Définition
Un trunk SIP est un moyen de relier un système téléphonique, ou un agent vocal, au réseau téléphonique public par une connexion IP avec un opérateur. L'opérateur fournit des numéros de téléphone et une limite du nombre d'appels pouvant être actifs en même temps.
Lire le guide complet : Trunk SIP : définition et usage avec l'IA vocale
Ceci est la définition courte. Le guide du trunk SIP explique son fonctionnement pour l’IA vocale.
Comment fonctionne un trunk SIP
Un trunk transporte deux choses. La signalisation utilise le Session Initiation Protocol, défini dans la RFC 3261, et établit et termine chaque appel avec des messages comme INVITE et BYE. L’audio circule séparément sous forme de paquets RTP, définis dans la RFC 3550, généralement sur un autre ensemble de ports. Pour un appel entrant, l’opérateur qui détient le numéro composé retrouve votre trunk et envoie un INVITE à l’adresse que vous avez configurée. Les appels sortants suivent les mêmes étapes en sens inverse.
Le trunk lui-même est une connexion configurée et authentifiée avec un opérateur. Il a une limite de simultanéité, souvent comptée en canaux, et peut accueillir de nombreux numéros de téléphone. Les appels quittent le trunk et atteignent les téléphones ordinaires par le réseau téléphonique commuté public.
Pourquoi c’est important pour les agents vocaux
Un trunk permet à un agent vocal de répondre à des appels sur des numéros et des contrats d’opérateur que vous possédez déjà, au lieu de numéros émis par la plateforme d’agents. Il apporte deux limites. Le nombre de canaux du trunk et le plafond propre de la plateforme bornent tous deux les appels simultanés, et le plus bas l’emporte. L’audio du trunk est généralement de l’audio de téléphonie à bande étroite, ce qui affecte la précision de la reconnaissance.
Cartesia Managed Agents accepte les appels entrants et sortants sur des trunks SIP en TCP ou TLS, avec un chiffrement SRTP facultatif pour l’audio. Un appel depuis un navigateur ou une application ne traverse pas du tout le réseau téléphonique et peut passer par WebRTC.
Pour les étapes de configuration, l’authentification et le dépannage, lisez le guide complet.