Definição
Um número gratuito é um número de telefone, como um 800 ou um 833, em que quem paga a chamada é quem a recebe, não quem liga. Na América do Norte, usa um de sete prefixos especiais.
Como os números gratuitos funcionam
No plano de numeração norte-americano, os números gratuitos começam com 800, 833, 844, 855, 866, 877 ou 888. O guia da FCC lista esses sete códigos e observa que não são intercambiáveis: um número sob um prefixo pode pertencer a um assinante diferente do que os mesmos dígitos sob outro prefixo.
Os números são atribuídos por Organizações Responsáveis, chamadas RespOrgs, certificadas pela Somos, a administradora do banco de dados de números gratuitos. A FCC também proíbe uma RespOrg de reservar um número sem um assinante real. Normalmente você aluga um número gratuito de uma operadora ou plataforma em vez de tratar direto com uma RespOrg.
Quando alguém disca, a chamada chega a uma consulta no banco de dados de números gratuitos, que indica a operadora e a rota daquele número. A chamada segue então como qualquer outra, por exemplo para o seu tronco SIP. Quem liga não paga nada. Você paga os minutos de entrada, normalmente à tarifa de número gratuito da sua operadora.
Por que importa para agentes de voz
Um número gratuito é uma porta de entrada comum para suporte e para linhas de serviço que os clientes esperam alcançar sem custo. Para um agente de voz, os efeitos práticos têm a ver com custo e capacidade.
Cada minuto que o agente passa na linha é cobrado de você, duas vezes: uma pela operadora, pelos minutos de número gratuito, e outra pela plataforma de agentes. Uma chamada longa, ou alguém que deixa a linha aberta, custa o mesmo que uma chamada em um DID comum, mais a tarifa de número gratuito.
A capacidade também exige reflexão, porque uma linha impressa publicamente pode receber rajadas de chamadas que excedam o seu limite de chamadas simultâneas.
Confirme com sua operadora se quem liga de fora da América do Norte consegue alcançar o número, pois o acesso internacional varia.
Exemplo
Uma configuração ilustrativa: uma loja imprime um número 800 nos recibos. O agente atende todas as chamadas de entrada nele, trata do status de pedidos e transfere todo o resto a uma pessoa durante o horário com equipe.