 이름입니다. 발신 측 통신사가 제공하기 때문에 틀리거나 조작될 수 있습니다.
발신번호 표시가 작동하는 방식
발신 번호는 통화의 시그널링에 실려 전달됩니다. SIP에서는 From, P-Asserted-Identity 같은 헤더에 들어가고, 상대편 통신사가 이를 수신자의 전화기로 넘깁니다. 이름은 다릅니다. 미국에서는 보통 통화와 함께 전달되지 않습니다. 수신자의 통신사가 번호를 데이터베이스에서 조회해 이름을 만들며, 이를 CNAM이라고 합니다. 그래서 표시되는 이름은 통신사마다 다르거나 나오지 않을 수 있습니다.
기본 프로토콜에는 그 번호가 발신자의 것임을 증명하는 장치가 없습니다. 전화 시스템은 헤더에 어떤 번호든 넣을 수 있고, 정당한 이유로 그렇게 하는 경우도 많습니다. 예를 들어 여러 회선에서 건 전화에 대표번호를 보여 주는 경우입니다. 그래서 통신사들이 통화 서명을 도입했고, 이는 STIR/SHAKEN에서 다룹니다.
법이 중시하는 것은 의도입니다. FCC에 따르면 Truth in Caller ID Act는 사기를 치거나, 해를 끼치거나, 부당하게 가치 있는 것을 얻으려는 의도로 오해를 부르거나 부정확한 발신자 정보를 보내는 것을 금지합니다. Telemarketing Sales Rule은 별도로, 텔레마케터가 자신의 전화번호와, 통신사가 제공하는 경우 이름을 보내지 않는 것을 위반으로 규정합니다. 다만 이름을 판매자 명칭으로 바꾸고 영업시간에 응답하는 고객 서비스 번호를 쓰는 것은 허용합니다.
음성 에이전트에게 중요한 이유
발신형 에이전트에서는 표시되는 번호가 상대가 받을지를 좌우합니다. 수신자나 분석 앱이 스팸으로 표시한 번호에서 온 전화는 받지 않는 경우가 많습니다. 직접 보유했거나 사용 권한이 있는 번호를 쓰고, 번호마다 분명한 업무 목적을 두고, 그 번호로 걸려 오는 전화에 응답하세요.
수신형 에이전트에서는 발신번호가 단서일 뿐 증거가 아닙니다. 인증으로 취급하지 마세요. 번호가 기록과 일치한다는 이유로 계정 정보를 알려 주는 에이전트는 번호를 변작한 사람에게 속을 수 있습니다. 본인 확인은 다른 정보로 하세요.
어떤 번호가 표시되는지는 통신사와 번호 설정이 정하며, 에이전트에 준 지시로는 정해지지 않습니다.
예시
실패 사례입니다(설명용). 한 대행사가 다시 걸면 아무도 받지 않는 번호로 발신 전화를 겁니다. 수신자는 모르는 번호를 무시하고, 나중에 온라인에서 검색해 불만 글을 발견합니다.