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ServiceNowEVA-Bench 1위

Artificial AnalysisSpeech Agent Arena 1위

모든 요청을 직원에게 연결하는 병원 전화 응대 서비스.

리필 요청은 직원에게 보내고, 진료팀 회신 전화를 예약하며, 긴급 증상이면 당직 간호사를 호출합니다.

영업팀과 상담개발 시작

함께하는 선도적인 팀들

ServiceNowArtificial Analysis

1위

EVA-Bench와 Speech Agent Arena에서

ServiceNow
Indeed
SpeakX
Supernova
1Point1
ELSA

리필은 직원에게, 긴급 통화는 911과 간호사에게

환자는 리필이나 검사 결과에 맞는 담당자와 연결되고, 긴급 증상에는 911 안내 스크립트가 나갑니다.

에이전트가 승인된 목록에서 진료 시간, 위치, 적용 가능한 보험을 읽고, 목록에 없는 것은 없다고 말합니다.

병원 전화 응대 서비스가 환자 전화를 처리하는 방법

병원 응대 서비스란 무엇인가요?

병원 응대 서비스는 접수 데스크가 받지 못할 때 의원 전화를 대신 받고, 각 요청을 처리할 권한이 있는 사람에게 전달합니다. 리필은 직원에게, 결과 문의는 진료팀 콜백으로 가고, 목록에 있는 증상에는 911 안내문이 나갑니다.

  • 사무소 정보 확인
  • 리필 요청 발송
  • 케어팀 콜백 요청
  • 당직 간호사 호출
  • 간호사 상담 전화로 연결

병원 전화를 위한 AI 응대 서비스는 비용이 얼마인가요?

에이전트는 통화 시간 기준 분당 $0.03에 LLM 사용량과 통신 요금이 더해지므로, 운영 시간 같은 짧은 문의는 리필 요청보다 비용이 적습니다. Cartesia는 HIPAA를 준수하며 의료 고객과 업무 제휴 계약(BAA)을 체결합니다. 병원 관리자가 다음으로 묻는 부분입니다.

금요일엔 몇 시에 닫나요? 그리고 Halden Health 보험 되나요?

get_office_info금 16:30 마감, Halden Health 적용

Tarnbrook은 금요일 오후 4시 30분에 문을 닫고, Halden Health는 적용 가능한 보험 목록에 있습니다.

소규모 병원에도 응대 서비스가 필요한가요?

네. 전화를 받는 사람이 환자 접수도 맡고 있기 때문입니다. 월요일 아침이면 에이전트가 리필마다 이름, 생년월일, 약, 약국을 받아 직원에게 보내고, 운영 시간과 보험 문의는 승인된 목록으로 답합니다.

  • 리필 요청, Joon Park1:58
  • 혈액 검사 문의, 회신 요청1:24
  • 흉통, 911 스크립트 안내0:51

야간 병원 응대 서비스가 의료 조언을 하나요?

아니요. 에이전트는 결과를 볼 수 없고, 용량을 말하지 않으며, 처방에 대한 결정도 하지 않습니다. 긴급 목록의 증상에는 작성해 둔 911 안내문이 나가고 당직 간호사가 호출됩니다. 그 밖의 증상은 밤 9시든 아침 9시든 간호사 상담 라인으로 연결됩니다.

직원에게 요청 전달

통화가 끝나기 전에 환자의 리필 요청이나 검사 결과 문의가 저장된 요청 또는 회신 전화로 직원에게 전달되었나요?

직원이 믿을 수 있는 응대 서비스로 병원이 얻는 것

주간 초과 통화와 병원 전화의 야간 응대 서비스는 같은 목록으로 돌아갑니다. 접수를 더는 방해하지 않게 되는 전화는 다음과 같습니다.

리필 요청이 빠짐없이 도착합니다

이름, 생년월일, 약, 약국이 함께 전달되므로 직원이 환자에게 어떤 혈압약인지 되물으려 전화하지 않아도 됩니다.

결과 문의가 진료팀에 도달합니다

환자는 검사 이름이 적힌 콜백 요청을 남기고, 음성 메시지 가능 여부를 예 또는 아니오로 남깁니다. 월요일 혈액 검사 결과를 전화 응대자가 짐작하는 일이 없습니다.

긴급 증상은 정해 둔 문구를 따릅니다

흉통, 호흡 곤란 등 긴급 목록에 있는 증상에는 승인된 911 안내문이 나가고, 이어서 당직 간호사가 호출됩니다.

보험 답변이 목록과 일치합니다

수용 가능한 보험 목록을 한 번 바꾸면 다음 발신자가 바로 그 내용을 듣습니다. 목록에 없는 보험이나 의사 일정은 모른다고 말하고 접수 데스크를 안내합니다.

환자 통화는 BAA 아래에서 처리됩니다

Cartesia는 의료 고객과 업무 제휴 계약을 체결하고 SOC 2 Type II를 보유합니다. 병원 자체 정책과 다른 업체의 관리는 병원의 몫입니다.

임상 판단은 임상 인력의 몫입니다

에이전트는 의료 조언을 하지 않고, 결과를 읽지 않으며, 용량을 말하지 않습니다. 리필은 병원의 임상 인력이 결정하기 전까지는 요청일 뿐입니다.

환자가 약병을 읽는 동안 에이전트는 기다립니다

약 이름, 생년월일, 약국 이름이 의료 통화의 어려운 부분입니다. 환자는 철자를 불러 주고, 멈추고, 고쳐 말하며, 대화는 그 모든 것을 견뎌야 합니다.

  • $0.03분당
  • 1위Speech Agent Arena와 EVA-Bench
  • 24/7언제든 모든 전화에 응답

약병을 찾는 동안 차례를 지킵니다

환자는 라벨을 읽거나 배우자에게 어느 약국인지 묻느라 멈춥니다. 에이전트는 끝낼 때까지 조용히 기다립니다.

귀 병원의 목록, 귀 병원의 LLM

LLM을 고르세요. 도구로 병원 정보 확인, 리필 요청 발송, 진료팀 콜백 요청, 간호사 호출을 할 수 있습니다.

병원에 어울리는 목소리

병원 분위기에 맞고 병원 이름을 또렷하게 말하는 목소리를 라이브러리에서 찾아보세요.

AI 에이전트와 상담원 병원 응대 서비스, 음성사서함 비교

병원 전화의 외주 응대 서비스가 일반적인 기준이므로 에이전트와 음성사서함 옆에 나란히 놓았습니다. 상담원 서비스는 이 중 한 가지를 선택하는 것입니다.

Cartesia 에이전트상담원 응대 서비스병원 음성사서함
월요일 아침 전화 급증통화를 동시에 처리상담원을 기다릴 수 있음메시지가 직원 몫으로 쌓임
리필 요청약과 약국 정보와 함께 직원에게 전달직원이 다시 입력하는 메시지가 많음환자가 기억나는 만큼
검사 결과 문의진료팀 콜백, 결과는 읽지 않음대개 병원에 전달하는 메시지누군가 들은 뒤에야 콜백
긴급 증상911 안내문 후 간호사 호출대개 당직자에게 정해진 호출인사말이 911에 전화하라고 안내
사람과 통화하고 싶은 환자간호사 라인 연결 또는 콜백 요청첫마디부터 사람이 받음불가
BAACartesia가 체결대개 가능, 서명 전 확인전화 업체에 따라 다름
비용 구조분당 $0.03, LLM과 통신 요금 별도대개 월 요금에 통화 또는 분당 요금전화 시스템에 포함

요청이 직원에게 전달된 통화를 확인하세요

모든 통화는 녹음되고 텍스트로 변환됩니다. 리필 요청을 보낸 통화, 진료팀 회신 전화를 예약한 통화, 둘 다 하지 못한 통화를 확인할 수 있습니다.

세 단계로 AI 의료 응대 서비스를 출시하세요

개발 시작

  1. 병원 프런트 데스크 에이전트 복제

    이 에이전트를 복사한 뒤 운영 시간, 위치, 수용 가능한 보험, 긴급 증상 목록을 불러오세요.

  2. 직원과 병원 전화 연결

    직접 설정하는 도구로 리필과 콜백 요청을 시스템에 연결하고, 간호사 라인과 호출을 설정한 뒤 병원 번호를 착신 전환하세요.

  3. 리필과 흉통 전화를 시험해 보세요

    리시노프릴 리필을 요청한 뒤 흉통을 신고해 보세요. 대화 내용에 저장된 요청과 작성한 그대로 읽힌 911 안내문이 보이면 시작하세요.

엔터프라이즈급 보안

  • HIPAA 준수 배지

    HIPAA 준수

  • SOC 2 Type 2 배지

    SOC 2 Type 2

  • GDPR 배지

    GDPR

의료 응대 서비스 FAQ

병원 전화 응대 서비스란 무엇인가요?

음성 에이전트가 운영하는 의료 전화 응대 서비스입니다. 접수 데스크가 받지 못할 때 병원 전화를 받아 리필 요청을 직원에게 보내고, 검사 결과 문의에는 진료팀 회신 전화를 예약하며, 목록에 있는 증상에는 911 안내 스크립트를 읽습니다.

자동 의료 응대 서비스가 처방 리필 요청을 처리할 수 있나요?

네. 에이전트는 환자의 이름, 생년월일, 약 이름, 약국을 받아 결과를 약속하지 않고 리필 요청을 직원에게 보냅니다. 결정은 병원의 의료진이 합니다.

HIPAA를 준수하는 의료 응대 서비스인가요?

네. Cartesia는 HIPAA를 준수하고 SOC 2 Type II 인증을 받았으며, 의료 고객과 업무 제휴 계약(BAA)을 체결합니다. 자세한 내용은 HIPAA 응대 서비스 페이지를 참고하세요.

의료 응대 서비스의 비용은 얼마인가요?

요금은 통화 길이를 따르므로, 운영 시간 같은 짧은 문의는 약 이름을 하나하나 불러야 하는 리필 요청보다 비용이 적습니다. 에이전트는 통화 시간 기준 분당 $0.03입니다. LLM 사용량은 별도로 청구됩니다. Cartesia 전화번호를 쓰면 분당 $0.014가 추가되고, 자체 Twilio 계정이나 SIP 트렁크를 연결하면 이 요금은 없습니다. 무료 플랜에는 매월 $1 상당의 에이전트 통화가 포함되어 있어 결제 전에 에이전트를 테스트할 수 있습니다. 요금제를 확인하세요.

의료 응대 서비스가 의학적 조언을 하거나 검사 결과를 읽어 줄 수 있나요?

아니요. 에이전트는 요청을 기록하고, 결정은 병원의 의료진이 합니다.

발신자가 흉통을 말하면 의료 응대 서비스는 무엇을 하나요?

긴급 목록용으로 작성한 911 안내 스크립트를 읽은 뒤 당직 간호사를 호출합니다.

에이전트가 통화를 간호사 라인으로 연결할 수 있나요?

네. 증상과 진료 관련 질문은 간호사 상담 전화로 연결됩니다. 리필 요청과 검사 결과 문의는 대신 직원이 처리하도록 저장되며, 어떤 증상을 긴급으로 볼지는 직접 정합니다.

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