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ServiceNowNº 1 no EVA-Bench

Artificial AnalysisNº 1 no Speech Agent Arena

Agentes de URA para saúde que levam cada pessoa ao setor certo.

Quem liga ouve o horário de visitas, encontra um setor ou chega ao atendimento certo com uma pergunta.

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no EVA-Bench e no Speech Agent Arena

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Leve cada pessoa ao setor certo do hospital

Quem liga chega ao setor certo com uma pergunta, ou recebe horários e localizações na chamada.

A pessoa diz do que precisa com as próprias palavras, e o agente associa o pedido a um setor do seu diretório.

URA para saúde sem o menu de dez opções

O que é URA na área da saúde?

Uma URA para saúde atende o número principal de um hospital e leva cada pessoa ao lugar certo. A versão de teclas obriga a ouvir um menu longo e adivinhar. Esta faz uma única pergunta falada e cruza a resposta com o seu diretório de departamentos.

  • Encontrar o departamento
  • Ver o horário de visitas
  • Salvar a observação de encaminhamento
  • Transferir para o departamento

A URA médica lê o horário de visitas sem transferir?

Sim. Ela lê o horário e os limites de visitantes de uma unidade a partir da sua política e informa onde fica um departamento pelo seu diretório. Quando a ligação é transferida, ela antes salva uma observação de encaminhamento, e Cobrança de Pacientes ou Prontuários vê por que a pessoa ligou.

Qual é o horário de visitas na unidade cardíaca?

get_visiting_hoursCardiologia, das 10h às 20h, 2 visitantes

Na Cardiologia, as visitas são das 10h às 20h, com dois visitantes por vez.

Uma URA de saúde confirma que alguém é paciente?

Não. Nenhuma ferramenta lê internações ou números de quarto, então essas pessoas vão para o balcão de informações sobre pacientes. Ela não responde perguntas clínicas, e quem liga ouve a linha do 911 logo no início. Quem pede a telefonista é transferido no primeiro pedido.

  • Horário de visitas, Cardiologia0:38
  • Pedido de prontuário1:12
  • Pediu o quarto de um paciente0:44

Uma URA com a qual quem liga a um hospital consegue conversar

O número principal de um hospital recebe de tudo, de dúvida em conta a horário de visitas, numa só fila. Veja como essas ligações mudam.

Uma pergunta no lugar do menu da URA

Quem liga com uma conta confusa diz isso, e a correspondência no diretório leva a pessoa a Cobrança de Pacientes.

Horário de visitas por unidade

O horário e os limites de visitantes vêm da política de cada unidade. Quando a unidade não tem registro, o agente avisa.

Orientação sem transferência

Quem pergunta onde fica a farmácia ambulatorial ouve o prédio e o horário de fechamento, e a ligação termina ali.

O departamento sabe por que a pessoa ligou

O tipo de quem liga, o motivo e o departamento são salvos antes de cada transferência, e ninguém precisa perguntar duas vezes.

Telefonista no primeiro pedido

Diga telefonista e a ligação é transferida. O agente não discute nem oferece o menu de novo.

Nunca confirma um paciente

Nenhuma ferramenta alcança internações ou números de quarto. Quem pergunta por um paciente vai ao balcão de informações, com uma observação.

Uma central que deixa a pessoa terminar a frase

Quem liga para um hospital costuma estar aflito e sem saber qual departamento procurar. Os modelos de fala da Cartesia deixam a pessoa explicar do seu jeito.

  • $0.03por minuto
  • Nº 1no Speech Agent Arena e no EVA-Bench
  • 24/7atende cada ligação, a qualquer hora

Aceita a explicação longa

As pessoas descrevem uma conta ou a internação de um parente em frases inteiras. O agente ouve até o fim antes de perguntar qualquer outra coisa.

O roteamento vem do seu diretório

Escolha o LLM e conecte as ferramentas que encontram o departamento, leem o horário de visitas, salvam a observação de encaminhamento e transferem a ligação.

Soa como o hospital

Use uma voz da biblioteca que combine com uma linha principal e leia com clareza, de primeira, o nome de um prédio ou o horário de uma unidade.

Roteamento falado ao lado do que os hospitais já usam

Trocar a URA da saúde não significa perder as telefonistas. Os hospitais costumam usar menu de teclas, telefonistas ou os dois, e este agente deixa uma pessoa a um pedido de distância.

Agente da CartesiaURA de teclasTelefonista da central
Como a pessoa é encaminhadaUma pergunta faladaMenu após menuPergunta e transfere manualmente
Horário de visitasLido da política de cada unidadeMuitas vezes uma gravação para o hospital todoSim, de um fichário ou de memória
Motivo salvo com a transferênciaEm toda transferênciaEm geral nenhumÀs vezes, se houver tempo
Ajuda um familiar aflitoTransfere para uma pessoaContinua tocando o menuSim, uma pessoa ajuda direto
Como você pagaUS$ 0,03 por minuto mais uso do LLMEm geral um contrato de sistema telefônicoTurnos com equipe 24 horas

Veja quais chamadas chegam ao setor certo

Cada chamada é gravada e transcrita. Veja quais chamadas receberam horários ou orientações na hora, quais chegaram ao setor certo e quais foram para o errado.

Lance uma URA com IA para saúde em três passos

Comece a desenvolver

  1. Clone a central do hospital

    Comece por este agente no seu workspace e depois adicione o nome do seu hospital e a saudação do 911.

  2. Conecte o diretório

    Por meio de ferramentas que você configura, carregue o diretório de departamentos e a política de visitas das unidades, defina os números de transferência e aponte a linha principal para o agente.

  3. Ligue sobre uma conta e um quarto de paciente

    Pergunte sobre um extrato, depois peça o quarto de um paciente e leia as observações de encaminhamento. A segunda ligação deve terminar no balcão de informações.

Segurança de nível empresarial

  • Selo Em conformidade com a HIPAA

    Em conformidade com a HIPAA

  • Selo SOC 2 Type 2

    SOC 2 Type 2

  • Selo GDPR

    GDPR

Perguntas frequentes sobre URA para saúde

O que é uma URA para saúde?

Uma URA para saúde atende o número principal de um hospital e envia cada pessoa ao setor certo. Esta é um agente de voz, então quem liga diz do que precisa em vez de navegar por um menu. Ela lê o horário de visitas e salva o motivo junto com cada transferência. A página de URA com IA cobre o caso geral.

O agente pode dizer se alguém está internado?

Não. O agente não consegue ler internações nem números de quarto, então oferece o balcão de informações ao paciente.

Uma URA para saúde pode informar o horário de visitas?

Sim. Ela lê horários e limites de visitantes na política de cada unidade, e avisa quando uma unidade não tem registro em vez de adivinhar.

A Cartesia está em conformidade com a HIPAA?

Sim. A Cartesia está em conformidade com a HIPAA, tem certificação SOC 2 Type II e assina acordos de associado comercial (BAAs) com clientes da área de saúde. Os detalhes estão no Trust Center.

O agente funciona com o nosso diretório e o nosso sistema de telefonia?

Sim. O agente lê o seu diretório de setores e a sua política de visitas e transfere chamadas pelas ferramentas que você configura.

Qual a diferença entre uma URA para saúde com IA e o atendimento ao cliente com IA para saúde?

Este agente atende o número principal de um hospital e encaminha entre setores. O atendimento ao cliente com IA para saúde atende pacientes que ligam para uma rede de clínicas sobre um encaminhamento ou um pedido de prontuário. O guia de URA conversacional explica o encaminhamento.

As pessoas ainda conseguem falar com um atendente?

Sim. Quem pede a telefonista é transferido no primeiro pedido, e você controla exatamente em que outros casos o agente transfere.

O que é URA na área da saúde?

URA é a sigla de unidade de resposta audível, o sistema automático que atende a linha de um hospital ou clínica antes de uma pessoa. Na saúde, ela costuma encaminhar quem liga a setores como cobrança ou prontuários. Os sistemas antigos usam menus de teclas. Este agente faz uma pergunta falada, lê o horário de visitas da sua política e salva o motivo em cada transferência, e não consegue confirmar se alguém é paciente.

Quanto custa uma URA para saúde com IA?

As ligações da linha principal são curtas, e você paga esses minutos a US$ 0,03 por minuto de chamada do agente. O uso do LLM é cobrado à parte. Um número de telefone da Cartesia acrescenta US$ 0,014 por minuto, ou nada se você usar sua própria conta Twilio ou seu tronco SIP. O plano gratuito inclui US$ 1 em chamadas de agentes por mês, para você testar o agente antes de pagar. Veja os preços.

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