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ServiceNowEVA-Benchで第1位

Artificial AnalysisSpeech Agent Arenaで第1位

貨物とドライバーの電話に応答する、物流向け電話代行。

貨物の状況確認に応答し、ドック予約を変更し、ドライバーの定時連絡を受け付けます。

営業担当に相談開発を始める

信頼を寄せるのは、先進的なチーム

ServiceNowArtificial Analysis

ランキング1位

EVA-BenchとSpeech Agent Arenaで

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配車担当にかかってくる状況確認の電話を減らす

到着予定時刻の案内、ドック予約の変更、定時連絡の記録、受領書の送付など、どの通話も決まった結果で終わります。

エージェントが貨物番号で貨物を特定し、TMSから最後の定時連絡と到着予定時刻を読み取り、到着予定時刻は見込みであると伝えます。

貨物窓口のための、物流向け電話代行の中身

物流向け電話代行とは何ですか？

物流向け電話代行は、貨物の手配業者や運送会社の回線に応答し、貨物とドライバーの電話を受けます。この音声エージェントは、定時連絡と到着予定時刻を読み上げ、ドック予約を変更し、ドライバーの連絡を記録し、配達証明をメールで送ります。

  • 貨物を特定
  • 最新の定時連絡を取得
  • 空いているドック枠を探す
  • ドックの予約を移動
  • ドライバーの定時連絡を記録

3時にドックが荷を受けられない場合はどうなりますか？

エージェントは、貨物番号と発信者の会社名で貨物を特定し、ドックのスケジュールが返す空き枠を案内して、了承を得てから予約を移します。TMSから読み上げる到着予定時刻には、見込みであることを添えます。

Renoから出たAF-55120はいまどこですか？Salt Lake Cityの荷受人のGregです。

find_loadAF-55120、RenoからSalt Lake City

get_check_callWells（NV）9:40、到着予定15:30

物流向け電話代行は待機料を決められますか？

いいえ、決めるべきではありません。運賃、待機料、破損の質問は、貨物を特定した状態で配車担当に回ります。エージェントは運賃を示さず、2時間の待機を誰が負担するかも決めません。

  • AF-55120の状況確認、Greg Halloran1:38
  • ドック予約を17:00に変更2:20
  • ドライバーの定時連絡、Wendover0:58

配車担当の電話から外す

定時連絡や状況確認の電話は、配車担当の一日を細かく分断します。以下の3つのカードで、エージェントに移るものと移らないものを示します。

到着予定時刻には出どころがつく

発信者は、最後の定時連絡、場所、時刻と、見込みと明示された予定時刻を聞くので、約束をもとにドックの予定を組む人はいません。

ドックの変更は通話中に完了

遅れている荷受け側は、スケジュールの空き枠から選び、電話を切る前に予約が移ります。

待機料は担当者の仕事のまま

エージェントは運賃を示さず、待機料を決めず、破損でどちらかの側に立つこともしません。代わりに配車担当を呼び出します。

運転席から電話するドライバーに対応

ドライバーは道路の騒音の中、時間のないまま電話をかけます。荷受け側は画面から貨物番号を読み上げます。Cartesiaの音声モデルは、短く切れた電話に対応します。

  • $0.031分あたり
  • 第1位Speech Agent ArenaとEVA-Benchで
  • 24時間365日いつでもすべての電話に応答

短い定時連絡についていく

ドライバーは町名と時刻を言って、早く終えたがっています。エージェントは受け取って確認し、通話を長引かせません。

答えはTMSにある

どのLLMを選んでも、同じツールが渡されます。貨物の特定、最後の定時連絡の取得、ドックの空き枠の検索、定時連絡の記録、配達証明のメール送信です。

貨物窓口のように聞こえる

貨物の発信者が求めるのは速さです。貨物番号と予約時刻が、早口でも明瞭な声を、ライブラリから選んでください。

窓口での貨物の電話、時間外、エージェントの比較

輸送向け電話代行を探す貨物窓口は、たいていエージェントを、自社の配車担当や、夜間・週末の外部サービスと比べます。

Cartesiaのエージェント電話に出る配車担当外部の時間外サービス
最後の定時連絡を読み上げるTMSからはい、ほかの仕事の合間にTMSにはたいてい触れない
ドック予約を移動するスケジュールの空き枠からはいたいてい伝言を預かる
ドライバーの定時連絡を記録する通話中に、貨物にはい、電話に出ればメールで伝えられることが多い
配達証明を送る貨物に登録されたアドレスにメールではい、手が空いたときにできない
運賃、待機料、破損配車担当へ転送はい、全体の事情を踏まえて伝言を預かる

発信者の用件を解決した通話を確認

すべての通話は録音され、文字起こしされます。到着予定時刻を伝えた通話、ドック予約を変更した通話、定時連絡を記録した通話、受領書を送った通話がわかります。

3ステップで物流向け音声エージェントを導入

開発を始める

  1. 貨物の窓口を複製する

    このエージェントに、会社名、貨物番号の形式、配車担当が自分で扱いたい質問を設定します。

  2. TMSとドックのスケジュールをつなぐ

    設定したツールで、TMS、ドックのスケジュール、書類の保管先をつなぎ、貨物の電話をエージェントに転送します。

  3. 貨物を一件通してみる

    テスト用の貨物で到着予定時刻を尋ね、ドックの枠を移し、配達証明を依頼します。文字起こしを読み、公開してください。

エンタープライズ級のセキュリティ

  • HIPAA準拠のバッジ

    HIPAA準拠

  • SOC 2 Type 2のバッジ

    SOC 2 Type 2

  • GDPRのバッジ

    GDPR

物流・貨物輸送のよくある質問

物流向け電話代行とは何ですか？

物流向け電話代行は、貨物とドライバーに関する電話に、フォワーダーや運送会社に代わって応答するサービスです。このサービスは音声エージェントです。最後の定時連絡と到着予定時刻を読み上げ、ドック予約を変更し、ドライバーの定時連絡を記録し、受領書をメールで送ります。

物流向け電話代行の費用はいくらですか？

物流向け電話代行は、エージェントの利用料が通話時間1分あたり$0.03なので、3分の通話ならエージェント料金は$0.09です。LLMの利用料は別途請求され、Cartesiaの電話番号を使う場合は1分あたり$0.014が加わります。ご自身のTwilioアカウントやSIPトランクを持ち込む場合、この分はかかりません。無料プランには毎月$1分のエージェント通話が含まれるため、支払いの前にエージェントを試せます。詳しくは料金をご覧ください。

物流コールセンターの電話を受けられますか？

定型的な電話を受けます。貨物の状況確認、ドック予約の変更、ドライバーの定時連絡、受領書の依頼です。運賃、待機料、破損に関する質問は引き続き配車担当が対応します。

エージェントは到着予定時刻を案内できますか？

はい。エージェントはTMSから最後の定時連絡と到着予定時刻を読み取り、到着予定時刻は見込みであると発信者に伝えます。

ドライバーは定時連絡を電話で入れられますか？

はい。エージェントがドライバーの現在地と到着予定を貨物に記録するため、配車担当はすぐに確認できます。

エージェントは受領書を送れますか？

はい。エージェントは配達済みの貨物を見つけ、署名済みの受領書を貨物に登録されたアドレスへメールで送ります。

エージェントは運賃を提示したり、待機料を精算したりできますか？

いいえ。運賃、待機料、破損に関する質問は、貨物を特定したうえで配車担当へ転送します。

CartesiaはTMSと連携できますか？

はい。エージェントは設定したツールを通じて、TMS、ドックのスケジュール、書類の保管先に接続します。

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