代表番号に応答する、自動電話システムのエージェント。

代表番号に音声エージェントを置く自動電話応答システムです。発信者と会話し、お客様のシステムを確認し、留守番電話を受け付け、設定した回線へ通話を転送します。

はい。サンプルのエージェントは1軒の金物店の電話に応答します。営業時間、合鍵作り、配達の時間帯、返品をお客様のシートから答え、在庫を確認し、閉店後は留守番電話を受け付けます。訪問の予約も必要な事業者は、小規模事業者向けAI受付をご覧ください。

役割は同じで、ボタン操作のメニューの代わりに音声エージェントが応対します。発信者が用件を話すと、エージェントが答えるか、お客様のシステムを確認するか、適切な回線に転送します。名前や部署による振り分けはAIオートアテンダントのページで紹介しています。

はい。番号をエージェントの番号に転送するか、お使いの電話事業者を直接接続してください。

エージェントが留守番電話を受け付け、折り返し番号を復唱し、接続した受信箱に保存します。

いいえ。代表番号に応答し、設定した回線に通話を転送します。電話機、内線、スタッフはそのままです。

はい。転送の前にWebhookが当日の営業時間を読み取るため、発信者が誰もいない窓口を呼び出すことはありません。閉店後は代わりに留守番電話を受け付けます。

まず、お客様が何について電話してくるかを書き出します。サンプルのエージェントを複製し、営業時間と回答をシートに貼り付け、在庫確認や留守番電話など必要なツールをつなぎます。転送先を設定し、代表番号を転送するか、ご自身の電話事業者を接続します。実際の発信者がつながる前に、お客様の立場でテストしてください。

一般には、自動応答、オートアテンダント、IVR（自動音声応答）などと呼ばれます。オートアテンダントは発信者を振り分け、IVRは情報の読み上げもできます。これは会話でその両方を行う音声エージェントです。キー操作のメニューをどう置き換えるかは、AI IVRのページをご覧ください。

はい。ただし、店舗とは異なる設定が必要です。医療機関向けの電話応対サービスのページで、医院向けに設定したエージェントを紹介しています。処方の再発行依頼はスタッフに送り、ケアチームの折り返しを予約し、緊急の症状には119番の案内を読み上げます。医学的な助言は行いません。

エージェントのために購入する機器はありません。料金は通話時間1分あたり$0.03なので、営業時間を尋ねるだけの短い電話が多い店なら、通話も短く済みます。LLMの利用料は別途請求されます。Cartesiaの電話番号を使う場合は1分あたり$0.014が加わりますが、ご自身のTwilioアカウントやSIPトランクを持ち込めばかかりません。無料プランには毎月$1分のエージェント通話が含まれるため、支払いの前に代表番号で試せます。詳しくは料金をご覧ください。