患者からの電話にすべて応答する、HIPAA準拠の電話代行。

HIPAA準拠の電話代行は、事業提携契約（BAA）に基づいて医療機関の電話に応答し、メッセージに臨床情報を残しません。これは音声エージェントです。用件の区分つきで折り返しを受け付け、ケアチームのキューに通知し、人が必要な発信者は看護師窓口に転送します。

医療機関に代わって患者からの電話に応答し、記録する内容を絞ったうえで依頼をスタッフに引き継ぎます。このエージェントは診療時間と所在地を読み上げ、名前、電話番号、用件の区分を保存し、留守番電話の可否を確認して、参照番号だけをケアチームのキューに通知します。検査結果は読み上げません。利用するだけで医療機関がコンプライアンスを満たすわけではありません。

はい。カイロプラクティックの電話代行は初診を受け付け、保険担当者を呼び出します。Cartesiaはヘルスケアのお客様とBAAを締結します。このページと同様に、院内の規程やほかのベンダーの管理はお客様の責任で、エージェントがクリニックを準拠させるわけではありません。

はい、同じ範囲内であれば可能です。用件の区分はお客様が設定するため、不妊治療クリニックのメッセージは「結果」や「請求」とだけ残せます。共有の電話では、留守番電話の確認が重要です。エージェントは結果を読み上げたり確認したりしません。クリニック独自の規程やほかのベンダーの管理は、引き続きお客様の責任です。

HIPAA準拠の電話代行は、エージェントの利用料が通話時間1分あたり$0.03なので、3分の通話ならエージェント料金は$0.09です。LLMの利用料は別途請求され、Cartesiaの電話番号を使う場合は1分あたり$0.014が加わります。ご自身のTwilioアカウントやSIPトランクを持ち込む場合、この分はかかりません。無料プランには毎月$1分のエージェント通話が含まれるため、支払いの前にエージェントを試せます。詳しくは料金をご覧ください。

通話で患者情報を扱う各事業者とのBAAです。CartesiaはHIPAAに準拠し、SOC 2 Type IIの認証を取得しており、医療機関のお客様とビジネスアソシエイト契約（BAA）を締結します。

症状、検査結果、その他の臨床的な詳細です。エージェントはこれらを用件の区分に置き換えます。ただし、発信者が話した内容は通話の録音には残ります。

はい。エージェントは設定したツールを通じて、折り返しの依頼をお使いのシステムに記録します。

はい。胸の痛みや呼吸の苦しさを訴える発信者には911のスクリプトを読み上げ、看護師ラインへ転送します。それ以外にいつ転送するかは細かく設定できます。

受付は日中に予約や振り分けを行います。このエージェントはスタッフ向けに最小限のメッセージを受け取り、診療時間外にも稼働できます。詳しくは導入と自社構築の比較をご覧ください。