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Agentes de IVR sanitario que llevan cada llamada al departamento adecuado.

Quien llama puede oír el horario de visitas, encontrar un departamento o llegar al mostrador adecuado con una sola pregunta.

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Lleva a cada persona al departamento adecuado del hospital

Quien llama llega al departamento adecuado con una sola pregunta, u obtiene horarios y ubicaciones en la llamada.

Quien llama dice lo que necesita con sus propias palabras, y el agente lo relaciona con un departamento de tu directorio.

IVR sanitario sin el menú de diez opciones

¿Qué es un IVR en el sector sanitario?

Un IVR sanitario contesta el número principal de un hospital y lleva a cada persona al lugar correcto. El de teclado obliga a escuchar un menú largo y a adivinar. Este hace una sola pregunta hablada y empareja la respuesta con tu directorio de departamentos.

  • Buscar el departamento
  • Consultar el horario de visitas
  • Guardar la nota de derivación
  • Transferir al departamento

¿Puede un IVR médico leer el horario de visitas sin transferir?

Sí. Lee el horario y los límites de visitantes de una unidad según tu política, y da la ubicación de un departamento desde tu directorio. Cuando una llamada se transfiere, antes guarda una nota de derivación, para que Facturación de Pacientes o Historiales Médicos vea por qué llega.

Necesito el historial de mi padre para una reclamación al seguro.

find_departmentArchivo Clínico

Eso lo gestiona el Archivo Clínico. Anoto que un familiar solicita el historial y le paso.

¿Confirma un sistema de IVR sanitario que alguien es paciente?

No. Ninguna herramienta lee ingresos ni números de habitación, así que esas llamadas pasan al mostrador de información al paciente. No responde preguntas clínicas, y quien llama oye al principio la línea del 911. Quien pide la operadora es transferido a la primera petición.

  • Horario de visitas, Unidad Cardíaca0:38
  • Solicitud de historial1:12
  • Pidió la habitación de un paciente0:44

Un IVR sanitario con el que se puede hablar

El número principal de un hospital recibe de todo, desde dudas de facturación hasta horarios de visitas, en una sola cola. Así cambian esas llamadas.

Una pregunta sustituye al menú del IVR de pacientes

Quien llama con una factura confusa lo dice, y el emparejamiento con el directorio lo envía a Facturación de Pacientes.

Horario de visitas por unidad

El horario y los límites de visitantes salen de la política de cada unidad. Cuando una unidad no tiene entrada, el agente lo dice.

Indicaciones sin transferencia

Quien pregunta dónde está la farmacia ambulatoria oye el edificio y la hora de cierre, y la llamada termina ahí.

El departamento sabe por qué llega la llamada

El tipo de llamante, el motivo y el departamento se guardan antes de cada transferencia, así nadie tiene que preguntar dos veces.

Una operadora a la primera petición

Si dices operadora, la llamada se transfiere. El agente no discute ni vuelve a ofrecer el menú.

Nunca confirma a un paciente

Ninguna herramienta accede a ingresos ni a números de habitación. Quien pregunta por un paciente pasa al mostrador de información, con una nota.

Una centralita que deja terminar la frase

Quien llama a un hospital suele estar nervioso y no saber qué departamento necesita. Los modelos de voz de Cartesia le dejan explicarlo a su manera.

  • $0.03por minuto
  • N.º 1en Speech Agent Arena y EVA-Bench
  • 24/7atiende cada llamada, a cualquier hora

Admite la explicación larga

La gente describe una factura o la estancia de un familiar en frases completas. El agente escucha hasta el final antes de preguntar otra cosa.

El enrutamiento sale de tu directorio

Elige el LLM y conecta las herramientas que buscan el departamento, leen el horario de visitas, guardan la nota de derivación y transfieren la llamada.

Suena como el hospital

Usa una voz de la biblioteca adecuada para una línea principal que lea con claridad, a la primera, el nombre de un edificio o el horario de una unidad.

Enrutamiento hablado junto a lo que los hospitales ya usan

Sustituir un IVR sanitario no significa perder a tus operadoras. Los hospitales suelen tener un menú de teclado, operadoras o ambos, y este agente deja a una persona a una petición de distancia.

Agente de CartesiaIVR de tecladoOperadora de centralita
Cómo se enruta a quien llamaUna pregunta habladaMenú tras menúPregunta y transfiere a mano
Horario de visitasLeído de la política de cada unidadA menudo una grabación para todo el hospitalSí, de un manual o de memoria
Motivo guardado con la transferenciaEn cada transferenciaNormalmente ningunoA veces, si hay tiempo
Ayuda a un familiar angustiadoLo transfiere a una personaSigue con el menúSí, una persona ayuda directamente
Cómo se paga0,03 $ por minuto más uso del LLMSuele ser un contrato de sistema telefónicoTurnos con personal las 24 horas

Consulta qué llamadas llegan al departamento adecuado

Cada llamada se graba y se transcribe. Consulta qué llamadas obtuvieron horarios o indicaciones en la llamada, cuáles llegaron al departamento adecuado y cuáles fueron al equivocado.

Lanza un IVR con IA para el sector sanitario en tres pasos

Empieza a crear

  1. Clona la centralita del hospital

    Parte de este agente en tu espacio de trabajo y añade el nombre de tu hospital y tu saludo del 911.

  2. Conecta el directorio

    Con herramientas que configuras, carga tu directorio de departamentos y la política de visitas por unidad, fija los números de transferencia y apunta la línea principal al agente.

  3. Llama por una factura y por la habitación de un paciente

    Pregunta por un extracto y luego por la habitación de un paciente, y lee las notas de derivación. La segunda llamada debe terminar en el mostrador de información.

Seguridad de nivel empresarial

  • Insignia de Cumple con HIPAA

    Cumple con HIPAA

  • Insignia de SOC 2 Type 2

    SOC 2 Type 2

  • Insignia de GDPR

    GDPR

Preguntas frecuentes sobre IVR para el sector sanitario

¿Qué es un IVR sanitario?

Un IVR sanitario atiende la línea principal de un hospital y envía cada llamada al departamento adecuado. Este es un agente de voz, así que quien llama dice lo que necesita en lugar de recorrer un menú. Lee el horario de visitas y guarda el motivo con cada transferencia. La página de IVR con IA cubre el caso general.

¿Puede el agente decir a quien llama si alguien está ingresado?

No. El agente no puede leer los ingresos ni los números de habitación, así que ofrece el mostrador de información al paciente.

¿Puede un IVR sanitario leer el horario de visitas?

Sí. Lee los horarios y los límites de visitantes de la política de cada unidad, y lo dice cuando una unidad no tiene datos en lugar de adivinar.

¿Cumple Cartesia con HIPAA?

Sí. Cartesia cumple con HIPAA, tiene la certificación SOC 2 Type II y firma acuerdos BAA con clientes sanitarios. Encontrarás los detalles en el Trust Center.

¿Puede el agente trabajar con nuestro directorio y nuestro sistema telefónico?

Sí. El agente lee tu directorio de departamentos y tu política de visitas, y transfiere llamadas mediante las herramientas que configuras.

¿En qué se diferencia un IVR sanitario con IA de la atención al cliente con IA para el sector sanitario?

Este agente atiende el número principal de un hospital y deriva entre departamentos. La atención al cliente con IA para el sector sanitario atiende a los pacientes que llaman a un grupo de clínicas por una derivación o una solicitud de historial. La guía del IVR conversacional explica el enrutamiento.

¿Puede quien llama seguir hablando con una persona?

Sí. Quien pide la operadora pasa a la primera, y tú controlas exactamente en qué otros casos transfiere el agente.

¿Qué es un IVR en el sector sanitario?

IVR significa respuesta de voz interactiva, el sistema automático que contesta la línea de un hospital o una clínica antes que una persona. En el sector sanitario suele dirigir a quien llama a departamentos como facturación o historiales. Los sistemas antiguos usan menús de teclado. Este agente hace una pregunta hablada, lee el horario de visitas de tu política y guarda el motivo con cada transferencia, y no puede confirmar si alguien es paciente.

¿Cuánto cuesta un IVR sanitario con IA?

Las llamadas del número principal son cortas, y pagas esos minutos a 0,03 $ por minuto de llamada del agente. El uso del LLM se factura aparte. Un número de teléfono de Cartesia suma 0,014 $ por minuto, o nada si traes tu propia cuenta de Twilio o troncal SIP. El plan gratuito incluye 1 $ al mes en llamadas del agente, así que puedes probarlo antes de pagar. Consulta los precios.

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