Definición
Un número DID, siglas de marcación directa entrante, es un número de teléfono que quienes llaman desde fuera pueden marcar para llegar directamente a una línea, una extensión o un agente de voz concretos. Muchos DID pueden compartir una conexión con un operador.
Cómo funciona un DID
Antes, una empresa compraba una línea por cada teléfono. Un DID rompe ese vínculo. El operador te alquila muchos números, todos entregados por una sola conexión, e indica a tu sistema cuál se marcó. Tu sistema decide entonces adónde va la llamada.
Con un troncal SIP, el número marcado llega en el INVITE de SIP, en la dirección de la petición y en la cabecera To. Una centralita o plataforma de agentes mantiene una tabla de número a destino: 415 555 0100 al agente de ventas, 415 555 0101 a soporte. Los números siguen el formato E.164, un signo más, el prefijo del país y el número nacional, de modo que un número de EE. UU. se escribe +14155550100.
Se obtiene un DID alquilándolo a un operador o plataforma, o portando un número que ya se posee. La portabilidad traslada el número entre operadores y puede tardar días, así que conviene planificarla antes de un lanzamiento.
Por qué importa para los agentes de voz
Un DID es la forma en que quien llama elige un agente. Un número por agente, por campaña o por sede permite que la plataforma cargue las instrucciones correctas sin preguntar nada a quien llama. Un número distinto para cada campaña de marketing también indica cuál generó la llamada.
En las llamadas salientes el número importa en sentido contrario. El número que presenta suele ser un DID propio, y los destinatarios deciden si contestan según él. Un número que los destinatarios han marcado como spam recibe menos respuestas, así que los equipos suelen tener varios.
La cobertura difiere según el origen. En Cartesia, los números emitidos por la plataforma son solo de EE. UU., mientras que los números de tu propio troncal SIP pueden ser de cualquier país al que dé servicio tu operador.
Ejemplo
Una configuración ilustrativa para un grupo dental: tres DID en un troncal, uno por clínica. La plataforma lee el número marcado, carga el horario y las reglas de reserva de esa clínica y responde con el nombre de la clínica. Los tres comparten el límite de canales del troncal.