Definizione
Le chiamate simultanee sono le chiamate collegate nello stesso momento. Il numero è un picco in un istante, non un totale giornaliero, e stabilisce quante persone possono essere servite insieme da un trunk, una piattaforma o un agente.
Come funzionano le chiamate simultanee
Una chiamata conta dal momento in cui si collega fino alla fine. Dieci chiamate da dieci minuti ciascuna, avviate una dopo l’altra, sono una chiamata simultanea. Le stesse dieci chiamate avviate insieme sono dieci.
Per stimare la media, si moltiplica il ritmo delle nuove chiamate per la durata di ciascuna. Se arrivano 120 chiamate all’ora e ognuna dura 4 minuti, il carico medio è 120 per 4 diviso 60, cioè 8 chiamate insieme. Il traffico reale si concentra, quindi il picco supera la media. Il modo classico di dimensionare le linee per arrivi casuali è la formula di Erlang B, che dà la quota di chiamate bloccate per un dato numero di canali. Una regola semplice è prendere la media, guardare l’ora di punta e aggiungere margine.
Il limite può trovarsi in più punti insieme: il numero di canali dell’operatore telefonico sul trunk SIP, il piano della piattaforma di agenti vocali e la capacità dei modelli vocali e degli LLM dietro l’agente. Il più basso è il tetto reale.
Perché conta per gli agenti vocali
Una persona gestisce una chiamata alla volta. Un agente vocale può portarne avanti molte in parallelo, quindi il tetto diventa un numero che si sceglie e si paga, non il numero di persone in una stanza. Questo cambia il modo di pianificare una linea in entrata: un’ondata mattutina o una campagna che manda cinquanta persone insieme va bene con un limite di sessanta ed è un fallimento con un limite di dodici.
Stabilisce anche il ritmo delle chiamate in batch, dove una campagna può comporre solo tanti numeri quanti sono gli slot liberi.
Su Cartesia, la pagina dei prezzi elenca le chiamate simultanee per piano: 8 su Free, 12 su Pro, 20 su Startup e 60 su Scale, con un limite personalizzato su Enterprise.
Esempio
Un dimensionamento illustrativo: una clinica prevede 90 chiamate in entrata all’ora il lunedì mattina, di 3 minuti in media. Il carico medio è 90 per 3 diviso 60, cioè 4,5. Picchi di diverse volte la media sono comuni, quindi la clinica pianifica per 12 e verifica che il trunk ne consenta altrettante.