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ServiceNowNº 1 no EVA-Bench

Artificial AnalysisNº 1 no Speech Agent Arena

Recepcionista com IA para saúde que mantém os pacientes atrasados na agenda.

Encontre a consulta do paciente atrasado, aplique sua regra de atraso e passe-o para o próximo horário livre.

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Em 1º lugar

no EVA-Bench e no Speech Agent Arena

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ELSA

Mantenha os pacientes atrasados na agenda e atendidos no mesmo dia

Cada paciente atrasado sai da chamada com uma consulta que a clínica vai segurar ou um novo horário da sua agenda.

O agente cruza o nome e a data de nascimento com a agenda e confirma o profissional e o horário da consulta.

Uma recepcionista com IA para saúde, feita para o paciente que está atrasado

O que é uma recepcionista com IA para saúde?

Uma recepcionista com IA para saúde é um agente de voz na linha da recepção diurna da clínica. Este atende a ligação do paciente atrasado, localiza a consulta, aplica a sua regra de atraso e mantém ou remarca, enquanto a sua equipe segue fazendo check-in.

  • Encontrar a consulta
  • Ver a regra de atraso
  • Salvar a observação da recepção
  • Encontrar o próximo horário livre
  • Mudar a consulta

O que acontece quando um paciente liga do trânsito?

O agente liga o nome e a data de nascimento a uma consulta e lê a sua tolerância na ferramenta de regras. Dentro dela, a recepção recebe uma observação. Depois dela, o paciente escolhe entre os horários da sua agenda, e a consulta só muda depois que ele diz sim.

Estou preso no trânsito. Ainda consigo ser atendido?

Vou procurar sua consulta. Qual é o seu nome e a sua data de nascimento?

Imran Rao, 9 de maio de 1981.

Ele responde a uma pergunta sobre sintomas?

Não. O paciente que pergunta se uma febre significa que ainda deve ir ouve que o agente não pode orientar, e a linha clínica é chamada. Uma emergência recebe primeiro o seu roteiro do 911, e o agente não avalia a gravidade de nada.

  • Dez minutos de atraso, recepção avisada1:08
  • Passou da tolerância, remarcada para 16h101:46
  • Dúvida sobre a regra de atraso0:42

Como escolher a melhor recepcionista com IA para saúde?

Teste onde ela para antes de testar a voz. Faça uma pergunta sobre sintomas, ligue depois da tolerância e pergunte de uma consulta sem dar a data de nascimento. O check-in é outra linha a observar, e esta o deixa com a sua recepção.

Paciente mantido na agenda

O paciente atrasado saiu da chamada com a consulta segurada ou um novo horário?

Onde a recepção recupera o seu tempo

As ligações de atraso caem no momento em que a equipe está fazendo check-in. Veja o que muda quando o agente assume essa linha.

O paciente atrasado ouve a sua regra como está escrita

A tolerância vem da ferramenta de regras em cada chamada, e ninguém recebe a promessa de uma consulta que a clínica não pode manter.

A sala fica reservada quando dá

Um paciente dentro da tolerância vira uma observação para a recepção com quem está atrasado, para qual profissional e por quanto tempo.

Um novo horário na mesma chamada

Depois da tolerância, os pacientes escolhem entre os horários que a sua agenda devolve, o que pode significar mais tarde no mesmo dia.

A identidade vem antes de qualquer dado da consulta

Nome e data de nascimento precisam bater antes de o agente confirmar um profissional ou um horário.

Emergências saem do roteiro de agendamento

Dor no peito mencionada numa ligação de atraso aciona o seu roteiro do 911 e uma transferência para a linha clínica. O agente não avalia a gravidade.

Sem orientação médica e sem check-in

Ele não opina sobre sintomas e não faz o check-in de ninguém. Isso fica com a sua linha clínica e a sua recepção.

Ajustado para um paciente que liga do carro

Pacientes atrasados ligam no viva-voz, distraídos, em pausas e recomeços. Os modelos de fala da Cartesia acompanham as frases cortadas e as interrupções.

  • $0.03por minuto
  • Nº 1no Speech Agent Arena e no EVA-Bench
  • 24/7atende cada ligação, a qualquer hora

Deixa terminar no sinal vermelho

Os pacientes cortam a frase para trocar de faixa ou virar e depois voltam à data de nascimento. O agente retoma na pergunta que fez.

Sua regra, sua agenda, seu LLM

O LLM que você escolher recebe quatro tarefas por ferramentas: achar a consulta, ler a regra de atraso, achar o próximo horário livre e mudar a consulta.

Soa como a recepção da própria clínica

Combine a voz com a sua clínica na biblioteca, e o paciente que liga duas vezes no mesmo trajeto ouve a mesma recepção.

Recepcionista com IA, equipe da recepção ou menu telefônico

As clínicas raramente trocam um pelo outro. A pergunta real é quem atende a ligação de atraso quando a recepção está cheia.

Agente da CartesiaEquipe da recepçãoMenu telefônico
Atende na correria da manhãSim, as ligações correm ao mesmo tempoQuando alguém está livre entre pacientesSim, e depois a pessoa espera numa fila
Informa a sua regra de atrasoPela ferramenta de regras, em toda chamadaSim, mas a resposta pode variar por pessoaNão, só encaminha a ligação
Remarca uma consulta na chamadaSim, quando o paciente concordaSimNão, manda a pessoa para a recepção
Faz o check-in do pacienteNão, a recepção faz issoSimNão
Ouve a menção a uma emergênciaLê o seu roteiro do 911 e chama a linha clínicaUsa o treinamento e chama um profissionalEm geral uma gravação do 911 logo no início
Como você pagaUS$ 0,03 por minuto mais o uso do LLMSalário e benefíciosEm geral uma taxa do sistema telefônico

Veja quais chamadas mantiveram o paciente atrasado na agenda

Cada chamada é gravada e transcrita. Veja quais chamadas seguraram a consulta, quais passaram o paciente para um novo horário e quais precisam de retorno da recepção.

Lance uma recepcionista com IA para saúde em três passos

Comece a desenvolver

  1. Clone a Recepção médica

    Faça a sua cópia desta recepção e digite o nome da clínica, os profissionais e a saudação.

  2. Conecte a agenda e a regra de atraso

    Por ferramentas que você configura, ligue a agenda e a política de atraso, defina a linha clínica como destino de transferência e aponte o número do horário comercial para o agente.

  3. Ligue atrasado duas vezes

    Teste uma chamada dentro da tolerância e outra depois dela e leia as duas transcrições para ver a observação da recepção e a consulta remarcada.

Segurança de nível empresarial

  • Selo Em conformidade com a HIPAA

    Em conformidade com a HIPAA

  • Selo SOC 2 Type 2

    SOC 2 Type 2

  • Selo GDPR

    GDPR

Perguntas frequentes sobre Recepcionista para saúde

O que é uma recepcionista com IA para saúde?

Uma recepcionista com IA para saúde é um agente de voz que atende a linha da recepção de uma clínica durante o dia. Ela encontra a consulta do paciente, aplica a sua regra de atraso e segura a consulta ou a passa para o próximo horário livre. A versão geral está na página de recepcionista com IA.

Uma recepcionista com IA para clínicas pode remarcar a consulta de um paciente atrasado?

Sim. Quando o paciente passa da sua janela de tolerância, o agente oferece só os horários que a agenda retorna e remarca a consulta assim que a pessoa concorda. Se a clínica ainda puder segurar a consulta, ele salva um aviso para a recepção.

Uma recepcionista com IA para consultório médico faz o check-in dos pacientes?

Não. Ela segura ou remarca a consulta e avisa a recepção, e a recepção faz o check-in quando o paciente chega.

O que uma recepcionista com IA para saúde faz quando alguém descreve uma emergência?

Ela lê o roteiro de 911 da sua clínica e chama a linha clínica. Ela não dá orientação médica nem avalia a gravidade de um sintoma.

O agente pode transferir uma ligação para a linha clínica ou para a recepção?

Sim. Quem descreve uma emergência ouve o roteiro do 911 e é transferido para a linha clínica, e você controla exatamente em que outros casos o agente transfere.

Quem é responsável pela privacidade e pelas regras da clínica com uma recepcionista com IA?

A sua organização, tanto pela política de atraso quanto pelas regras de privacidade que se aplicam a ela. A Cartesia está em conformidade com a HIPAA, tem certificação SOC 2 Type II e assina acordos de associado comercial (BAAs) com clientes da área de saúde.

Qual a diferença entre uma recepcionista com IA para saúde e um serviço de atendimento médico?

Um serviço de atendimento médico atende chamadas fora do horário ou quando as linhas estão cheias. Este agente cuida da recepção durante o dia e segue a regra de atraso e a agenda da própria clínica. Para as linhas principais de hospitais, veja a URA para saúde.

Quanto custa uma recepcionista com IA para saúde?

Uma ligação de atraso é curta, e você paga os seus minutos a US$ 0,03 por minuto de chamada do agente. O uso do LLM é cobrado à parte, e um número de telefone da Cartesia acrescenta US$ 0,014 por minuto, ou nada se você usar sua própria conta Twilio ou seu tronco SIP. O plano gratuito inclui US$ 1 em chamadas de agentes por mês, para você testar o agente antes de pagar. Veja os preços.

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