発信者を適切な部署につなぐ、医療機関向けIVRエージェント。

医療機関向けIVRは、病院の代表電話に応答し、発信者を適切な部署につなぐ仕組みです。これは音声エージェントなので、発信者はメニューを順にたどる代わりに用件を話せます。面会時間を読み上げ、転送のたびに理由を保存します。一般的な内容はAI IVRのページをご覧ください。

いいえ。エージェントは入院情報や病室番号を読み取れないため、患者案内窓口を案内します。

はい。病棟ごとの規定から面会時間と面会者の人数制限を読み上げ、登録のない病棟については推測せずにその旨を伝えます。

はい。CartesiaはHIPAAに準拠し、SOC 2 Type IIの認証を取得しており、医療機関のお客様とビジネスアソシエイト契約（BAA）を締結します。詳しくはトラストセンターをご覧ください。

はい。エージェントは設定したツールを通じて、部署名簿と面会規定を読み取り、通話を転送します。

このエージェントは病院の代表電話に応答し、部署間で振り分けます。医療機関向けAIカスタマーサポートは、紹介状や記録の依頼についてクリニックグループに電話する患者に対応します。振り分けの仕組みは対話型IVRガイドで説明しています。

はい。オペレーターを求めた発信者は最初の依頼で転送され、それ以外にいつ転送するかは細かく設定できます。

IVRは音声自動応答のことで、病院やクリニックの電話に、人より先に応答する自動システムです。医療機関では通常、請求や記録などの部署に発信者を振り分けます。従来のシステムはキー操作のメニューを使います。このエージェントは話し言葉で1つ質問し、方針から面会時間を読み上げ、転送のたびに理由を保存します。ただし、誰かが患者かどうかは確認できません。

代表電話の通話は短く、料金はエージェントの通話時間1分あたり$0.03のその分です。LLMの利用料は別途請求されます。Cartesiaの電話番号を使う場合は1分あたり$0.014が加わりますが、ご自身のTwilioアカウントやSIPトランクを持ち込む場合はかかりません。無料プランには毎月$1分のエージェント通話が含まれるので、支払いの前にエージェントを試せます。料金をご覧ください。