정의
TCPA는 자동 다이얼러나 인공 또는 녹음된 음성으로 건 통화와 텔레마케팅 통화를 제한하는 미국 연방법(47 U.S.C. 227)입니다. FCC는 AI가 생성한 음성을 인공 음성으로 판단했으므로 음성 에이전트의 통화도 이 법의 적용을 받습니다.
다루는 범위
1991년 전화 소비자 보호법은 미국 법전 47 U.S.C. 227에 수록되어 있습니다. 연방통신위원회(FCC)가 47 CFR 64.1200에서 시행 규칙을 정합니다. 이 안에는 세 가지 질문이 있고, 한 건의 통화가 그중 하나, 둘, 또는 셋 모두를 일으킬 수 있습니다. 첫째는 통화가 어떻게 이루어지느냐입니다. 자동 전화 다이얼 시스템인지, 인공 또는 녹음된 음성인지입니다(227(b)항). 둘째는 통화의 목적입니다. 텔레마케팅은 정보 제공 통화보다 엄격하게 다뤄지기 때문입니다. 셋째는 번호가 수신 거부 목록에 있는지로, 이는 별도의 규칙 묶음이며 Do Not Call 목록에서 다룹니다.
2024년 2월 FCC는 인공 또는 녹음된 음성에 대한 제한이 사람의 목소리를 생성하는 현재의 AI 기술에도 미친다는 점을 확인하는 선언적 결정(FCC 24-17)을 채택했습니다. 이 결정은 완전히 합성된 음성과 오디오 클립에서 가져온 실제 사람의 목소리를 닮은 음성 모두에 적용됩니다. 따라서 음성 에이전트가 건 통화는 인공 음성 통화입니다.
요구 사항
아래 규정은 검토일 기준으로 읽은 법령, 결정, eCFR 본문을 요약한 것입니다. 이 분야의 동의와 철회 규칙은 개정되고 소송의 대상이 되어 왔으므로 요약이 아니라 현행 본문을 읽으세요.
- 227(b)(1)(A)항은 수신자가 사전 명시적 동의를 했거나 통화가 긴급 목적이 아닌 한, 휴대전화 번호와 긴급 및 병원 회선을 포함해 열거된 회선에 자동 다이얼러나 인공 또는 녹음된 음성으로 거는 통화를 금지합니다.
- 64.1200(a)(2)항은 그런 통화가 광고를 포함하거나 소개하거나 텔레마케팅일 때 사전 명시적 서면 동의를 요구합니다. (f)(9)항은 이를 판매자와 번호를 명시하고, 서명이 무언가를 구매하는 조건이 아님을 고지하는 서명된 합의로 정의합니다.
- 64.1200(a)(3)항은 주거용 회선에 대한 상응하는 규칙을 정하고 긴급 통화와 일부 비상업적 통화 같은 예외를 열거합니다.
- 64.1200(b)항은 인공 또는 녹음된 메시지가 처음에 통화를 책임지는 주체의 신원을 분명히 밝히고, 통화 중 또는 통화 후에 콜백 번호를 알리도록 요구합니다. 64.1200(b)(3)항은 인공 또는 녹음된 텔레마케팅 메시지에 자동화된 대화형 음성 또는 키 입력 방식의 수신 거부 수단도 요구합니다.
- 64.1200(a)(10)항은 수신자가 어떤 합리적인 방법으로든 동의를 철회할 수 있게 하며, 통화 중의 키 입력이나 자동화된 수신 거부를 합리적인 것으로 봅니다.
- 227(b)(3)항은 수신자에게 실제 손실 또는 위반당 500달러 중 큰 금액에 대한 사적 소송권을 줍니다. 법원은 고의 또는 인지한 위반에 대해 그 배상액을 최대 세 배까지 올릴 수 있습니다.
음성 에이전트에 주는 의미
AI 에이전트의 발신 통화에는 전화를 걸기 전에 그 통화 유형이 요구하는 동의가 필요하므로, 동의 기록이 먼저 존재해야 하고 이 판매자, 이 번호, 이 통화 유형을 명시해야 합니다. 다른 회사를 위해 받은 동의 체크박스는 여러분에게 적용되지 않을 수 있습니다.
첫 마디에서 누가 전화하는지 밝혀야 합니다. 에이전트는 또한 사람이 어떤 말로 하든 중단을 요청하는 말을 철회로 취급해야 하며, 그 요청이 모든 발신 목록과 벤더에 신속히 닿아야 합니다. 캠페인이 운영되는 방식은 발신 통화와 일괄 발신을 참고하세요.
통화가 자동화되었다고 알리는 것은 동의와는 별개의 문제입니다. AI 고지를 참고하세요. 영업 측면에서는 AI 콜드콜 가이드가 캠페인을 처음부터 끝까지 짚어 줍니다.
법무 담당자에게 물어볼 질문
- 우리 통화 중 어떤 것이 텔레마케팅이고 어떤 것이 정보 제공이며, 각각 어떤 동의가 필요한가?
- 우리가 가진 동의가 이 판매자, 이 번호, 이 통화 유형을 포괄하는가? 그 기록은 어디에 보관되는가?
- 말로 한 수신 거부는 얼마나 빨리 모든 목록에 닿아야 하며, 벤더가 놓치면 누가 책임지는가?
- 콜백, 전환, 걸려 온 문의로 촉발된 통화가 우리가 시작한 통화로 집계되는가?
- 연방 규정 위에 동의, 등록, 통화 시간 규칙을 더하는 주법은 무엇인가?
관련 용어
가이드
사용 사례
출처
- 47 U.S.C. 227, Restrictions on use of telephone equipment (Legal Information Institute)
- 47 CFR 64.1200, Delivery restrictions (eCFR)
- FCC 24-17, Declaratory Ruling, CG Docket No. 23-362 (February 2024)
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마지막 검토: 2026년 10월 19일