Divulgation de l'IA : définition en IA vocale

Définition

La divulgation de l'IA consiste à informer une personne qu'elle parle à un système automatisé et non à un humain. Aucune loi ne fixe une règle unique pour tous les appels. Le règlement européen sur l'IA, les règles de la FCC sur les voix artificielles et les lois des États l'abordent chacun à leur manière, et une règle de la FCC n'est encore qu'une proposition.

Ce qu’elle couvre

La divulgation de l’IA est l’obligation, là où elle existe, d’informer une personne qu’elle interagit avec un système d’IA. Elle ne se confond pas avec le consentement à être appelé ou enregistré, ni avec l’identification de l’appelant que les règles américaines exigent déjà pour les messages à voix artificielle. Des textes différents couvrent des parties différentes ; la bonne question est donc de savoir lequel s’applique à un appel donné.

Ce qu’elle exige

Union européenne. L’article 50, paragraphe 1, du règlement sur l’IA (AI Act) impose aux fournisseurs de concevoir les systèmes d’IA destinés à interagir directement avec des personnes de sorte que celles-ci soient informées qu’elles interagissent avec un système d’IA, sauf si cela est évident pour une personne raisonnablement bien informée, attentive et avisée compte tenu du contexte. L’article 50, paragraphe 5, précise que l’information doit être claire et distincte et fournie au plus tard lors de la première interaction. Le règlement s’applique de manière générale à compter du 2 août 2026. Le règlement (UE) 2026/1744 l’a ensuite modifié, a changé l’article 50, paragraphe 7, sur les codes de bonne pratique, et a laissé aux fournisseurs de systèmes génératifs déjà sur le marché jusqu’au 2 décembre 2026 pour respecter l’obligation de marquage de l’article 50, paragraphe 2. Le règlement modificatif maintient la date du 2 août 2026 pour l’article 50, paragraphe 1. Qu’une entreprise soit fournisseur, déployeur ou les deux dépend des définitions du règlement.

États-Unis, niveau fédéral. La décision de la FCC de 2024 (FCC 24-17) traite les voix générées par IA comme des voix artificielles au sens de la TCPA. Les règles sur les messages à voix artificielle exigent que le message indique l’identité de l’entité responsable dès le début. C’est une identification, pas une divulgation de l’IA. En août 2024, la FCC a proposé des règles (FCC 24-84) qui définiraient les appels générés par IA et obligeraient les appelants à les signaler. Ce n’est qu’une proposition. À la date de la revue, le texte de l’eCFR du 47 CFR 64.1200 ne contient aucun paragraphe exigeant la divulgation de l’IA, et aucune règle définitive adoptant la proposition n’a été publiée dans ce dossier.

États-Unis, États. Certains États ont leurs propres lois de divulgation des bots ou de l’IA. Leur champ varie : certaines ne couvrent que les interactions en ligne ou des secteurs précis ; lisez donc le champ d’application de la loi, et non son titre, avant de vous y appuyer pour des appels téléphoniques.

Ce que cela signifie pour un agent vocal

La plupart des équipes placent la divulgation dans la première phrase de l’appel et rédigent les instructions de l’agent pour qu’il réponde honnêtement si on lui demande s’il est une personne. Ce choix relève autant de la conception que du droit, et il coûte peu de le faire tôt. Associez-le à l’annonce parlée relative au consentement à l’enregistrement des appels lorsqu’il en faut une.

La divulgation ne remplace pas le consentement. Un appel sortant d’un agent téléphonique IA exige toujours le consentement que son type d’appel requiert, ce qui relève de la TCPA et des appels sortants. Si vous joignez des personnes dans l’UE, vérifiez les obligations de l’article 50 pour votre propre rôle comme pour celui de vos fournisseurs. Pour les appels entrants, voir le guide sur le réceptionniste IA.

Questions à poser à un avocat

Quelles règles de divulgation s’appliquent aux appels dans chaque pays où nous opérons, aujourd’hui et à la prochaine date d’entrée en vigueur ?
Sommes-nous fournisseur, déployeur ou les deux au sens du règlement européen sur l’IA pour cet agent ?
Une divulgation au début de l’appel suffit-elle, ou faut-il la répéter ou l’enregistrer ?
Quelles lois des États couvrent les appels téléphoniques, et que disent leurs champs d’application ?
Comment l’agent doit-il répondre quand on lui demande s’il est un humain ?

Guides

Réceptionniste IA : acheter ou construire

Cas d'usage

Sources

Cette page donne des informations générales, pas un avis juridique. Les règles varient selon le pays, l'État et le cas d'usage, et elles évoluent. Consultez les sources citées et demandez conseil à un juriste qualifié avant de vous y fier.

Dernière vérification le 19 octobre 2026