O que é a TCPA?

Definição

A TCPA é a lei federal dos EUA, 47 U.S.C. 227, que limita as chamadas feitas com um discador automático ou com uma voz artificial ou pré-gravada, e as chamadas de telemarketing. A FCC decidiu que vozes geradas por IA são vozes artificiais, então as chamadas de um agente de voz estão sob ela.

O que abrange

A Telephone Consumer Protection Act de 1991 está codificada em 47 U.S.C. 227. A Comissão Federal de Comunicações (FCC) escreve as regras de aplicação no 47 CFR 64.1200. Três questões ficam dentro dela, e uma única chamada pode levantar uma, duas ou as três. A primeira é como a chamada é feita: com um sistema telefônico de discagem automática ou com uma voz artificial ou pré-gravada (seção 227(b)). A segunda é o propósito da chamada, porque o telemarketing é tratado com mais rigor que uma chamada informativa. A terceira é se o número está em uma lista de não ligar, que é um conjunto de regras separado tratado em lista Do Not Call.

Em fevereiro de 2024, a FCC adotou uma decisão declaratória (FCC 24-17) confirmando que as restrições sobre voz artificial ou pré-gravada cobrem as tecnologias de IA atuais que geram vozes humanas. A decisão se aplica a uma voz totalmente sintética e a uma que se parece com a voz de uma pessoa real extraída de um clipe de áudio. Uma chamada feita por um agente de voz é, portanto, uma chamada com voz artificial.

O que exige

As regras abaixo são resumidas a partir da lei, da decisão e do texto do eCFR como lidos na data de revisão. As regras de consentimento e revogação nesta área foram alteradas e litigadas, então leia o texto vigente e não um resumo.

A seção 227(b)(1)(A) proíbe chamadas com discador automático ou voz artificial ou pré-gravada para linhas listadas, incluindo números de celular e linhas de emergência e de hospital, a menos que a pessoa chamada tenha dado consentimento expresso prévio ou a chamada tenha finalidade de emergência.
A seção 64.1200(a)(2) exige consentimento expresso prévio por escrito quando uma chamada assim inclui ou apresenta um anúncio ou é telemarketing. O parágrafo (f)(9) o define como um acordo assinado que nomeia o vendedor e o número, com a informação de que assinar não é condição para comprar nada.
A seção 64.1200(a)(3) define as regras correspondentes para linhas residenciais e lista isenções, como chamadas de emergência e certas chamadas não comerciais.
A seção 64.1200(b) exige que uma mensagem artificial ou pré-gravada declare claramente, no início, a identidade da entidade responsável pela chamada e forneça um número de retorno durante ou depois. A seção 64.1200(b)(3) exige ainda, nas mensagens de telemarketing artificiais ou pré-gravadas, um mecanismo de recusa automatizado e interativo, por voz ou por tecla.
A seção 64.1200(a)(10) permite que a pessoa chamada revogue o consentimento por qualquer método razoável, e considera razoável um toque de tecla ou uma recusa automatizada durante a chamada.
A seção 227(b)(3) dá aos destinatários um direito de ação privado pela perda real ou US$ 500 por violação, o que for maior. Um tribunal pode elevar essa indenização até o triplo em caso de violações deliberadas ou conscientes.

O que significa para um agente de voz

Uma chamada de saída de um agente de IA precisa do consentimento que seu tipo de chamada exige antes da discagem, então o registro de consentimento tem que existir primeiro e nomear este vendedor, este número e este tipo de chamada. Uma caixa marcada para outra empresa pode não cobrir você.

A frase inicial precisa identificar quem está ligando. O agente também deve tratar um pedido falado para parar como uma revogação, com as palavras que a pessoa usar, e esse pedido deve chegar rapidamente a todas as listas de discagem e a todos os fornecedores. Veja chamadas de saída e chamadas em lote para saber como as campanhas são conduzidas.

Dizer que a chamada é automatizada é uma questão separada do consentimento. Veja a divulgação de IA. Para o lado de vendas, o guia sobre cold calling com IA percorre uma campanha.

Perguntas para o jurídico

Quais das nossas chamadas contam como telemarketing, quais são informativas e que consentimento cada uma exige?
O consentimento que temos cobre este vendedor, este número e este tipo de chamada, e onde o registro é guardado?
Com que rapidez uma recusa falada deve chegar a todas as listas e quem responde se um fornecedor a perder?
Retornos, transferências e chamadas disparadas por uma consulta de entrada contam como chamadas que nós iniciamos?
Quais leis estaduais acrescentam regras de consentimento, cadastro ou horário de ligações às federais?

Guias

Prospecção por telefone com IA: o que é e como criar um agente

Casos de uso

Fontes

Esta página traz informação geral, não aconselhamento jurídico. As regras variam conforme o país, o estado e o caso de uso, e mudam. Consulte as fontes indicadas e peça orientação a um advogado qualificado antes de se basear nela.

Última revisão em 19 de outubro de 2026