Divulgazione dell'IA: definizione per l'IA vocale

Definizione

La divulgazione dell'IA consiste nell'informare una persona che sta parlando con un sistema automatico e non con un essere umano. Nessuna legge fissa un'unica regola per ogni chiamata. Il regolamento UE sull'IA, le norme FCC sulle voci artificiali e le leggi statali la trattano in modi diversi, e una norma FCC è ancora solo una proposta.

Cosa copre

La divulgazione dell’IA è l’obbligo, dove esiste, di informare una persona che sta interagendo con un sistema di IA. Non coincide con il consenso a essere chiamati o registrati, né con l’identificazione di chi chiama che le norme statunitensi già richiedono per i messaggi con voce artificiale. Strumenti diversi coprono aspetti diversi, quindi la domanda utile è quale raggiunga una determinata chiamata.

Cosa richiede

Unione europea. L’articolo 50, paragrafo 1, del regolamento sull’IA (AI Act) impone ai fornitori di progettare i sistemi di IA che interagiscono direttamente con le persone in modo che queste siano informate di interagire con un sistema di IA, a meno che ciò non risulti evidente a una persona ragionevolmente informata, attenta e avveduta in base al contesto. L’articolo 50, paragrafo 5, prevede che l’informazione sia chiara e distinguibile e fornita al più tardi al momento della prima interazione. Il regolamento si applica in generale dal 2 agosto 2026. Il regolamento (UE) 2026/1744 lo ha poi modificato, ha cambiato l’articolo 50, paragrafo 7, sui codici di buone pratiche e ha concesso ai fornitori di sistemi generativi già sul mercato tempo fino al 2 dicembre 2026 per rispettare l’obbligo di marcatura dell’articolo 50, paragrafo 2. Il regolamento modificativo lascia invariata la data del 2 agosto 2026 per l’articolo 50, paragrafo 1. Se un’azienda sia fornitore, deployer o entrambi dipende dalle definizioni del regolamento.

Stati Uniti, livello federale. La decisione FCC del 2024 (FCC 24-17) tratta le voci generate dall’IA come voci artificiali ai sensi della TCPA. Le norme sui messaggi con voce artificiale richiedono che il messaggio indichi all’inizio l’identità del soggetto responsabile. Questa è identificazione, non una divulgazione dell’IA. Nell’agosto 2024 la FCC ha proposto norme (FCC 24-84) che definirebbero le chiamate generate dall’IA e obbligherebbero chi chiama a dichiararle. È una proposta. Alla data della revisione, il testo dell’eCFR del 47 CFR 64.1200 non contiene alcun paragrafo che imponga la divulgazione dell’IA, e in quel procedimento non è stata emanata alcuna norma definitiva che adotti la proposta.

Stati Uniti, singoli Stati. Alcuni Stati hanno proprie leggi sulla divulgazione di bot o IA. L’ambito varia: alcune riguardano solo le interazioni online o settori specifici, quindi leggi l’ambito di applicazione della legge, non il titolo, prima di farvi affidamento per le chiamate telefoniche.

Cosa significa per un agente vocale

La maggior parte dei team inserisce la divulgazione nella prima frase della chiamata e scrive le istruzioni dell’agente in modo che risponda con sincerità se gli si chiede se è una persona. È una scelta di progettazione oltre che legale, ed è economico farla presto. Abbinala all’avviso parlato per il consenso alla registrazione delle chiamate dove ne serve uno.

La divulgazione non sostituisce il consenso. Una chiamata in uscita di un agente telefonico IA richiede comunque il consenso previsto per il suo tipo di chiamata, che è il tema della TCPA e delle chiamate in uscita. Se si raggiungono persone nell’UE, verifica gli obblighi dell’articolo 50 sia per il tuo ruolo sia per quello dei tuoi fornitori. Per il lato delle chiamate in entrata, vedi la guida sul receptionist IA.

Domande da porre a un legale

Quali regole di divulgazione si applicano alle chiamate in ogni luogo in cui operiamo, oggi e alla prossima data di entrata in vigore?
Siamo fornitore, deployer o entrambi ai sensi del regolamento UE sull’IA per questo agente?
Basta una divulgazione all’inizio della chiamata, o va ripetuta o registrata?
Quali leggi statali riguardano le chiamate telefoniche e cosa dicono i loro ambiti di applicazione?
Come deve rispondere un agente quando gli viene chiesto se è una persona?

Guide

Receptionist IA: cosa acquistare e cosa costruire

Casi d'uso

Fonti

Questa pagina offre informazioni generali, non consulenza legale. Le regole cambiano da paese a paese, da stato a stato e da caso d'uso a caso d'uso, e si evolvono. Consulta le fonti indicate e chiedi a un legale qualificato prima di farvi affidamento.

Ultima verifica il 19 ottobre 2026