Definizione
Un numero DID, sigla di selezione diretta in ingresso, è un numero di telefono che chi chiama dall'esterno può comporre per raggiungere direttamente una linea, un interno o un agente vocale specifici. Molti DID possono condividere un'unica connessione con un operatore telefonico.
Come funziona un DID
Un tempo un’azienda comprava una linea per ogni telefono. Un DID rompe questo legame. L’operatore telefonico affitta all’azienda molti numeri, tutti consegnati su un’unica connessione, e indica al suo sistema quale è stato composto. Il sistema decide poi dove va la chiamata.
Con un trunk SIP il numero composto arriva nell’INVITE SIP, nell’indirizzo della richiesta e nell’intestazione To. Un centralino o una piattaforma di agenti mantiene una tabella da numero a destinazione: 415 555 0100 all’agente vendite, 415 555 0101 all’assistenza. I numeri seguono il formato E.164, un segno più, il prefisso del paese e il numero nazionale, quindi un numero statunitense si scrive +14155550100.
Un DID si ottiene affittandolo da un operatore telefonico o da una piattaforma, oppure portando un numero che già si possiede. La portabilità sposta il numero tra operatori telefonici e può richiedere giorni, quindi va pianificata prima di un lancio.
Perché conta per gli agenti vocali
Un DID è il modo in cui chi chiama sceglie un agente. Un numero per agente, per campagna o per sede permette alla piattaforma di caricare le istruzioni giuste senza chiedere nulla a chi chiama. Un numero separato per ogni campagna di marketing indica anche quale ha generato la chiamata.
Per le chiamate in uscita il numero conta nell’altro verso. Il numero che si presenta è di solito un DID di cui si è titolari, e i destinatari decidono se rispondere in base a esso. Un numero segnalato come spam dai destinatari riceve meno risposte, quindi i team ne tengono spesso diversi.
La copertura varia a seconda dell’origine. Su Cartesia, i numeri emessi dalla piattaforma sono solo statunitensi, mentre i numeri sul proprio trunk SIP possono provenire da qualsiasi paese servito dall’operatore telefonico.
Esempio
Una configurazione illustrativa per un gruppo di dentisti: tre DID su un trunk, uno per studio. La piattaforma legge il numero composto, carica gli orari e le regole di prenotazione di quello studio e risponde con il suo nome. Tutti e tre condividono il limite di canali del trunk.