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ServiceNowEVA-Benchで第1位

Artificial AnalysisSpeech Agent Arenaで第1位

すべての依頼をスタッフへつなぐ、クリニック向け電話代行。

処方継続の依頼をスタッフへ送り、ケアチームからの折り返しを予約し、緊急の症状ではオンコールの看護師を呼び出します。

営業担当に相談開発を始める

信頼を寄せるのは、先進的なチーム

ServiceNowArtificial Analysis

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EVA-BenchとSpeech Agent Arenaで

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処方継続はスタッフへ、緊急の電話は911と看護師へ

患者は処方継続や検査結果について適切な担当者につながり、緊急の症状には医院が定めた911の案内が伝えられます。

エージェントは承認済みのリストから診療時間、所在地、対応保険を読み取り、リストにないものはその旨を伝えます。

医療機関向け電話代行が、患者さんの電話ごとに行うこと

医療機関向け電話代行とは？

医療機関向け電話代行は、受付が出られないときに医院の電話に応答し、各依頼を対応できる担当者に届けます。処方継続の依頼はスタッフへ、検査結果の質問はケアチームからの折り返しへ回し、リストにある症状には911の案内文を読み上げます。

  • 窓口の情報を読み取る
  • リフィルの依頼を送信
  • ケアチームからの折り返しを依頼
  • オンコールの看護師を呼び出す
  • 看護師窓口へ転送

医療機関の電話に対応するAI電話代行の費用はいくらですか？

エージェントは通話時間1分あたり$0.03で、LLMの利用料と電話回線は別途かかります。営業時間の質問は、処方継続の依頼より費用が少なく済みます。CartesiaはHIPAAに準拠し、医療機関のお客様とビジネスアソシエイト契約（BAA）を結んでいます。次に院長や事務長から聞かれるのが、たいていこの点です。

金曜日は何時までですか？それと、Halden Healthは使えますか？

get_office_info金 16:30終了、Halden Health対応

Tarnbrookは金曜日16:30まで診療しております。Halden Healthも対応保険のリストに入っています。

少人数の医院向け電話代行は理にかなっていますか？

はい。小さな医院では、電話を取る人が患者さんの受付も兼ねているからです。月曜の朝、エージェントは処方継続の依頼ごとに氏名、生年月日、薬、薬局を聞き取ってスタッフに送り、営業時間や保険の質問には承認済みのリストから答えます。

  • 処方継続の依頼、Joon Park1:58
  • 血液検査の質問、折り返しを依頼1:24
  • 胸の痛み、911の案内を伝達0:51

時間外の医療機関向け電話代行は、助言をしますか？

いいえ。エージェントは検査結果を見られず、用量を示さず、処方についても何も決めません。緊急リストにある症状には、お客様が書いた911の案内文を読み上げ、オンコールの看護師を呼び出します。それ以外の症状は、午後9時でも午前9時でも看護師ラインを鳴らします。

スタッフへ依頼を送信

通話が終わる前に、患者の処方継続の依頼や検査結果の質問が、記録された依頼または折り返しとしてスタッフに届きましたか？

スタッフが信頼できる電話代行で、医院が得るもの

日中のあふれ呼と、医療機関の時間外電話代行は、同じリストで動きます。受付業務を中断させなくなる電話を挙げます。

処方継続の依頼が漏れなく届く

氏名、生年月日、薬、薬局がまとめて届くため、スタッフが患者さんに電話をかけて、どの血圧の薬だったのかを聞き直す必要はありません。

検査結果の質問がケアチームに届く

患者さんからは、検査名と留守番電話に残してよいかの確認つきで、折り返しの依頼が届きます。電話口で、月曜の血液検査の結果を推測する人はいません。

緊急の症状は設定した文言どおりに対応

胸の痛み、呼吸困難、そのほか緊急リストにある症状には、承認済みの911の案内文を読み上げ、オンコールの看護師を呼び出します。

保険の回答がリストと一致する

受け付ける保険のリストを一度変更すれば、次の発信者から反映されます。プランや医師の予定が載っていなければ、エージェントはそう伝えて、受付を案内します。

患者さんの電話をBAAのもとで処理

Cartesiaは医療機関のお客様とビジネスアソシエイト契約を結び、SOC 2 Type IIを取得しています。ご自身の規程やほかのベンダーの管理は、引き続きお客様の責任です。

臨床の判断は臨床スタッフに

エージェントは医学的な助言をせず、結果を読み上げず、用量も示しません。処方継続の依頼は、医院の臨床スタッフが判断するまで、あくまで依頼にすぎません。

患者さんが薬の瓶を電話で読み上げる間、エージェントは待つ

薬の名前、生年月日、薬局名が、医療の電話の難所です。患者さんは綴り、間を置き、言い直すため、会話はそれに耐えなければなりません。

  • $0.031分あたり
  • 第1位Speech Agent ArenaとEVA-Benchで
  • 24時間365日いつでもすべての電話に応答

瓶を探す間、順番を譲る

患者さんは、ラベルを読むために黙ったり、配偶者にどの薬局か尋ねたりします。エージェントは、終わるまで静かに待ちます。

お客様のリストとお好みのLLM

LLMを選びます。ツールを通じて、事務所の情報の読み取り、処方継続の依頼の送信、ケアチームからの折り返しの依頼、看護師の呼び出しを行います。

医院に合う声

事務所らしく聞こえ、医院名をはっきり言える声が見つかるまで、ライブラリの声を試してください。

AIエージェントと、有人の医療電話代行、留守番電話の比較

医療機関の電話を外部に委託する電話代行は一般的な比較対象なので、ここではエージェントと留守番電話と並べます。有人サービスは、この中の一行を担います。

Cartesiaのエージェント有人の電話代行事務所の留守番電話
月曜朝の電話の集中通話を同時に処理オペレーターを待たされることもスタッフ宛てのメッセージが溜まる
処方継続の依頼薬と薬局つきでスタッフに送信入力されたメッセージをスタッフが打ち直すことが多い患者さんが覚えていて話した内容のみ
検査結果の質問ケアチームからの折り返し。結果は読み上げない多くは事務所宛てのメッセージ誰かが聞いてから折り返し
緊急の症状911の案内文のあと、看護師を呼び出し多くはオンコールへの定型の呼び出しあいさつで911に電話するよう案内
人と話したい患者さん看護師ラインへ転送、または折り返しの依頼最初の一言から人が応答できない
BAACartesiaが締結多くは提供あり。署名前に確認電話ベンダー次第
料金の仕組み1分$0.03。LLMと電話回線は別途多くは月額に、通話単位か分単位の料金電話システムに含まれる

スタッフに依頼が届いた通話を確認

すべての通話は録音され、文字起こしされます。処方継続の依頼を送った通話、ケアチームの折り返しを予約した通話、どちらにも至らなかった通話がわかります。

3ステップで医療機関向けAI電話代行を導入

開発を始める

  1. 医院の受付を複製

    このエージェントをコピーし、営業時間、所在地、受け付ける保険、緊急の症状のリストを読み込みます。

  2. スタッフと事務所の回線を接続

    設定したツールで、処方継続と折り返しの依頼をお客様のシステムに向け、看護師ラインと呼び出しを設定してから、事務所の番号を転送します。

  3. 処方継続と胸の痛みの電話を試す

    リシノプリルの処方継続を依頼し、次に胸の痛みを報告します。文字起こしに保存された依頼と、書いたとおりに読み上げられた911の案内文が表示されたら、本番に移ります。

エンタープライズ級のセキュリティ

  • HIPAA準拠のバッジ

    HIPAA準拠

  • SOC 2 Type 2のバッジ

    SOC 2 Type 2

  • GDPRのバッジ

    GDPR

医療機関向け電話代行のよくある質問

クリニック向け電話代行とは何ですか？

音声エージェントが応対する医療機関向けの電話代行サービスです。受付が対応できないときに医院の電話に応答し、処方継続の依頼をスタッフへ送り、検査結果の質問にはケアチームの折り返しを予約し、リストにある症状には医院が定めた911の案内を読み上げます。

医療機関向けの自動電話代行は処方継続の依頼に対応できますか？

はい。エージェントは患者の氏名、生年月日、薬、薬局を聞き取り、結果を約束せずに処方継続の依頼をスタッフへ送ります。判断は医院の医療スタッフが行います。

HIPAAに準拠した医療機関向け電話代行ですか？

はい。CartesiaはHIPAAに準拠し、SOC 2 Type II認証を取得しており、医療機関のお客様とBAA（業務提携契約）を締結します。詳しくはHIPAA準拠の電話代行のページをご覧ください。

医療機関向け電話代行の費用はいくらですか？

料金は通話時間に応じるため、営業時間を尋ねるだけの電話は、薬の名前を伝える処方継続の依頼より費用が少なく済みます。エージェントは通話時間1分あたり$0.03です。LLMの利用料は別途請求されます。Cartesiaの電話番号を使う場合は1分あたり$0.014が加わりますが、ご自身のTwilioアカウントやSIPトランクを持ち込めばかかりません。無料プランには毎月$1分のエージェント通話が含まれるため、支払いの前にエージェントを試せます。詳しくは料金をご覧ください。

医療機関向け電話代行は医療上の助言をしたり、検査結果を読み上げたりできますか？

いいえ。エージェントは依頼を記録し、判断は医院の医療スタッフが行います。

発信者が胸の痛みを訴えたら、医療機関向け電話代行はどうしますか？

緊急リスト用に医院が作成した911の案内を読み上げ、その後オンコールの看護師を呼び出します。

エージェントは看護師ラインに通話を転送できますか？

はい。症状や診療に関する質問は看護師ラインへ転送します。処方継続の依頼や検査結果の問い合わせは代わりにスタッフ向けに保存し、どの症状を緊急とするかはあなたが決めます。

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