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ServiceNowEVA-Bench 1위

Artificial AnalysisSpeech Agent Arena 1위

대표 번호로 오는 전화를 받는 자동 전화 시스템 에이전트.

영업시간과 자주 묻는 질문에 답하고, 재고를 확인하며, 영업 종료 후에는 음성 메시지를 받습니다.

영업팀과 상담개발 시작

함께하는 선도적인 팀들

ServiceNowArtificial Analysis

1위

EVA-Bench와 Speech Agent Arena에서

ServiceNow
Indeed
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1Point1
ELSA

영업 중이든 아니든 대표 번호로 오는 모든 전화를 받으세요

발신자는 답변을 듣거나, 알맞은 부서로 연결되거나, 음성 메시지를 남깁니다. 에이전트는 정해진 영업시간과 규칙을 따릅니다.

에이전트는 자료에 따라 영업시간, 열쇠 복사, 배송 시간대, 반품에 관한 질문에 답하고, 휴일 영업시간은 캘린더에서 확인합니다.

자동 전화 시스템의 기본과 음성 에이전트의 자리

자동 전화 시스템이란 무엇인가요?

자동 전화 시스템은 사람이 받지 않아도 대표 번호로 오는 전화를 응대합니다. 흔히 자동 응답기나 IVR이라 부르는 기존 방식은 키패드 메뉴를 들려줍니다. 새 방식은 발신자와 대화하는 음성 에이전트를 쓰며, 이 서비스가 바로 그것입니다.

  • 매장 운영 시간 확인
  • 상품 재고 확인
  • 음성 메시지 저장
  • 프로 데스크로 연결

전화 메뉴는 왜 재고를 알려 주지 못하나요?

"철물은 3번"이라는 안내로는 진열대에 뭐가 있는지 알 수 없습니다. Juniper Hardware의 전화는 하루 종일 같은 질문을 받고, 직원은 손님을 세워 둔 채 계산대에서 답합니다. 에이전트는 도구로 재고를 확인해 반환된 내용을 알려 줍니다.

일요일에도 문 여나요?

get_store_hours일요일 8:00~16:00

Juniper Hardware는 일요일 오전 8시부터 오후 4시까지 엽니다. 더 도와드릴 일이 있을까요?

영업 종료 후 전화는 어떻게 되나요?

Mac은 프로 데스크가 열려 있을 때만 시공업체 계정 고객을 연결합니다. 영업 종료 후에는 음성 메시지를 받고, 번호를 다시 읽어 확인한 뒤 대화 내용과 함께 저장합니다. 운영 시간 캘린더에 폭설 휴무를 표시하면 다음 발신자가 안내를 듣습니다.

  • 일요일 영업시간, 열쇠 복사0:36
  • 데크 나사 재고 확인0:52
  • 시공업체 계정, 프로 데스크 연결1:09

기업용 자동 전화 시스템에 새 PBX가 필요한가요?

아니요. 에이전트가 기존 설비 앞단에서 동작하므로 전화기, 내선, 직원은 그대로이고 번호를 착신 전환하거나 통신사만 연결하면 됩니다. 병원용 자동 전화 시스템은 처리하는 통화가 다르니 병원 응대 서비스 페이지에서 시작하세요.

다음 단계로 끝난 통화

통화가 답변, 완료된 연결, 또는 회신 번호가 담긴 음성 메시지 저장으로 끝났나요?

카운터의 방해를 줄입니다

소규모 사업체용 자동 전화 응대 시스템은 단순한 통화에서 제값을 합니다. 직원의 부담에서 덜어지는 것과 그대로 남는 것을 알려 드립니다.

일상적인 질문은 에이전트가 끝냅니다

일요일 영업시간, 열쇠 복사 가격, 반품 정책은 시트를 보고 답하므로 직원이 손님을 두고 자리를 뜰 일이 없습니다.

진열대까지 가지 않고 재고 확인

에이전트가 재고를 조회해 메인 스트리트 매장에 350개들이 박스가 있다는 식으로 알려 줍니다. 발신자는 물건이 있다는 걸 알고 방문합니다.

열려 있는 데스크로만 연결합니다

연결 전에 오늘의 운영 시간을 확인하므로, 오후 6시에 전화한 시공업체는 열 번 울리고 끝나는 대신 프로 데스크의 음성 메시지를 남깁니다.

폭설 휴무는 한 곳에서 바꿉니다

운영 시간 캘린더를 고치면 에이전트가 다음 발신자에게 휴무와 재개 시각을 알립니다. 집에서 인사말을 다시 녹음할 필요가 없습니다.

음성 메시지가 텍스트로 도착합니다

메시지는 대화 내용과, 다시 읽어 확인한 회신 번호와 함께 받은편지함에 도착하므로 웅얼거린 번호 때문에 주문을 놓치지 않습니다.

전화기와 직원은 그대로입니다

사무실 배선을 바꾸거나 특별 주문을 받지는 않습니다. 장비와 내선은 그대로 두고, 계정 확인이 필요한 용건은 사람에게 연결합니다.

응대하는 매장처럼 말하는 대표 번호

업체용 자동 전화 응대 시스템은 대부분의 통화에서 할 일이 하나입니다. 발신자는 빠른 답을 원하고, Cartesia의 음성 모델은 한 번에 묻고 바로 끊을 수 있게 합니다.

  • $0.03분당
  • 1위Speech Agent Arena와 EVA-Bench
  • 24/7언제든 모든 전화에 응답

"3인치 데크 나사"를 한 번에 알아듣습니다

사람들은 규격과 기억이 가물가물한 제품명을 쏟아내다가 마음을 바꾸기도 합니다. 에이전트는 끝까지 듣고, 꼭 필요하면 한 가지만 되묻습니다.

시트, 재고, 운영 시간을 한 통화에서

LLM을 고른 뒤 매장 운영 시간 확인, 상품 재고 확인, 음성 메시지 저장, 프로 데스크 연결 도구를 연결하세요.

단골에게도 어색하지 않게 친근하게

기준은 카운터에 있는 직원입니다. 대표 번호가 창고에 갇힌 기계처럼 들리지 않을 때까지 음성 라이브러리에서 골라 보세요.

대표 번호에 음성 에이전트와 키패드 메뉴 비교

자동 전화 시스템 소프트웨어는 대개 이 선택지로 정리됩니다. 직원이 직접 받는 것은 공정한 기준이며 고객이 가장 좋아하는 방식입니다.

Cartesia 에이전트ARS 키패드 메뉴카운터 직원
발신자가 묻는 방식자기 말로안내를 듣고 번호를 누름자기 말로
"이 물건 재고 있나요?"통화 중 재고를 조회불가, 전화만 연결가능, 진열대까지 다녀온 뒤
휴무와 공휴일운영 시간 캘린더에서 읽음대개 새로 녹음자리에 있는 사람이 안내
특이하거나 복잡한 요청연결하거나 음성 메시지를 받음발신자가 메뉴를 헤맴가능, 사람이 가장 잘 처리
매장이 붐비는 시간통화를 동시에 처리메뉴가 답한 뒤 대기열에 쌓임손님이 기다리는 중에 전화가 울림
설정시트 작성, 도구 연결대개 안내 멘트 녹음과 메뉴 구성신입마다 교육
비용 구조통화 분당 과금, LLM과 통신 요금 별도대개 전화 요금제에 포함급여, 그리고 매장 근무 공백

답변으로 끝난 통화를 확인하세요

모든 통화는 녹음되고 텍스트로 변환됩니다. 답변을 듣거나, 연결되거나, 음성 메시지를 남긴 발신자와 아무것도 없이 끊은 발신자를 확인할 수 있습니다.

세 단계로 자동 전화 시스템을 출시하세요

개발 시작

  1. 대표 번호 에이전트 복제

    이 에이전트를 복사한 뒤 Juniper의 운영 시간과 FAQ 시트를 귀사의 답변과 데스크로 바꾸세요.

  2. 재고, 운영 시간, 번호 연결

    재고와 운영 시간 캘린더를 연결하고, 음성 메시지를 받을 받은편지함과 연결할 전화선을 정한 뒤 대표 번호를 착신 전환하세요.

  3. 고객처럼 전화해 보세요

    운영 시간, 재고, 영업 종료 후 프로 데스크를 물어 보세요. 모든 통화가 올바른 답변이나 저장된 음성 메시지로 끝나면 시작하세요.

엔터프라이즈급 보안

  • HIPAA 준수 배지

    HIPAA 준수

  • SOC 2 Type 2 배지

    SOC 2 Type 2

  • GDPR 배지

    GDPR

전화 시스템 FAQ

자동 전화 시스템이란 무엇인가요?

대표 번호에 음성 에이전트를 두는 자동 전화 응답 시스템입니다. 발신자와 대화하고, 시스템을 확인하며, 음성 메시지를 받고, 지정한 회선으로 통화를 연결합니다.

소규모 사업장을 위한 자동 전화 시스템이 있나요?

네. 샘플 에이전트는 철물점 한 곳의 전화를 받습니다. 영업시간, 열쇠 복사, 배송 시간대, 반품은 시트에서, 재고는 재고 시스템에서 읽고, 마감 후에는 음성 메시지를 받습니다. 방문 예약도 필요한 사업장이라면 소규모 사업장용 AI 안내원을 참고하세요.

자동 안내 전화 시스템과 같은 것인가요?

같은 일을 하지만 번호 버튼 메뉴 대신 음성 에이전트가 맡습니다. 발신자가 필요한 것을 말하면 에이전트가 답하거나, 시스템을 확인하거나, 알맞은 회선으로 연결합니다. 이름이나 부서로 발신자를 연결하는 내용은 AI 자동 안내 페이지에서 다룹니다.

자동 전화 시스템을 쓰면서 지금 전화번호를 유지할 수 있나요?

네. 번호를 에이전트 번호로 착신 전환하거나, 사용 중인 전화 서비스 제공업체를 직접 연결하면 됩니다.

아무도 받을 수 없을 때 자동 전화 시스템은 무엇을 하나요?

에이전트가 음성 메시지를 받고, 회신 번호를 다시 읽어 확인한 뒤 연결한 받은편지함에 저장합니다.

자동 전화 시스템이 전화 장비나 직원을 대체하나요?

아니요. 대표 번호로 오는 전화를 받고 지정한 회선으로 연결합니다. 전화 장비, 내선, 직원은 그대로 유지됩니다.

에이전트가 발신자를 사람에게 연결할 수 있나요?

네. 에이전트가 연결하기 전에 웹훅이 오늘의 운영 시간을 읽으므로, 발신자가 빈 데스크로 연결되는 일이 없습니다. 마감 후에는 대신 음성 메시지를 받습니다.

자동 전화 시스템은 어떻게 설정하나요?

먼저 사람들이 어떤 용건으로 전화하는지 정리하세요. 샘플 에이전트를 복제해 운영 시간과 답변을 시트에 붙여 넣고, 재고와 음성 메시지처럼 필요한 도구를 연결합니다. 연결할 전화선을 정한 뒤 대표 번호를 착신 전환하거나 자체 통신사를 연결하세요. 실제 발신자가 닿기 전에 고객처럼 직접 테스트해 보세요.

자동 전화 시스템은 뭐라고 부르나요?

흔히 자동 응답기(오토 어텐던트)나 IVR(Interactive Voice Response, 대화형 음성 응답)이라고 부릅니다. 오토 어텐던트는 발신자를 연결하고, IVR은 정보를 읽어 주는 기능도 합니다. 이 에이전트는 대화로 둘 다 해내는 음성 에이전트입니다. 키패드 메뉴를 어떻게 대체하는지는 AI IVR 페이지를 보세요.

병원용 자동 전화 시스템도 있나요?

네, 다만 매장과는 다른 설정이 필요합니다. 병원 응대 서비스 페이지에서 의원용으로 설정한 에이전트를 볼 수 있습니다. 처방 재신청은 직원에게 전달하고, 의료진 콜백을 예약하며, 위급한 증상에는 119 안내 스크립트를 읽어 줍니다. 의료 조언은 하지 않습니다.

자동 전화 시스템의 비용은 얼마인가요?

에이전트에는 구입할 장비가 없습니다. 통화 시간 기준 분당 $0.03이므로, 운영 시간 같은 짧은 문의가 많은 매장은 짧은 통화로 운영됩니다. LLM 사용량은 별도로 청구됩니다. Cartesia 전화번호를 쓰면 분당 $0.014가 추가되고, 자체 Twilio 계정이나 SIP 트렁크를 연결하면 추가 비용이 없습니다. 무료 플랜에는 매월 $1 상당의 에이전트 통화가 포함되어 있어 결제 전에 대표 번호를 테스트할 수 있습니다. 요금제를 확인하세요.

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