Regalとの提携により、Cartesiaの低遅延でリアルな声が、同社の企業向け顧客コミュニケーション基盤に加わりました。企業がAIエージェントを使って顧客体験と事業成果を改善するというRegalの使命を支え、人と同等に対応できるエージェントを目指します。
Regalの基盤では、各企業とその顧客に合わせたAIエージェントを構築できます。顧客サポート、見込み客の絞り込み、日程調整、債権回収などで一日数百万件の通話に対応し、97%を人への引き継ぎなしで処理しています。Kin、Ethos、Collegis Education、Live Easyなどが利用しています。
Regalは、顧客が自然に話し、割り込み、話題を変えても対応を続けられるエージェントで知られています。Cartesiaはそのために、非常に低い遅延で応答し、多くの言語を流暢に話す音声を提供します。低遅延により、Regalの通話で聞けるような、人の声に近い自然で反応の速い対話を実現します。
すでにCartesiaの4つの声が本番で利用され、用途が広がっています。見込み客の絞り込み、予約、問い合わせの受付、債権回収、確認の通話で、温かさ、活気、共感を伝えるために使われています。詳細はRegalのブログをご覧ください。
Cartesiaは音声合成モデルをRegalに提供し、顧客サービスとコンタクトセンターで、体験の改善と自動化によるコスト削減を支援しています。