¿Qué es la TCPA?

Definición

La TCPA es la ley federal de EE. UU., 47 U.S.C. 227, que limita las llamadas hechas con un marcador automático o con una voz artificial o pregrabada, y las llamadas de telemarketing. La FCC ha resuelto que las voces generadas por IA son voces artificiales, así que las llamadas de un agente de voz entran en su ámbito.

Qué abarca

La Telephone Consumer Protection Act de 1991 está codificada en 47 U.S.C. 227. La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) redacta las normas de desarrollo en 47 CFR 64.1200. La ley plantea tres cuestiones, y una sola llamada puede suscitar una, dos o las tres. La primera es cómo se hace una llamada: con un sistema telefónico de marcación automática o con una voz artificial o pregrabada (sección 227(b)). La segunda es para qué es la llamada, porque el telemarketing recibe un trato más estricto que una llamada informativa. La tercera es si el número está en una lista de no llamar, que es un conjunto de normas aparte tratado en lista No Llame.

En febrero de 2024, la FCC adoptó una resolución declaratoria (FCC 24-17) que confirma que las restricciones sobre una voz artificial o pregrabada cubren las tecnologías de IA actuales que generan voces humanas. La resolución se aplica a una voz totalmente sintética y a una que se parece a la voz de una persona real tomada de un clip de audio. Una llamada hecha por un agente de voz es, por tanto, una llamada con voz artificial.

Qué exige

Las normas siguientes se resumen a partir de la ley, la resolución y el texto del eCFR tal como se leyeron en la fecha de revisión. Las reglas de consentimiento y revocación en este ámbito se han modificado y litigado, así que lee el texto vigente y no un resumen.

La sección 227(b)(1)(A) prohíbe las llamadas con marcador automático o con voz artificial o pregrabada a las líneas enumeradas, incluidos números móviles y líneas de emergencia y de hospital, salvo que la persona llamada haya dado su consentimiento expreso previo o la llamada tenga un fin de emergencia.
La sección 64.1200(a)(2) exige consentimiento expreso previo por escrito cuando una llamada así incluye o presenta un anuncio o es telemarketing. El apartado (f)(9) lo define como un acuerdo firmado que nombra al vendedor y el número, con un aviso de que firmar no es condición para comprar nada.
La sección 64.1200(a)(3) fija las reglas equivalentes para las líneas residenciales y enumera exenciones, como las llamadas de emergencia y ciertas llamadas no comerciales.
La sección 64.1200(b) exige que un mensaje artificial o pregrabado indique con claridad, al comienzo, la identidad de la entidad responsable de la llamada y dé un número de devolución de llamada durante o después. La sección 64.1200(b)(3) exige además un mecanismo de baja automatizado e interactivo, por voz o por pulsación de tecla, en los mensajes de telemarketing artificiales o pregrabados.
La sección 64.1200(a)(10) permite a la persona llamada revocar el consentimiento por cualquier método razonable, y considera razonable una pulsación de tecla o una baja automatizada durante la llamada.
La sección 227(b)(3) da a los destinatarios un derecho de acción privado por la pérdida real o 500 $ por infracción, lo que sea mayor. Un tribunal puede elevar esa indemnización hasta el triple en caso de infracciones deliberadas o a sabiendas.

Qué significa para un agente de voz

Una llamada saliente de un agente de IA necesita el consentimiento que exige su tipo de llamada antes de marcar, así que el registro de consentimiento tiene que existir primero y debe nombrar a este vendedor, este número y este tipo de llamada. Una casilla marcada para otra empresa puede no cubrirte a ti.

La frase inicial debe identificar quién llama. El agente también debe tratar una petición hablada de parar como una revocación, con las palabras que use la persona, y esa petición debe llegar con rapidez a todas las listas de marcación y a todos los proveedores. Para saber cómo se ejecutan las campañas, consulta llamadas salientes y llamadas por lotes.

Decir que la llamada es automatizada es una cuestión distinta del consentimiento. Consulta divulgación de IA. Para la parte comercial, la guía sobre llamadas en frío con IA recorre una campaña paso a paso.

Preguntas para el asesor jurídico

¿Cuáles de nuestras llamadas cuentan como telemarketing, cuáles son informativas y qué consentimiento necesita cada una?
¿Cubre el consentimiento que tenemos a este vendedor, este número y este tipo de llamada, y dónde se guarda el registro?
¿Con qué rapidez debe llegar una baja hablada a todas las listas y quién responde si un proveedor la pasa por alto?
¿Cuentan como llamadas iniciadas por nosotros las devoluciones de llamada, las transferencias y las llamadas desencadenadas por una consulta entrante?
¿Qué leyes estatales añaden reglas de consentimiento, registro u horario de llamadas a las federales?

Guías

Llamadas en frío con IA: qué son y cómo crearlas

Casos de uso

Fuentes

Esta página ofrece información general, no asesoramiento jurídico. Las normas varían según el país, el estado y el caso de uso, y cambian. Consulta las fuentes enlazadas y pide consejo a un abogado cualificado antes de basarte en ella.

Última revisión el 19 de octubre de 2026