Definição
Um tronco SIP é uma forma de conectar um sistema telefônico, ou um agente de voz, à rede telefônica pública por uma conexão IP com uma operadora. A operadora fornece números de telefone e um limite de quantas chamadas podem estar ativas ao mesmo tempo.
Leia o guia completo: O que é SIP trunking e como usar com IA de voz
Esta é a definição curta. O guia de tronco SIP explica como ele funciona para IA de voz.
Como um tronco SIP funciona
Um tronco transporta duas coisas. A sinalização usa o Session Initiation Protocol, definido na RFC 3261, e estabelece e encerra cada chamada com mensagens como INVITE e BYE. O áudio viaja separadamente como pacotes RTP, definidos na RFC 3550, normalmente em outro conjunto de portas. Em uma chamada de entrada, a operadora dona do número discado localiza o seu tronco e envia um INVITE para o endereço que você configurou. As chamadas de saída percorrem os mesmos passos ao contrário.
O tronco em si é uma conexão configurada e autenticada com uma operadora. Tem um limite de simultaneidade, muitas vezes contado em canais, e pode abrigar muitos números de telefone. As chamadas saem do tronco e chegam aos telefones comuns pela rede telefônica pública comutada.
Por que importa para agentes de voz
Um tronco permite que um agente de voz atenda chamadas em números e contratos de operadora que você já tem, em vez de números emitidos pela plataforma de agentes. Dois limites vêm junto. O número de canais do tronco e o teto da própria plataforma limitam as chamadas simultâneas, e o mais baixo prevalece. O áudio no tronco costuma ser áudio de telefonia de banda estreita, o que afeta a precisão do reconhecimento.
O Cartesia Managed Agents aceita chamadas de entrada e de saída por troncos SIP usando TCP ou TLS, com criptografia SRTP opcional para o áudio. Uma chamada de um navegador ou aplicativo não passa pela rede telefônica e pode usar WebRTC no lugar.
Para os passos de configuração, a autenticação e a solução de problemas, leia o guia completo.