Définition
Un numéro SDA, pour sélection directe à l'arrivée (DID en anglais), est un numéro que des appelants extérieurs peuvent composer pour joindre directement une ligne, un poste ou un agent vocal précis. De nombreux numéros SDA peuvent partager une seule connexion vers un opérateur.
Comment fonctionne un numéro SDA
Autrefois, une entreprise achetait une ligne par téléphone. Un numéro SDA rompt ce lien. L’opérateur vous loue de nombreux numéros, tous acheminés par une seule connexion, et indique à votre système lequel a été composé. Votre système décide alors où va l’appel.
Avec un trunk SIP, le numéro composé arrive dans le message SIP INVITE, dans l’adresse de la requête et dans l’en-tête To. Un système téléphonique ou une plateforme d’agents tient une table de correspondance entre numéro et destination : 415 555 0100 vers l’agent commercial, 415 555 0101 vers le support. Les numéros suivent le format E.164, soit un signe plus, l’indicatif du pays et le numéro national, si bien qu’un numéro américain s’écrit +14155550100.
On obtient un numéro SDA en le louant à un opérateur ou à une plateforme, ou en portant un numéro que l’on possède déjà. La portabilité déplace le numéro d’un opérateur à l’autre et peut prendre des jours, il faut donc l’anticiper avant un lancement.
Pourquoi c’est important pour les agents vocaux
Un numéro SDA est la façon dont un appelant choisit un agent. Un numéro par agent, par campagne ou par site permet à la plateforme de charger les bonnes instructions sans rien demander à l’appelant. Un numéro distinct pour chaque campagne marketing indique aussi laquelle a produit l’appel.
Pour les appels sortants, le numéro compte dans l’autre sens. Le numéro que vous présentez est généralement un numéro SDA dont vous êtes titulaire, et les destinataires décident de répondre ou non d’après lui. Un numéro signalé comme du spam par les destinataires reçoit moins de réponses, c’est pourquoi les équipes en gardent souvent plusieurs.
La couverture varie selon la source. Chez Cartesia, les numéros émis par la plateforme sont réservés aux États-Unis, tandis que les numéros de votre propre trunk SIP peuvent venir de tout pays desservi par votre opérateur.
Exemple
Une configuration illustrative pour un groupe de dentistes : trois numéros SDA sur un trunk, un par cabinet. La plateforme lit le numéro composé, charge les horaires et les règles de réservation de ce cabinet et répond avec son nom. Les trois partagent la limite de canaux du trunk.