정의
수신자 부담 번호는 800이나 833 같은 전화번호로, 발신자가 아니라 전화를 받는 쪽이 통화료를 부담합니다. 북미에서는 일곱 가지 특별 접두어 중 하나를 씁니다.
수신자 부담 번호의 작동 방식
북미 번호 체계에서 수신자 부담 번호는 800, 833, 844, 855, 866, 877, 888로 시작합니다. FCC의 가이드는 이 일곱 코드를 열거하며, 서로 바꿔 쓸 수 없다고 밝힙니다. 한 접두어 아래의 번호는 다른 접두어 아래의 같은 숫자와 다른 가입자의 것일 수 있습니다.
번호는 책임 조직(RespOrg)이 배정하며, 이 조직은 수신자 부담 번호 데이터베이스의 관리자인 Somos의 인증을 받습니다. FCC는 또한 RespOrg가 실제 가입자 없이 번호를 예약하는 것을 금지합니다. 보통은 RespOrg와 직접 거래하기보다 통신사나 플랫폼에서 수신자 부담 번호를 빌립니다.
누군가 전화를 걸면 통화는 먼저 수신자 부담 번호 데이터베이스 조회를 거치며, 이 데이터베이스가 그 번호의 통신사와 경로를 알려 줍니다. 그 뒤 통화는 다른 통화처럼 이어지며, 예를 들어 SIP 트렁크로 갑니다. 발신자는 아무것도 내지 않습니다. 수신 통화 시간은 보통 통신사의 수신자 부담 요금으로 여러분이 냅니다.
음성 에이전트에게 중요한 이유
수신자 부담 번호는 지원 센터와, 고객이 무료로 닿으리라 기대하는 서비스 회선의 흔한 입구입니다. 음성 에이전트에게 실용적인 영향은 비용과 용량에 관한 것입니다.
에이전트가 통화하는 시간은 분 단위로 두 번 청구됩니다. 통신사가 수신자 부담 통화 시간으로 한 번, 에이전트 플랫폼이 한 번 청구합니다. 긴 통화나 발신자가 회선을 열어 둔 경우에는 일반 DID 통화와 같은 비용에 수신자 부담 요금이 더해집니다.
용량도 따져 봐야 합니다. 공개된 번호에는 동시 통화 한도를 넘는 통화가 한꺼번에 몰릴 수 있기 때문입니다.
국제 접속 가능 여부는 통신사마다 다르므로, 북미 밖의 발신자가 이 번호로 걸 수 있는지 통신사에 확인하세요.
예시
설명용 설정입니다. 한 소매업체가 영수증에 800번 번호 하나를 인쇄합니다. 에이전트는 그 번호의 모든 수신 통화에 응답하고, 주문 상태를 처리하며, 직원이 근무하는 시간에는 그 밖의 것을 사람에게 전환합니다.