정의
DID 번호(직접 착신 다이얼)는 외부 발신자가 걸어서 특정 회선, 내선, 음성 에이전트에 바로 닿을 수 있는 전화번호입니다. 많은 DID가 통신사와의 연결 하나를 함께 쓸 수 있습니다.
DID의 작동 방식
예전에 기업은 전화기마다 회선을 하나씩 샀습니다. DID는 이 연결을 끊습니다. 통신사가 많은 번호를 빌려주고 모두 하나의 연결로 전달하면서, 어느 번호가 눌렸는지를 시스템에 알려 줍니다. 통화를 어디로 보낼지는 시스템이 정합니다.
SIP 트렁크에서는 걸려 온 번호가 SIP INVITE의 요청 주소와 To 헤더에 담겨 도착합니다. 전화 시스템이나 에이전트 플랫폼은 번호에서 목적지로 가는 표를 갖고 있습니다. 415 555 0100은 영업 에이전트로, 415 555 0101은 고객 지원으로 연결하는 식입니다. 번호는 E.164 형식을 따르며, 더하기 기호, 국가 코드, 국내 번호의 순서이므로 미국 번호는 +14155550100으로 씁니다.
DID는 통신사나 플랫폼에서 빌리거나, 이미 보유한 번호를 이전해 와서 얻습니다. 번호 이전은 번호를 통신사 사이에서 옮기는 일로 며칠이 걸릴 수 있으므로 출시 전에 계획하세요.
음성 에이전트에게 중요한 이유
DID는 발신자가 에이전트를 고르는 방법입니다. 에이전트, 캠페인, 지점마다 번호를 하나씩 두면 발신자에게 아무것도 묻지 않고도 플랫폼이 알맞은 지시문을 불러올 수 있습니다. 마케팅 캠페인마다 다른 번호를 쓰면 어떤 캠페인에서 온 통화인지도 알 수 있습니다.
발신 통화에서는 번호의 의미가 반대 방향으로 작용합니다. 보여 주는 번호는 보통 소유한 DID이고, 수신자는 그 번호를 보고 받을지 정합니다. 수신자가 스팸으로 신고한 번호는 받는 비율이 떨어지므로 팀은 번호를 여러 개 두는 경우가 많습니다.
지원 지역은 출처에 따라 다릅니다. Cartesia에서는 플랫폼이 발급하는 번호가 미국 전용이며, 자체 SIP 트렁크의 번호는 통신사가 서비스하는 어느 나라 번호든 쓸 수 있습니다.
예시
치과 그룹의 설명용 구성입니다. 트렁크 하나에 지점마다 하나씩, 세 개의 DID가 있습니다. 플랫폼은 걸려 온 번호를 읽고, 그 지점의 진료 시간과 예약 규칙을 불러와 지점 이름으로 응답합니다. 세 번호는 트렁크의 채널 한도를 함께 씁니다.