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ServiceNowEVA-Bench 1위

Artificial AnalysisSpeech Agent Arena 1위

첫 전화를 초기 상담 접수로 이어 주는 심리 상담 센터 응대 서비스.

임상 정보 없이 신규 내담자 문의를 받고, 상담사에게 메시지를 남기며, 위기 대응 안내문을 읽어 줍니다.

영업팀과 상담개발 시작

함께하는 선도적인 팀들

ServiceNowArtificial Analysis

1위

EVA-Bench와 Speech Agent Arena에서

ServiceNow
Indeed
SpeakX
Supernova
1Point1
ELSA

전화한 이유를 묻지 않고 신규 내담자에게 회신 전화를

저장되는 문의에는 이름과 번호만 담기고 상담 이유는 담기지 않습니다. 위기 상황의 발신자는 먼저 위기 안내 스크립트를 듣습니다.

에이전트가 목록을 바탕으로 상담료, 빈 시간, 적용되는 보험을 안내하고, 목록에 없는 보험이면 그렇다고 말합니다.

전화한 이유를 묻지 않는 심리 상담 센터 응대 서비스

심리 상담 센터 응대 서비스란 무엇인가요?

심리 상담 센터 응대 서비스는 상담 중에 센터 전화를 대신 받습니다. 작은 센터는 접수 데스크가 없고, 음성 사서함은 처음 전화한 사람을 놓치기도 합니다. 이 에이전트는 문의를 받되, 일반 상담원과 달리 전화 용건을 묻지 않습니다.

  • 상담료와 가입 가능 보험 확인
  • 문의 저장
  • 상담사에게 메시지 남기기
  • 당직 상담사 호출
  • 당직 상담사에게 연결

상담사용 응대 서비스는 신규 내담자에게 무엇을 묻나요?

이름, 회신 번호, 보험, 희망 시간, 메시지를 남겨도 안전한지 묻습니다. 상담료와 가능한 보험은 목록에서 안내합니다. 증상을 먼저 말하는 발신자에게는 임상가가 물을 것이라고 안내하고, 저장하는 문의에서는 증상을 뺍니다.

첫 상담은 얼마고, Tessel Health Plan도 되나요?

get_fee_and_plan_list첫 상담 $160, Tessel 적용

첫 상담은 50분에 $160이고, Tessel은 적용 보험 목록에 있습니다. 정보를 남겨 드릴까요?

정신 건강 응대 서비스는 위기 상황에서 어떻게 하나요?

작성하신 위기 안내 스크립트를 읽으며 988과 911을 안내하고, 당직 임상가가 있다면 연결해 드리겠다고 제안합니다. 위기 상담 서비스가 아니며 조언도 하지 않습니다. 통화가 녹음되고 문자로 기록되므로, 기록은 내담자 기록처럼 다루세요.

  • 신규 내담자 문의, 저녁 회신3:14
  • Brannigan 선생님께 메시지1:52
  • 위기 발신자, 상담사 연결2:47

임상적인 질문을 하나도 하지 않는 첫 통화

상담 센터에 전화하는 사람은 점심시간이거나 다른 사람과 함께 사는 집에 있는 경우가 많습니다. 음성 사서함 대신 이런 응대를 받습니다.

상담 중에도 신규 내담자가 사람을 만납니다

상담 중에 저장된 문의는 내담자 사이 쉬는 시간에 발신자가 원하는 시간과 함께 기다리고 있습니다.

이유를 묻지 않는 심리 상담 센터 응대 서비스

에이전트는 연락처와 보험만 받고, 발신자에게 더 말하지 않아도 된다고 안내합니다.

음성 메시지 안전 여부를 매번 묻습니다

배우자나 룸메이트가 음성 메시지를 들을 수 있습니다. 그래서 에이전트는 그 번호로 메시지를 남겨도 안전한지 확인하고 답을 저장합니다.

상담료와 보험에 정확히 답합니다

첫 상담료, 가능한 시간, 받는 보험은 목록에서 안내하며, 목록에 없는 보험에도 분명하게 답합니다.

내담자 연락이 분류별로 도착합니다

임상가에게 가는 메시지마다 일정 같은 분류가 저장되고, 이유는 내담자에게만 남습니다.

임상가도 위기 상담 전화도 아닙니다

988과 911이 담긴 위기 안내 스크립트를 읽고 당직 임상가를 연결할 수 있습니다. 누구에게도 상담하지 않습니다.

처음 거는 전화에 세심하게

상담사에게 처음 전화하는 사람은 머뭇거리고, 말끝을 흐리고, 마음을 바꿉니다. Cartesia의 음성 모델은 그런 여유를 줍니다.

  • $0.03분당
  • 1위Speech Agent Arena와 EVA-Bench
  • 24/7언제든 모든 전화에 응답

망설이는 발신자를 재촉하지 않습니다

이 전화에서는 이름을 말하기 전에 오래 멈추는 일이 흔합니다. 에이전트는 침묵을 채우지 않고 기다립니다.

상담료, 보험, 메시지를 도구로

LLM을 고른 뒤 상담료와 보험 읽기, 문의 저장, 임상가 메시지 남기기, 당직 호출 도구를 연결하세요.

담백하고 따뜻하게, 임상적이지 않게

센터의 분위기에 맞는 라이브러리 음성을 고르세요. 인사말에서 AI라고 밝히므로 누구도 오해하지 않습니다.

개인 상담 센터 전화 방식을 나란히 비교

개인 및 소규모 상담 센터는 대체로 음성 사서함과 상담원 서비스 중에서 고릅니다. 에이전트가 이들과 어떻게 다른지 보세요.

Cartesia 에이전트상담원 응대 서비스음성 사서함
상담 중에도 응대가능인력이 있고 여유가 있을 때불가능, 발신자가 메시지를 남김
전화한 이유 묻기묻지 않도록 설계됨스크립트로 빼지 않으면 묻는 경우가 많음묻지 않지만 발신자가 말할 수는 있음
메시지를 남겨도 안전한지 확인모든 문의에서스크립트에 있을 때만불가능
긴장한 발신자를 위한 사람 목소리아니요, 처음에 AI라고 밝힘가능녹음된 인사말만
비용 구조분당 $0.03 + LLM 사용료보통 월 최소 요금에 초과 요금전화 회선에 포함되어 무료

신규 내담자 문의로 이어진 통화를 확인하세요

모든 통화는 녹음되고 텍스트로 변환됩니다. 신규 내담자 문의를 저장한 통화, 상담사에게 메시지를 남긴 통화, 둘 다 하지 못한 통화를 확인할 수 있습니다.

세 단계로 AI 심리 상담 센터 응대 서비스를 출시하세요

개발 시작

  1. 상담 센터 전화 복제

    이 에이전트에 상담료, 가능한 시간, 받는 보험, 직접 작성한 위기 안내 스크립트를 설정하세요.

  2. 접수와 당직 임상가 연결

    직접 설정한 도구로 문의와 메시지를 확인하는 곳으로 보내고, 당직 호출이 있다면 추가한 뒤 전화를 착신 전환하세요.

  3. 신규 내담자로 전화해 보기

    상담을 시작하고 싶다고 말하고 증상을 하나 언급한 뒤, 저장된 문의에 연락처만 담겼는지 확인하세요. 그다음 임상가가 위기 안내 스크립트를 검토하게 하세요.

엔터프라이즈급 보안

  • HIPAA 준수 배지

    HIPAA 준수

  • SOC 2 Type 2 배지

    SOC 2 Type 2

  • GDPR 배지

    GDPR

심리 상담 센터 응대 서비스 FAQ

심리 상담 센터 응대 서비스란 무엇인가요?

심리 상담 센터 응대 서비스는 상담 센터의 전화를 받는 서비스입니다. 이 서비스는 정신 건강 응대 서비스로 일하는 음성 에이전트로, 임상 정보 없이 문의를 받고, 상담사에게 메시지를 남기며, 위기 대응 안내문을 읽어 줍니다.

심리 상담 센터 응대 서비스 비용은 얼마인가요?

심리 상담 센터 응대 서비스의 에이전트 비용은 통화 시간 기준 분당 $0.03이므로, 3분 통화라면 에이전트 비용은 $0.09입니다. LLM 사용량은 별도로 청구되며, Cartesia 전화번호를 쓰면 분당 $0.014가 추가되고 자체 Twilio 계정이나 SIP 트렁크를 연결하면 추가 비용이 없습니다. 무료 플랜에는 매월 $1 상당의 에이전트 통화가 포함되어 있어 결제 전에 에이전트를 테스트해 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 요금을 참고하세요.

심리 상담 센터 응대 서비스가 발신자와 정신 건강에 대해 이야기할 수 있나요?

아니요. 에이전트는 이름, 번호, 안전하게 연락할 방법만 받으며, 인사말에서 AI라고 밝힙니다. 발신자가 증상이나 병력을 말하면 임상가가 그 부분을 물을 것이라고 안내하고 저장하는 문의에는 넣지 않습니다. 통화 녹음에는 발신자가 한 말이 그대로 남습니다.

메시지를 남겨도 안전한지 묻나요?

네. 에이전트가 이름, 회신 번호, 보험 플랜, 희망 시간을 받은 뒤 그 번호로 메시지를 남겨도 안전한지 묻습니다. 상담을 원하는 이유는 묻지 않습니다.

발신자가 위기에 처해 있을 때 심리 상담 센터 응대 서비스는 무엇을 하나요?

직접 작성한 988과 911이 포함된 위기 대응 안내문을 읽고, 당직 상담사가 있으면 호출합니다. 위기 대응 서비스는 아닙니다.

심리 상담 센터 응대 서비스가 HIPAA에 따라 내담자 정보를 다룰 수 있나요?

네. Cartesia는 HIPAA를 준수하고 SOC 2 Type II 인증을 받았으며, 의료 고객과 BAA(business associate agreement)를 체결합니다. 자세한 내용은 HIPAA 응대 서비스 페이지에서 확인하세요.

심리 상담 센터 응대 서비스는 일반 AI 응대 서비스와 어떻게 다른가요?

이 에이전트는 상담료와 보험을 안내하고, 메시지를 남겨도 안전한지 묻고, 상담사를 연결합니다. 일반적인 경우는 AI 응대 서비스 페이지에서 다룹니다.

에이전트가 통화를 상담사에게 연결할 수 있나요?

네. 위기에 처한 발신자에게는 당직 상담사를 연결하겠다고 제안합니다. 그 밖에 언제 연결할지는 직접 정할 수 있습니다.

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