Definición
Un troncal SIP es una forma de conectar una centralita, o un agente de voz, a la red telefónica pública mediante una conexión IP con un operador. El operador aporta números de teléfono y un límite de cuántas llamadas pueden estar activas a la vez.
Lee la guía completa: ¿Qué es un troncal SIP? Cómo funciona con IA de voz
Esta es la definición breve. La guía de troncal SIP explica cómo funciona con la IA de voz.
Cómo funciona un troncal SIP
Un troncal transporta dos cosas. La señalización usa el Protocolo de Inicio de Sesión, definido en la RFC 3261, y establece y termina cada llamada con mensajes como INVITE y BYE. El audio viaja por separado como paquetes RTP, definidos en la RFC 3550, normalmente por otro conjunto de puertos. En una llamada entrante, el operador al que pertenece el número marcado busca su troncal y envía un INVITE a la dirección que configuraste. Las llamadas salientes recorren los mismos pasos a la inversa.
El troncal en sí es una conexión configurada y autenticada con un operador. Tiene un límite de llamadas simultáneas, a menudo expresado en canales, y puede alojar muchos números de teléfono. Las llamadas salen del troncal y llegan a los teléfonos de siempre a través de la red telefónica pública conmutada.
Por qué importa para los agentes de voz
Un troncal permite que un agente de voz conteste llamadas en los números y contratos con operadores que ya tienes, en lugar de usar números emitidos por la plataforma de agentes. Esto trae dos límites. El número de canales del troncal y el tope propio de la plataforma acotan las llamadas simultáneas, y manda el más bajo. El audio del troncal suele ser audio de telefonía de banda estrecha, lo que afecta a la precisión del reconocimiento.
Cartesia Managed Agents acepta llamadas entrantes y salientes por troncales SIP mediante TCP o TLS, con cifrado SRTP opcional para el audio. Una llamada desde un navegador o una aplicación no cruza la red telefónica y puede usar WebRTC en su lugar.
Para los pasos de configuración, la autenticación y la resolución de problemas, lee la guía completa.