Definição
Um número DID, sigla de discagem direta a ramal, é um número de telefone que quem liga de fora pode discar para chegar direto a uma linha, um ramal ou um agente de voz específico. Muitos DIDs podem compartilhar uma única conexão com uma operadora.
Como um DID funciona
Antes, uma empresa comprava uma linha para cada telefone. O DID rompe esse vínculo. A operadora aluga muitos números, todos entregues por uma única conexão, e informa ao seu sistema qual foi discado. Seu sistema decide então para onde a chamada vai.
Com um tronco SIP, o número discado chega no INVITE do SIP, no endereço da requisição e no cabeçalho To. Um sistema telefônico ou plataforma de agentes mantém uma tabela de número para destino: 415 555 0100 para o agente de vendas, 415 555 0101 para o suporte. Os números seguem o formato E.164, um sinal de mais, o código do país e o número nacional, de modo que um número dos EUA se escreve +14155550100.
Você obtém um DID alugando de uma operadora ou plataforma, ou portando um número que já possui. A portabilidade move o número entre operadoras e pode levar dias, então planeje-a antes de um lançamento.
Por que importa para agentes de voz
Um DID é a forma de quem liga escolher um agente. Um número por agente, por campanha ou por unidade permite que a plataforma carregue as instruções certas sem perguntar nada a quem liga. Um número separado para cada campanha de marketing também mostra qual delas gerou a chamada.
Nas chamadas de saída, o número importa no sentido oposto. O número que você apresenta costuma ser um DID seu, e os destinatários decidem atender com base nele. Um número que os destinatários marcaram como spam é menos atendido, e por isso as equipes costumam manter vários.
A cobertura difere conforme a origem. Na Cartesia, os números emitidos pela plataforma são só dos EUA, enquanto os números do seu próprio tronco SIP podem vir de qualquer país atendido pela sua operadora.
Exemplo
Uma configuração ilustrativa para um grupo odontológico: três DIDs em um tronco, um por clínica. A plataforma lê o número discado, carrega o horário e as regras de agendamento daquela clínica e atende com o nome dela. Os três compartilham o limite de canais do tronco.