Cos'è il TCPA?

Definizione

Il TCPA è la legge federale statunitense, 47 U.S.C. 227, che limita le chiamate effettuate con un dialer automatico o con una voce artificiale o preregistrata, e le chiamate di telemarketing. La FCC ha stabilito che le voci generate dall'IA sono voci artificiali, quindi le chiamate di un agente vocale vi rientrano.

Cosa comprende

Il Telephone Consumer Protection Act del 1991 è codificato al 47 U.S.C. 227. La Federal Communications Commission (FCC) scrive le norme di attuazione al 47 CFR 64.1200. Emergono tre questioni, e una singola chiamata può sollevarne una, due o tutte e tre. La prima è come viene effettuata una chiamata: con un sistema telefonico di composizione automatica o con una voce artificiale o preregistrata (sezione 227(b)). La seconda è lo scopo della chiamata, perché il telemarketing è trattato più rigorosamente di una chiamata informativa. La terza è se il numero sia in una lista di opposizione, che è un insieme di regole separato trattato in lista Do Not Call.

Nel febbraio 2024 la FCC ha adottato una decisione dichiarativa (FCC 24-17) che conferma che le restrizioni sulla voce artificiale o preregistrata coprono le attuali tecnologie di IA che generano voci umane. La decisione si applica a una voce interamente sintetica e a una che somiglia alla voce di una persona reale ricavata da un clip audio. Una chiamata effettuata da un agente vocale è quindi una chiamata con voce artificiale.

Cosa richiede

Le norme seguenti sono riassunte dalla legge, dalla decisione e dal testo dell’eCFR così come letti alla data di revisione. Le regole su consenso e revoca in questo ambito sono state modificate e oggetto di contenzioso, quindi si legga il testo vigente e non un riassunto.

La sezione 227(b)(1)(A) vieta le chiamate con dialer automatico o voce artificiale o preregistrata verso linee elencate, compresi numeri cellulari e linee di emergenza e ospedaliere, a meno che la persona chiamata abbia dato il consenso espresso preventivo o la chiamata abbia uno scopo di emergenza.
La sezione 64.1200(a)(2) richiede il consenso espresso preventivo scritto quando una tale chiamata include o introduce una pubblicità o è telemarketing. Il paragrafo (f)(9) lo definisce come un accordo firmato che nomina il venditore e il numero, con un’avvertenza che firmare non è condizione per acquistare alcunché.
La sezione 64.1200(a)(3) stabilisce le regole corrispondenti per le linee residenziali ed elenca esenzioni, come le chiamate di emergenza e certe chiamate non commerciali.
La sezione 64.1200(b) richiede che un messaggio artificiale o preregistrato indichi chiaramente, all’inizio, l’identità dell’entità responsabile della chiamata e fornisca un numero di richiamata durante o dopo. La sezione 64.1200(b)(3) richiede inoltre, sui messaggi di telemarketing artificiali o preregistrati, un meccanismo di rifiuto automatico e interattivo, a voce o con la pressione di un tasto.
La sezione 64.1200(a)(10) consente alla persona chiamata di revocare il consenso con qualsiasi metodo ragionevole, e considera ragionevole la pressione di un tasto o un rifiuto automatizzato durante la chiamata.
La sezione 227(b)(3) dà ai destinatari un diritto di azione privato per il danno effettivo o 500 $ per violazione, se superiore. Un tribunale può elevare tale importo fino al triplo per violazioni intenzionali o consapevoli.

Cosa significa per un agente vocale

Una chiamata in uscita di un agente di IA richiede il consenso che il suo tipo di chiamata prevede prima della composizione, quindi la registrazione del consenso deve esistere prima e nominare questo venditore, questo numero e questo tipo di chiamata. Una casella spuntata per un’altra azienda può non coprire lei.

La frase di apertura deve identificare chi chiama. L’agente deve anche trattare una richiesta parlata di smettere come una revoca, con qualunque parola usi la persona, e quella richiesta deve raggiungere rapidamente ogni lista di composizione e ogni fornitore. Si vedano le chiamate in uscita e le chiamate in batch per come si conducono le campagne.

Dire che la chiamata è automatizzata è una questione distinta dal consenso. Si veda l’divulgazione dell’IA. Per il lato vendite, la guida sul cold calling con IA percorre una campagna.

Domande da porre al consulente legale

Quali delle nostre chiamate contano come telemarketing, quali sono informative, e quale consenso richiede ciascuna?
Il consenso che deteniamo copre questo venditore, questo numero e questo tipo di chiamata, e dove è conservata la registrazione?
Con quale rapidità un rifiuto espresso a voce deve raggiungere ogni lista, e chi risponde se un fornitore lo trascura?
Le richiamate, i trasferimenti e le chiamate scatenate da una richiesta in entrata contano come chiamate da noi avviate?
Quali leggi statali aggiungono regole su consenso, registrazione od orari di chiamata a quelle federali?

Guide

Chiamate a freddo con IA: cosa sono e come crearle

Casi d'uso

Fonti

Questa pagina offre informazioni generali, non consulenza legale. Le regole cambiano da paese a paese, da stato a stato e da caso d'uso a caso d'uso, e si evolvono. Consulta le fonti indicate e chiedi a un legale qualificato prima di farvi affidamento.

Ultima verifica il 19 ottobre 2026