Nº 1 no EVA-BenchO EVA-Bench é o benchmark independente da ServiceNow para agentes de voz em fluxos de trabalho corporativos como o atendimento ao cliente. Ele avalia cada agente pela precisão com que conclui a tarefa e pela experiência de quem liga.
Nº 1 no Speech Agent ArenaSpeech Agent Arena é o benchmark independente da Artificial Analysis que avalia modelos de fala para fala em tarefas corporativas com avaliadores humanos.
Agentes de sistema telefônico automático que atendem o seu número principal.
Responda horários e dúvidas comuns, consulte o estoque e grave recados depois do fechamento.
A escolha de equipes líderes
Em 1º lugar
no EVA-Bench e no Speech Agent Arena
Atenda todas as chamadas do número principal, aberto ou fechado
Quem liga recebe uma resposta, o setor certo ou um recado gravado, e o agente segue seus horários e suas regras.
O agente responde sobre horários, cópia de chaves, janelas de entrega e trocas com base na sua lista, e sobre feriados com base no seu calendário.
O agente consulta o seu estoque e diz a quem liga o que a loja tem na prateleira.
Depois do fechamento, o agente grava um recado, repete o número de retorno e o salva com a transcrição na sua caixa de entrada.
Quando você marca um dia de neve ou feriado no calendário de horários, o agente avisa quem liga e oferece gravar um recado.
O básico de um sistema telefônico automático e onde entra um agente de voz
O que é um sistema telefônico automático?
Um sistema telefônico automático atende o seu número principal sem que uma pessoa precise atender. Os modelos mais antigos, chamados de atendente automático ou URA, tocam um menu de teclas. Os novos usam um agente de voz que conversa com quem liga, e é isso que este é.
- Verificar horário da loja
- Verificar item em estoque
- Salvar mensagem de voz
- Transferir para o balcão profissional
Por que um menu telefônico não diz o que tem em estoque?
"Digite 3 para ferragens" não diz a ninguém o que há na prateleira. O telefone da Juniper Hardware recebe as mesmas perguntas o dia todo, e a equipe responde pelo caixa com o cliente esperando. O agente consulta o seu estoque por uma ferramenta e informa o que ela retorna.
Vocês têm parafuso para deck de 3 polegadas?
check_item_in_stockCaixa com 350: em estoque, Main St
O sistema mostra caixas com 350 em estoque na loja da Main Street.
O que acontece com uma ligação depois do fechamento?
O Mac transfere as contas de empreiteiros para o balcão profissional só enquanto ele está aberto. Depois do fechamento, grava um recado, repete o número e salva com a transcrição. Marque um dia de neve no calendário de horários e a próxima pessoa que ligar fica sabendo.
- Horário de domingo e cópia de chaves0:36
- Parafusos para deck em estoque0:52
- Conta de empreiteiro, para o balcão pro1:09
Preciso de um novo PABX para ter um sistema telefônico automático?
Não. O agente fica na frente do que você já tem, então telefones, ramais e equipe continuam como estão, e você encaminha o número ou conecta a sua operadora. Um sistema telefônico automático para consultórios médicos trata outras ligações, então comece pela página de atendimento médico.
Chamada terminou com um próximo passo
A chamada terminou com uma resposta, uma transferência concluída ou um recado gravado com número de retorno?
Menos interrupções no balcão
Um sistema telefônico automático para pequenas empresas se paga nas ligações banais. Veja o que sai do prato da sua equipe e o que continua nele.
As dúvidas de rotina param no agente
O horário de domingo, o preço de uma cópia de chave e a política de trocas são respondidos pela sua planilha, sem que ninguém largue um cliente.
Consulta de estoque sem andar pelos corredores
O agente consulta o seu estoque e informa o que ele retorna, como caixas de 350 disponíveis na Main Street. Quem liga chega sabendo que o item está lá.
As transferências só chegam a balcões abertos
O horário de hoje é lido antes de cada transferência, então um empreiteiro que liga às 18h cai no recado do balcão profissional, e não em dez toques no vazio.
Dias de neve mudam em um só lugar
Atualize o calendário de horários e o agente diz à próxima pessoa que ligar que você está fechado e quando reabre. Sem regravar a saudação de casa.
O recado chega como texto
As mensagens chegam à sua caixa de entrada com uma transcrição e um número para retorno que foi repetido, então um número murmurado não custa o pedido.
Seus telefones e sua equipe continuam onde estão
Isto não refaz a fiação do seu escritório nem aceita encomendas especiais. Equipamentos e ramais ficam, e tudo o que exige uma conta vai para uma pessoa.
Uma linha principal que fala como a loja que ela atende
Um sistema telefônico automático de empresa tem uma só tarefa na maioria das ligações. Quem liga quer um dado rápido, e os modelos de fala da Cartesia deixam perguntar de uma vez e desligar.
- $0.03por minuto
- Nº 1no Speech Agent Arena e no EVA-Bench
- 24/7atende cada ligação, a qualquer hora
Entende "parafusos de deck de 3 polegadas" de primeira
As pessoas disparam medidas e nomes de produto lembrados pela metade e depois mudam de ideia. O agente deixa terminar e faz uma pergunta só se precisar.
Planilha, estoque e horários em uma chamada
Escolha o LLM e dê a ele as ferramentas que consultam o horário da loja, verificam um item em estoque, salvam um recado e transferem para o balcão profissional.
Skylar
Corey
JessicaSimpático o bastante para os clientes de sempre
Alguém no seu balcão é a referência. Teste opções da biblioteca de vozes até a linha principal deixar de parecer uma máquina trancada num armário.
Agente de voz ou menu de teclas na sua linha principal
Um software de sistema telefônico automático costuma se resumir a estas escolhas. A equipe atendendo pessoalmente continua sendo a referência justa, e a que os clientes mais gostam.
| Agente Cartesia | Menu "digite 1" | Equipe no balcão | |
|---|---|---|---|
| Como quem liga pergunta | Com as próprias palavras | Ouve as opções e digita uma tecla | Com as próprias palavras |
| "Vocês têm isto em estoque?" | Consulta o seu estoque na ligação | Não, só direciona a ligação | Sim, depois de ir até o corredor |
| Fechamentos e feriados | Lê do seu calendário de horários | Em geral, uma nova gravação | Quem estiver na loja avisa |
| Um pedido estranho ou complicado | Transfere ou grava um recado | Quem liga procura uma opção no menu | Sim, as pessoas resolvem isso melhor |
| Horário de pico na loja | As ligações rodam ao mesmo tempo | O menu responde e depois forma fila | O telefone toca com clientes esperando |
| Configuração | Escrever uma planilha e conectar as ferramentas | Em geral, gravar mensagens e montar a árvore | Treinamento para cada contratação |
| Como você paga | Por minuto de chamada, mais LLM e telefonia | Em geral, incluído no plano de telefonia | Salários e tempo longe da loja |
Veja quais chamadas terminaram com uma resposta
Cada chamada é gravada e transcrita. Veja quem recebeu uma resposta, uma transferência ou um recado gravado, e quem desligou sem nada disso.
Lance um sistema telefônico automático em três passos
Comece a desenvolverClone a linha principal
Copie este agente e troque a planilha de horários e perguntas frequentes da Juniper pelas suas próprias respostas e balcões.
Conecte estoque, horários e o seu número
Ligue o seu estoque e o calendário de horários, escolha uma caixa de entrada para os recados, defina a linha de transferência e encaminhe o número principal.
Ligue como um cliente
Pergunte sobre horários, um item em estoque e o balcão profissional depois do fechamento. Entre no ar quando cada ligação terminar com a resposta certa ou um recado salvo.
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Segurança de nível empresarial
Em conformidade com a HIPAA
SOC 2 Type 2
GDPR
Perguntas frequentes sobre Sistema telefônico
O que é um sistema telefônico automático?
Um sistema automático de atendimento telefônico que coloca um agente de voz no seu número principal. Ele conversa com quem liga, consulta seus sistemas, grava recados e transfere chamadas para as linhas que você define.
Existe sistema telefônico automático para pequenas empresas?
Sim. O agente de exemplo atende uma única loja de ferragens: horários, cópia de chaves, janelas de entrega e devoluções com base na sua planilha, estoque pelo seu inventário e recados depois do fechamento. Para um negócio que também agenda visitas, veja recepcionista com IA para pequenas empresas.
É o mesmo que um sistema de atendente automático?
Ele faz o mesmo trabalho com um agente de voz no lugar de um menu de teclas. Quem liga diz o que precisa, e o agente responde, consulta seus sistemas ou transfere para a linha certa. A página de atendente automático com IA trata de encaminhar ligações por nome ou departamento.
Posso manter meu número atual com um sistema telefônico automático?
Sim. Encaminhe o número para o número do agente ou conecte diretamente sua própria operadora de telefonia.
O que um sistema telefônico automático faz quando ninguém pode atender?
O agente grava um recado, repete o número de retorno e o salva em uma caixa de entrada que você conecta.
Um sistema telefônico automático substitui meus aparelhos ou minha equipe?
Não. Ele atende o número principal e transfere chamadas para as linhas que você define. Seus aparelhos, ramais e equipe continuam como estão.
O agente pode transferir quem liga para uma pessoa?
Sim. Um webhook lê o horário do dia antes de o agente transferir, então ninguém liga para um balcão vazio. Depois do fechamento, o agente grava um recado.
Como configuro um sistema telefônico automático?
Comece listando os assuntos pelos quais as pessoas ligam. Clone o agente de exemplo, cole seus horários e respostas na planilha dele e conecte as ferramentas de que ele precisa, como estoque e caixa postal. Defina as linhas de transferência e depois encaminhe o seu número principal ou conecte a sua operadora. Teste como um cliente faria antes de quem liga de verdade chegar a ele.
Como se chama o sistema telefônico automático?
Os nomes mais comuns são atendente automático e URA, sigla de unidade de resposta audível. Um atendente automático direciona quem liga, enquanto uma URA também pode ler informações de volta. Este é um agente de voz que faz as duas coisas em conversa. Veja a página de URA com IA para saber como ele substitui um menu de teclas.
Existe um sistema telefônico automático para consultório médico?
Sim, mas ele exige uma configuração diferente da de uma loja. A página de atendimento para consultórios médicos mostra o agente configurado para uma clínica. Ele envia pedidos de receita à equipe, agenda retornos da equipe de saúde e lê o seu roteiro de 911 para sintomas urgentes. Ele não dá conselhos médicos.
Quanto custa um sistema telefônico automático?
Não há equipamento para comprar para o agente. Você paga US$ 0,03 por minuto de chamada, então uma loja cheia de dúvidas rápidas sobre horário roda com ligações curtas. O uso do LLM é cobrado à parte. Um número de telefone da Cartesia acrescenta US$ 0,014 por minuto, ou nada se você usar sua própria conta Twilio ou seu tronco SIP. O plano gratuito inclui US$ 1 em chamadas de agentes por mês, para você testar a linha principal antes de pagar. Veja os preços.
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