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ServiceNowEVA-Bench 1위

Artificial AnalysisSpeech Agent Arena 1위

발신자를 알맞은 부서로 연결하는 병원 응대 서비스.

발신자는 부서 이름으로 연결되고, 직원을 호출하며, 면회 시간을 확인할 수 있습니다.

영업팀과 상담개발 시작

함께하는 선도적인 팀들

ServiceNowArtificial Analysis

1위

EVA-Bench와 Speech Agent Arena에서

ServiceNow
Indeed
SpeakX
Supernova
1Point1
ELSA

모든 발신자를 알맞은 부서로 빠르게 연결하세요

모든 발신자는 부서, 호출된 직원, 환자 안내 데스크 중 한 곳과 연결됩니다.

에이전트가 목록에서 면회 시간과 부서 운영 시간을 읽어 주고, 병동마다 별도 시간이 있으면 그렇다고 알려 줍니다.

병원 응대 서비스가 바쁜 교환대의 부담을 덜어 주는 방법

병원 응대 서비스란 무엇인가요?

병원 응대 서비스는 교환원이 통화 중일 때 대표번호를 받아 발신자를 부서로 연결하고 직원 호출을 보냅니다. 이 에이전트는 교환원 옆에서 오버플로를 맡아, 한 줄짜리 질문을 하는 발신자가 대기열에서 기다리지 않게 합니다.

  • 부서 조회
  • 면회 시간 확인
  • 호출 요청 저장
  • 직원 호출
  • 부서로 연결

발신자는 어떻게 알맞은 부서에 연결되나요?

에이전트가 원하는 부서나 사람을 묻고, 디렉터리에서 항목을 찾아 운영 시간을 읽어 준 뒤 통화를 전환합니다. 면회 시간은 목록에서 가져오고 병동이 따로 정한 경우 그렇게 안내하므로, 이 질문에는 교환원이 필요 없습니다.

면회 시간이 어떻게 되나요?

get_visiting_hours일반: 매일 오전 10시~오후 8시

일반 면회 시간은 매일 오전 10시부터 오후 8시까지입니다. 일부 병동은 시간이 따로 정해져 있습니다. 부서로 연결해 드릴까요?

의사나 간호사를 호출할 수 있나요?

네. 직원 이름과 회신 내선번호를 받아 환자 정보 없이 호출을 보냅니다. 요청마다 참조 번호가 저장되어, 수술 전 간호사가 마취과를 찾았는데 데스크가 바빴던 상황에서도 무엇이 나갔는지 직원이 볼 수 있습니다.

  • 영상의학과 예약, 연결 완료0:52
  • Nwosu 선생님 호출1:21
  • 면회 시간 문의0:29

병원 응대 서비스가 환자의 입원 여부를 알려 주나요?

아니요. 에이전트에게는 환자를 조회하는 도구가 없어서 남편에 대해 묻는 발신자는 환자 안내 데스크로 연결됩니다. 응급 상황이면 911 스크립트와 응급실 번호를 안내합니다. 코드 호출, 재난 대응 계획, 사람이 필요한 업무는 교환원이 맡습니다.

알맞은 연결

에이전트가 발신자를 부서로 연결하거나 호출 요청을 저장했고, 환자에 관한 정보는 알려 주지 않았나요?

바쁜 근무 시간대의 교환원 부담 덜기

교환원의 판단이 필요한 통화는 교환원이 받습니다. 병원 의료 응대 서비스는 나머지를 환자 정보를 건드리지 않고 처리해야 합니다.

부서 이름만 말하면 연결됩니다

영상의학과 예약이나 수납이라고 말하면 에이전트가 디렉터리에서 찾아 운영 시간을 읽어 주고 통화를 연결합니다.

직원 호출이 깔끔하게 나갑니다

호출할 사람과 회신 내선번호가 참조 번호와 함께 전달되며, 환자 정보는 담기지 않습니다.

면회 시간 문의는 대기 없이

전체 및 병동별 면회 시간을 목록에서 가져오므로 이 질문을 한 발신자는 바로 답을 듣습니다.

환자 문의는 안내 데스크로

병실에 있는 사람에 관한 모든 문의는 환자 안내 데스크로 전환되어, 병원 규정에 따라 답변을 받습니다.

오버플로는 오버플로로만

교환원이 바쁠 때만 에이전트가 받으므로, 팀은 원하는 통화에 집중할 수 있습니다.

환자에 대해서는 아무것도 확인해 주지 않습니다

에이전트는 누구도 조회할 수 없고, 입원 여부나 상태를 말할 수 없습니다. 응급 상황이면 911 스크립트와 응급실 번호를 안내합니다.

하나의 대표번호, 모든 유형의 발신자

내선번호를 아는 발신자도 있고, 이름이 가물가물한 의사를 찾는 발신자도 있습니다. 에이전트는 둘 다 처리해야 합니다.

  • $0.03분당
  • 1위Speech Agent Arena와 EVA-Bench
  • 24/7언제든 모든 전화에 응답

병동 직원의 말을 따라갑니다

수술 전 간호사가 찾는 사람을 한 호흡에 말합니다. 에이전트는 말이 끝날 때까지 기다린 뒤 회신 내선번호를 묻습니다.

우리 병원 디렉터리, 우리가 고른 LLM

LLM은 직접 고르세요. 도구가 부서를 조회하고, 면회 시간을 읽고, 호출 요청을 저장하고, 직원을 호출합니다.

대표 데스크처럼 들립니다

병원의 첫 응대에 어울리는 목소리를 라이브러리에서 고르면, 발신자가 병원 이름과 명확한 질문을 듣게 됩니다.

대표번호 대기열 줄이기

병원은 보통 세 가지 방법을 비교합니다. 발신자가 위기 상황이라면 여전히 교환원이 낫습니다.

오버플로 에이전트교환대 교환원전화 메뉴
발신자가 부서명을 말함디렉터리 기준으로 전환기억이나 디렉터리로 전환발신자가 알맞은 메뉴를 찾아야 함
바쁜 근무 시간통화를 동시에 처리발신자가 빈 교환원을 기다림메뉴 안내 후 같은 대기
의사 호출이름과 내선번호, 환자 정보 없음가능, 긴급도도 판단보통 교환원에게 연결
환자에 관한 문의확인해 주지 않고 안내 데스크로 연결병원 규정을 수작업으로 적용보통 교환원에게 연결
위기 상황의 발신자911 스크립트를 읽고 응급실 번호 안내사람이 계속 통화함메뉴 선택지가 거의 도움이 안 됨
부서 운영 시간 변경디렉터리만 수정바인더를 고치고 근무조마다 전달메뉴 녹음을 다시 해야 함

알맞은 부서로 연결된 통화를 확인하세요

모든 통화는 녹음되고 텍스트로 변환됩니다. 부서로 연결된 통화, 직원 호출을 보낸 통화, 둘 다 없이 끝난 통화를 확인할 수 있습니다.

세 단계로 AI 병원 응대 서비스를 출시하세요

개발 시작

  1. 교환대 오버플로 복제

    이 에이전트를 기본으로 삼아 부서 디렉터리, 면회 시간, 911 스크립트를 불러오세요.

  2. 호출과 전환 연결

    직접 설정한 도구로 호출 시스템과 부서 내선번호를 연결한 뒤, 대표번호의 오버플로를 에이전트로 보내세요.

  3. 환자에 대해 전화해 보기

    가족이 입원했는지 물어본 뒤 호출을 요청해 보세요. 서비스를 시작하기 전에 아무 정보도 말하지 않고 안내 데스크로 연결하는지 확인하세요.

엔터프라이즈급 보안

  • HIPAA 준수 배지

    HIPAA 준수

  • SOC 2 Type 2 배지

    SOC 2 Type 2

  • GDPR 배지

    GDPR

병원 응대 서비스 FAQ

병원 응대 서비스란 무엇인가요?

병원 응대 서비스는 교환원이 바쁠 때 병원 교환 전화를 맡는 서비스입니다. 이 서비스는 음성 에이전트입니다. 발신자를 부서로 연결하고, 직원 호출 요청을 받으며, 환자 관련 문의는 환자 안내 데스크로 보냅니다.

병원 응대 서비스의 비용은 얼마인가요?

병원 응대 서비스의 에이전트 비용은 통화 시간 기준 분당 $0.03이므로, 3분 통화라면 에이전트 비용은 $0.09입니다. LLM 사용량은 별도로 청구되며, Cartesia 전화번호를 쓰면 분당 $0.014가 추가되고 자체 Twilio 계정이나 SIP 트렁크를 연결하면 추가 비용이 없습니다. 무료 플랜에는 매월 $1 상당의 에이전트 통화가 포함되어 있어 결제 전에 에이전트를 테스트해 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 요금을 참고하세요.

병원 응대 서비스가 의사나 간호사를 호출할 수 있나요?

네. 에이전트는 직원 이름과 회신 내선 번호를 받아 환자 정보 없이 호출을 보냅니다.

병원 응대 서비스가 발신자에게 환자 정보를 알려 주나요?

아니요. 에이전트는 환자를 조회할 수 없으므로 아무것도 확인해 주지 않고 발신자를 안내 데스크로 연결합니다.

발신자가 응급 상황을 설명하면 병원 응대 서비스는 무엇을 하나요?

에이전트가 911 안내문을 읽고 응급실 전화를 안내합니다. 응급 서비스는 아닙니다.

병원 응대 서비스가 HIPAA에 따라 환자 정보를 다룰 수 있나요?

네. Cartesia는 HIPAA를 준수하고 SOC 2 Type II 인증을 받았으며, 의료 고객과 업무 제휴 계약(BAA)을 체결합니다. 에이전트가 무엇을 기록하는지는 HIPAA 응대 서비스 페이지에서 확인하세요.

에이전트가 발신자를 부서로 연결할 수 있나요?

네. 에이전트는 부서 목록에서 부서를 찾아 운영 시간을 알려 주고 통화를 연결하며, 언제 연결할지는 직접 정할 수 있습니다.

병원 응대 서비스는 AI 안내원과 어떻게 다른가요?

안내원은 접수 데스크에서 진료를 예약하고 통화를 연결합니다. 이 에이전트는 교환 전화를 맡아 직원 호출을 보냅니다. 음성으로 통화 연결만 하려면 AI 오토 어텐던트가 있습니다.

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