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ServiceNowEVA-Bench 1위

Artificial AnalysisSpeech Agent Arena 1위

발신자를 맞는 부서로 연결하는 의료 IVR 에이전트.

발신자는 질문 하나로 면회 시간을 듣고, 부서를 찾거나, 맞는 창구에 연결될 수 있습니다.

영업팀과 상담개발 시작

함께하는 선도적인 팀들

ServiceNowArtificial Analysis

1위

EVA-Bench와 Speech Agent Arena에서

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1Point1
ELSA

모든 발신자를 맞는 병원 부서로 연결하세요

발신자는 질문 하나로 맞는 부서에 연결되거나, 통화 중에 운영 시간과 위치를 안내받습니다.

발신자가 필요한 것을 자신의 말로 말하면, 에이전트가 디렉터리에서 맞는 부서를 찾습니다.

열 가지 선택지 메뉴가 없는 의료 IVR

의료 IVR이란 무엇인가요?

의료 IVR은 병원 대표번호를 받아 발신자를 알맞은 곳으로 연결합니다. 키패드 방식은 긴 메뉴를 끝까지 듣고 짐작해서 눌러야 합니다. 이 에이전트는 말로 된 질문 하나를 던지고, 답을 부서 디렉터리와 맞춰 봅니다.

  • 부서 찾기
  • 면회 시간 확인
  • 연결 메모 저장
  • 부서로 연결

의료 IVR이 전환 없이 면회 시간을 알려 줄 수 있나요?

네. 정책에서 병동의 운영 시간과 방문객 제한을 읽고, 디렉터리에서 부서 위치를 안내합니다. 통화를 전환할 때는 먼저 연결 메모를 저장해, 환자 수납이나 의무기록 부서가 용건을 바로 알 수 있습니다.

청구서를 받았는데 무슨 내용인지 모르겠어요.

find_department환자 수납과

환자 수납과에서 명세서를 함께 살펴봐 드릴 수 있습니다. 그곳으로 연결해 드릴까요?

의료 IVR 시스템이 환자 여부를 확인해 주나요?

아니요. 입원이나 병실 번호를 읽는 도구가 없어 이런 발신자는 환자 안내 데스크로 연결됩니다. 임상 질문에도 답하지 않으며 911 번호를 처음에 안내합니다. 교환원을 찾으면 첫 요청에 바로 전환됩니다.

  • 면회 시간, 심장 병동0:38
  • 기록 요청1:12
  • 환자 병실 연결 요청0:44

발신자가 말로 이야기할 수 있는 의료 IVR

병원 대표번호는 수납 문의부터 면회 시간까지 한 대기열로 받습니다. 이런 통화가 어떻게 달라지는지 보세요.

질문 하나가 환자용 IVR 메뉴를 대신합니다

청구서가 헷갈린다는 발신자가 그렇게 말하면, 디렉터리 매칭으로 환자 수납에 연결됩니다.

병동별 면회 시간

운영 시간과 방문객 제한은 병동별 정책에서 가져옵니다. 정책이 없는 병동이면 에이전트가 그렇게 알려 줍니다.

전환 없이 길 안내

외래 약국이 어디인지 묻는 발신자는 건물과 마감 시간을 듣고, 통화는 거기서 끝납니다.

부서가 용건을 미리 압니다

전환 전에 발신자 유형, 용건, 부서가 저장되어 두 번 묻는 일이 없습니다.

교환원은 첫 요청에 연결

교환원이라고 말하면 바로 전환됩니다. 에이전트가 따지거나 메뉴를 다시 권하지 않습니다.

환자 여부는 절대 확인하지 않습니다

입원이나 병실 번호를 조회하는 도구가 없습니다. 환자를 찾는 발신자는 메모와 함께 안내 데스크로 연결됩니다.

말을 끝까지 들어 주는 교환대

병원에 전화하는 사람은 불안하고 어느 부서가 필요한지 모르는 경우가 많습니다. Cartesia의 음성 모델은 그런 발신자가 자기 방식대로 설명하게 둡니다.

  • $0.03분당
  • 1위Speech Agent Arena와 EVA-Bench
  • 24/7언제든 모든 전화에 응답

긴 설명도 끝까지 듣습니다

사람들은 청구서나 가족의 입원 상황을 온전한 문장으로 설명합니다. 에이전트는 끝까지 듣고 나서 다음 질문을 합니다.

라우팅은 디렉터리에서 나옵니다

LLM을 고른 뒤 부서를 찾고, 면회 시간을 읽고, 연결 메모를 저장하고, 통화를 전환하는 도구를 연결하세요.

병원 목소리 그대로

대표번호에 어울리고 건물 이름이나 병동 운영 시간을 처음부터 또렷하게 읽는 라이브러리 음성을 사용하세요.

병원이 쓰는 기존 방식 옆의 음성 라우팅

의료 IVR을 바꾼다고 교환원을 없애는 것은 아닙니다. 병원은 보통 키패드 메뉴나 교환원, 또는 둘 다 운영하며, 이 에이전트는 사람과 연결되는 길을 요청 한 번 거리에 둡니다.

Cartesia 에이전트키패드 IVR교환대 교환원
발신자 연결 방식말로 하는 질문 하나메뉴가 끝없이 이어짐직접 묻고 전환
면회 시간병동별 정책에서 읽음병원 전체 녹음 하나인 경우가 많음가능, 바인더나 기억에 의존
전환 시 용건 저장모든 전환에서보통 없음시간이 있으면 가끔
불안한 가족 돕기사람에게 전환메뉴를 계속 틀어 줌가능, 사람이 직접 도움
비용 구조분당 $0.03 + LLM 사용료보통 전화 시스템 계약24시간 근무 인력

어떤 통화가 맞는 부서에 연결됐는지 확인하세요

모든 통화는 녹음되고 텍스트로 변환됩니다. 통화 중에 운영 시간이나 위치를 안내받은 통화, 맞는 부서에 연결된 통화, 잘못된 부서로 간 통화를 확인할 수 있습니다.

세 단계로 의료 기관용 AI IVR을 출시하세요

개발 시작

  1. 병원 교환대 복제

    워크스페이스에서 이 에이전트로 시작해 병원 이름과 911 인사말을 추가하세요.

  2. 디렉터리 연결

    직접 설정한 도구로 부서 디렉터리와 병동 면회 정책을 불러오고, 전환 번호를 정하고, 대표번호를 에이전트로 연결하세요.

  3. 청구서와 병실에 대해 전화해 보기

    청구서를 문의한 뒤 환자 병실을 물어보고 연결 메모를 읽어 보세요. 두 번째 통화는 안내 데스크로 끝나야 합니다.

엔터프라이즈급 보안

  • HIPAA 준수 배지

    HIPAA 준수

  • SOC 2 Type 2 배지

    SOC 2 Type 2

  • GDPR 배지

    GDPR

의료 IVR FAQ

의료 IVR이란 무엇인가요?

의료 IVR은 병원 대표 번호로 걸려 온 전화를 받아 발신자를 맞는 부서로 보냅니다. 이 IVR은 음성 에이전트이므로 발신자는 메뉴를 거치지 않고 필요한 것을 말하면 됩니다. 면회 시간을 안내하고 연결할 때마다 용건을 저장합니다. 일반적인 내용은 AI IVR 페이지에서 다룹니다.

에이전트가 누군가 입원했는지 알려 줄 수 있나요?

아니요. 에이전트는 입원 정보나 병실 번호를 읽을 수 없으므로 환자 안내 데스크를 안내합니다.

의료 IVR이 면회 시간을 안내할 수 있나요?

네. 병동별 정책에서 면회 시간과 방문객 제한을 읽어 주고, 병동 정보가 없으면 추측하지 않고 없다고 말합니다.

Cartesia는 HIPAA를 준수하나요?

네. Cartesia는 HIPAA를 준수하고 SOC 2 Type II 인증을 받았으며, 의료 고객과 BAA(business associate agreement)를 체결합니다. 자세한 내용은 Trust Center에서 확인하세요.

에이전트가 저희 디렉터리와 전화 시스템과 연동되나요?

네. 에이전트는 설정한 도구를 통해 부서 디렉터리와 면회 정책을 읽고 통화를 연결합니다.

AI 의료 IVR과 의료 기관을 위한 AI 고객 지원은 어떻게 다른가요?

이 에이전트는 병원 대표 번호를 받아 부서 사이에서 통화를 연결합니다. 의료 기관을 위한 AI 고객 지원은 의뢰나 기록 요청 때문에 클리닉 그룹에 전화한 환자에게 답합니다. 라우팅은 대화형 IVR 가이드에서 설명합니다.

발신자가 사람과 통화할 수도 있나요?

네. 교환원을 요청하는 발신자는 첫 요청에 바로 연결됩니다. 그 밖에 언제 연결할지는 직접 정할 수 있습니다.

의료 IVR이란 무엇인가요?

IVR은 상호작용 음성 응답의 약자로, 병원이나 의원의 전화를 사람보다 먼저 받는 자동 시스템입니다. 의료 분야에서는 보통 수납이나 의무기록 같은 부서로 연결합니다. 기존 시스템은 키패드 메뉴를 쓰지만, 이 에이전트는 말로 하는 질문 하나를 던지고 정책에서 면회 시간을 읽어 주며 전환할 때마다 용건을 저장합니다. 발신자가 환자인지는 확인하지 않습니다.

AI 의료 IVR 비용은 얼마인가요?

대표번호 통화는 짧지만 그 시간도 에이전트 통화 시간 1분당 $0.03으로 과금됩니다. LLM 사용료는 따로 청구됩니다. Cartesia 전화번호는 분당 $0.014가 추가되며 본인의 Twilio 계정이나 SIP 트렁크를 쓰면 무료입니다. 무료 요금제에는 매월 에이전트 통화 $1가 포함되어 결제 전에 써 볼 수 있습니다. 요금을 확인하세요.

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