Definizione
Un numero verde è un numero di telefono, come un 800 o un 833, in cui paga la chiamata chi la riceve e non chi chiama. In Nord America usa uno di sette prefissi speciali.
Come funzionano i numeri verdi
Nel piano di numerazione nordamericano, i numeri verdi iniziano con 800, 833, 844, 855, 866, 877 o 888. La guida della FCC elenca questi sette codici e osserva che non sono intercambiabili: un numero con un prefisso può appartenere a un abbonato diverso rispetto alle stesse cifre con un altro prefisso.
I numeri sono assegnati da organizzazioni responsabili, dette RespOrg, certificate da Somos, l’amministratore del database dei numeri verdi. La FCC vieta inoltre a una RespOrg di riservare un numero senza un abbonato reale. Di norma un numero verde si affitta da un operatore o da una piattaforma invece di trattare direttamente con una RespOrg.
Quando qualcuno compone, la chiamata raggiunge una consultazione nel database dei numeri verdi, che indica l’operatore e il percorso per quel numero. La chiamata prosegue poi come ogni altra, ad esempio verso il suo trunk SIP. Chi chiama non paga nulla. L’azienda che lo riceve paga i minuti in entrata, di solito alla tariffa numero verde del suo operatore.
Perché conta per gli agenti vocali
Un numero verde è una porta d’ingresso comune per l’assistenza e per le linee di servizio che i clienti si aspettano di raggiungere gratuitamente. Per un agente vocale, gli effetti pratici riguardano costo e capacità.
Ogni minuto che l’agente passa in linea le viene fatturato, due volte: una dall’operatore per i minuti del numero verde, una dalla piattaforma di agenti. Una chiamata lunga, o chi lascia la linea aperta, costa quanto una chiamata su un normale DID, più la tariffa del numero verde.
Anche la capacità richiede riflessione, perché una linea stampata pubblicamente può ricevere raffiche di chiamate che superano il suo limite di chiamate simultanee.
Si verifichi con l’operatore se chi chiama da fuori del Nord America possa raggiungere il numero, perché l’accesso internazionale varia.
Esempio
Una configurazione illustrativa: un negozio stampa un numero 800 sugli scontrini. L’agente risponde a tutte le chiamate in entrata su di esso, gestisce lo stato degli ordini e trasferisce tutto il resto a una persona durante l’orario di presidio.