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ServiceNowNº 1 no EVA-Bench

Artificial AnalysisNº 1 no Speech Agent Arena

Atendimento telefônico para logística que atende ligações de cargas e motoristas.

Informe o status das cargas, remarque horários de doca e registre os check calls dos motoristas.

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Em 1º lugar

no EVA-Bench e no Speech Agent Arena

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ELSA

Menos ligações de status no telefone dos seus despachantes

Cada chamada termina com um resultado definido, como uma previsão de chegada informada, um horário de doca remarcado, um check call registrado ou um comprovante de entrega enviado.

O agente encontra a carga pela referência, lê o último check call e a previsão de chegada no seu TMS, e avisa que a previsão é uma estimativa.

Por dentro de um atendimento para logística em mesas de frete

O que é um atendimento telefônico para logística?

Um atendimento para logística atende a linha de um corretor de frete ou transportadora para chamadas de cargas e motoristas. Este agente de voz lê check calls e ETAs, muda horários de doca, registra atualizações dos motoristas e envia por e-mail o comprovante de entrega.

  • Encontrar a carga
  • Consultar o último check call
  • Encontrar horários de doca livres
  • Mudar o agendamento de doca
  • Registrar check call do motorista

O que acontece quando uma doca não pode receber uma carga às 15h?

O agente encontra a carga pela referência e pela empresa de quem liga, oferece os horários livres que a agenda de docas retorna e muda o agendamento depois de um sim. Qualquer ETA que ele leia no seu TMS vem com a ressalva de que é uma estimativa.

Nossa doca não consegue receber a AF-55120 às 15h. Dá para passar para mais tarde?

find_dock_timesHoje 17h, 18h30

A doca tem 17h ou 18h30 hoje. Qual fica melhor?

Um atendimento para logística pode resolver uma sobrestadia?

Não, e não deve. Perguntas sobre tarifa, sobrestadia e avarias vão para um despachante com a carga já localizada. O agente não informa tarifa nem decide quem paga por uma espera de duas horas.

  • Status da carga AF-55120, Greg Halloran1:38
  • Horário de doca remarcado para 17h2:20
  • Check call do motorista, Wendover0:58

Longe do telefone do despachante

Check calls e ligações de status picotam o dia de um despachante. Estes três cartões cobrem o que passa ao agente e o que não passa.

ETAs vêm com a fonte

Quem liga ouve o último check call, o lugar e o horário, mais uma estimativa identificada como tal, então ninguém planeja uma doca em cima de uma promessa.

Mudanças de doca terminam na chamada

Um recebedor atrasado escolhe um horário livre da sua agenda, e o agendamento muda antes de ele desligar.

A sobrestadia fica com a sua equipe

O agente não informa tarifas, não resolve sobrestadia nem toma partido numa avaria. Em vez disso, chama um despachante.

Funciona com motoristas que ligam da cabine

Os motoristas ligam com barulho de estrada ao fundo e pouco tempo. Os recebedores leem números de carga numa tela. Os modelos de voz da Cartesia lidam com chamadas curtas e secas.

  • $0.03por minuto
  • Nº 1no Speech Agent Arena e no EVA-Bench
  • 24/7atende cada ligação, a qualquer hora

Acompanha um check call curto

O motorista diz uma cidade e um horário e quer acabar logo. O agente anota, confirma e não alonga a chamada.

O TMS tem a resposta

Qualquer LLM que você escolher recebe as mesmas ferramentas, que encontram a carga, obtêm o último check call, buscam horários de doca, registram check calls e enviam o POD por e-mail.

Soa como uma mesa de frete

Quem liga para o frete quer rapidez. Escolha uma voz da biblioteca que seja ágil e clara com números de carga e horários de agendamento.

Chamadas de cargas na mesa, fora do horário e com um agente

As mesas de frete que procuram um atendimento para transportes costumam comparar um agente com os próprios despachantes e um serviço externo para noites e fins de semana.

Agente CartesiaDespachante ao telefoneServiço externo fora do horário
Lê o último check callNo seu TMSSim, entre outros trabalhosEm geral sem acesso ao TMS
Muda um agendamento de docaPelos horários livres da sua agendaSimEm geral anota um recado
Registra um check call do motoristaNa carga, durante a chamadaSim, se atenderMuitas vezes repassado por e-mail
Envia um PODPor e-mail para o endereço da cargaSim, quando der tempoNão
Tarifas, sobrestadia e avariasTransfere para um despachanteSim, com a história completaAnota um recado

Veja quais chamadas resolveram o pedido de quem ligou

Cada chamada é gravada e transcrita. Veja quais chamadas informaram uma previsão de chegada, remarcaram um horário de doca, registraram um check call ou enviaram um comprovante de entrega.

Lance um agente de voz para logística em três passos

Comece a desenvolver

  1. Clone a linha de cargas

    Configure este agente com o nome da sua empresa, o formato das suas referências de carga e as perguntas que seus despachantes querem manter.

  2. Conecte o TMS e a agenda de docas

    Ligue o seu TMS, a agenda de docas e o armazenamento de documentos por ferramentas que você configura e encaminhe a sua linha de cargas ao agente.

  3. Passe uma carga por ele

    Peça o ETA de uma carga de teste, mude o horário de doca dela e peça o POD. Leia as transcrições e depois entre no ar.

Segurança de nível empresarial

  • Selo Em conformidade com a HIPAA

    Em conformidade com a HIPAA

  • Selo SOC 2 Type 2

    SOC 2 Type 2

  • Selo GDPR

    GDPR

Perguntas frequentes sobre Logística e transporte de cargas

O que é um atendimento telefônico para logística?

Um atendimento telefônico para logística atende o telefone de um agenciador de cargas ou de uma transportadora nas ligações sobre cargas e motoristas. Este é um agente de voz. Ele lê o último check call e a previsão de chegada, remarca horários de doca, registra os check calls dos motoristas e envia comprovantes de entrega por e-mail.

Quanto custa um atendimento telefônico para logística?

Um atendimento telefônico para logística custa US$ 0,03 por minuto de chamada pelo agente, então uma ligação de três minutos dá US$ 0,09 em tempo de agente. O uso do LLM é cobrado à parte, e um número de telefone da Cartesia acrescenta US$ 0,014 por minuto, ou nada se você usar sua própria conta Twilio ou seu tronco SIP. O plano gratuito inclui US$ 1 em chamadas de agentes por mês, para você testar o agente antes de pagar. Veja os preços.

Ele atende ligações de uma central de atendimento de logística?

Atende as de rotina: status de cargas, mudanças de horário de doca, check calls de motoristas e pedidos de comprovante de entrega. Perguntas sobre frete, estadia e avarias continuam indo para os seus despachantes.

O agente pode informar uma previsão de chegada?

Sim. O agente lê o último check call e a previsão de chegada no seu TMS e avisa a quem liga que a previsão é uma estimativa.

Os motoristas podem ligar para fazer os check calls?

Sim. O agente registra na carga a localização do motorista e a chegada prevista, e os despachantes veem na hora.

O agente pode enviar um comprovante de entrega?

Sim. O agente encontra a carga entregue e envia por e-mail o comprovante de entrega assinado para o endereço cadastrado na carga.

O agente pode cotar fretes ou resolver cobranças de estadia?

Não. O agente transfere perguntas sobre frete, estadia e avarias para um despachante, com a carga já localizada.

A Cartesia funciona com o nosso TMS?

Sim. O agente se conecta ao seu TMS, à agenda das docas e ao armazenamento de documentos pelas ferramentas que você configura.

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