모든 환자 전화를 받는 HIPAA 준수 응대 서비스.

HIPAA 준수 응대 서비스는 업무 제휴 계약(BAA)에 따라 의료기관의 전화를 대신 받고 메시지에 임상 세부 내용을 남기지 않습니다. 이 서비스는 음성 에이전트로, 문의 유형과 함께 콜백 요청을 받고, 진료팀 대기열에 알리고, 사람이 필요한 발신자는 간호사 회선으로 연결합니다.

의료기관의 환자 전화를 대신 받아 요청을 직원에게 전달하면서 기록되는 내용을 제한합니다. 이 에이전트는 진료 시간과 위치를 안내하고, 이름과 번호와 문의 유형을 저장하고, 음성 메시지를 남겨도 되는지 묻고, 참조 번호만으로 진료팀 대기열에 알립니다. 검사 결과는 읽지 않으며, 이 서비스를 쓴다고 의료기관이 자동으로 규정을 준수하게 되는 것은 아닙니다.

네. 카이로프랙틱 응대 서비스는 첫 방문을 예약해 두고 보험 코디네이터에게 전화를 연결하며, Cartesia는 의료 고객과 BAA를 체결합니다. 이 페이지와 마찬가지로 자체 정책과 다른 업체 관리는 의료기관의 몫이며, 에이전트가 클리닉을 규정 준수 상태로 만들어 주지는 않습니다.

네, 같은 한계 안에서 가능합니다. 문의 유형을 직접 정하므로 난임 클리닉의 메시지에는 결과나 청구라고만 남길 수 있고, 공용 전화에서는 음성 메시지 질문이 중요합니다. 에이전트는 결과를 읽거나 확인하지 않습니다. 클리닉의 자체 정책과 다른 업체 관리는 여전히 클리닉이 해야 할 일입니다.

HIPAA 준수 응대 서비스의 에이전트 비용은 통화 시간 기준 분당 $0.03이므로, 3분 통화라면 에이전트 비용은 $0.09입니다. LLM 사용량은 별도로 청구되며, Cartesia 전화번호를 쓰면 분당 $0.014가 추가되고 자체 Twilio 계정이나 SIP 트렁크를 연결하면 추가 비용이 없습니다. 무료 플랜에는 매월 $1 상당의 에이전트 통화가 포함되어 있어 결제 전에 에이전트를 테스트해 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 요금을 참고하세요.

통화 중 환자 정보를 다루는 각 당사자와의 BAA가 필요합니다. Cartesia는 HIPAA를 준수하고 SOC 2 Type II 인증을 받았으며, 의료 고객과 업무 제휴 계약(BAA)을 체결합니다.

증상, 검사 결과 등 임상 정보를 빼고 문의 유형으로 대신합니다. 발신자가 말한 내용은 통화 녹음에는 그대로 남습니다.

네. 에이전트는 설정한 도구를 통해 회신 요청을 시스템에 저장합니다.

네. 가슴 통증이나 호흡 곤란을 말하는 발신자에게는 911 안내 스크립트를 읽어 주고 간호사 라인으로 연결합니다. 그 밖에 언제 연결할지는 직접 정할 수 있습니다.

안내원은 낮 시간에 예약을 잡고 통화를 연결합니다. 이 에이전트는 직원을 위해 최소한의 메시지만 받으며, 병원이 문을 닫은 시간에도 운영할 수 있습니다. 자세한 내용은 구매할 것과 직접 만들 것에서 확인하세요.