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ServiceNowEVA-Benchで第1位

Artificial AnalysisSpeech Agent Arenaで第1位

発信者を適切な部署につなぐ、病院向け電話代行。

発信者は部署名を伝えてつながり、スタッフを呼び出し、面会時間を確認できます。

営業担当に相談開発を始める

信頼を寄せるのは、先進的なチーム

ServiceNowArtificial Analysis

ランキング1位

EVA-BenchとSpeech Agent Arenaで

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すべての発信者を適切な部署へすばやく

すべての発信者が、部署、呼び出したスタッフ、または患者情報窓口につながります。

エージェントは一覧から面会時間と部署の受付時間を読み上げ、病棟が独自の時間を設けている場合はその旨を伝えます。

病院向け電話代行が、混み合う交換台を助けるしくみ

病院向け電話代行とは何ですか？

病院向け電話代行は、交換手が手一杯のときに代表番号に応答し、発信者を部署につなぎ、職員の呼び出しを送ります。このエージェントは交換手と並ぶあふれ呼の担当で、一言の質問をする発信者が、ほかのすべての電話の後ろに並ばずに済みます。

  • 部署を照会
  • 面会時間を読み取る
  • 呼び出し依頼を保存
  • スタッフを呼び出す
  • 部署へ転送

発信者はどう適切な部署に届きますか？

エージェントはどの部署または誰を希望するかを尋ね、一覧から該当を探し、時間を読み上げて、通話を転送します。面会時間はお客様のリストから伝え、病棟が独自に定めている場合はそう伝えるので、その質問に交換手は不要です。

面会時間は何時ですか？

get_visiting_hours一般：毎日10:00〜20:00

一般の面会時間は毎日10時から20時です。病棟によっては独自の時間を設けています。どこかの部署におつなぎしましょうか？

医師や看護師を呼び出せますか？

はい。職員の名前と折り返しの内線番号を聞き取り、患者の情報を添えずに呼び出しを送ります。依頼ごとに参照番号付きで保存されるので、手術前の看護師が麻酔科を必要とし、窓口が混み合っていたときも、職員は何が送られたかを確認できます。

  • 放射線科予約、転送済み0:52
  • Nwosu医師の呼び出し1:21
  • 面会時間の質問0:29

病院向け電話代行は、患者の入院を確認しますか？

いいえ。エージェントには患者を照会するツールがないので、夫について尋ねる発信者は患者情報窓口に回ります。緊急の場合は、911の案内と救急外来の番号を伝えます。コード呼び出し、災害対応、人が必要なものは交換手が担当します。

適切な転送先

エージェントは発信者を部署に転送するか呼び出し依頼を記録し、患者に関する情報を一切伝えませんでしたか？

忙しい勤務帯の交換手の負担を軽くする

交換手の判断が必要な電話は、交換手が受けます。病院向けの医療電話代行は、患者の情報に触れずに、残りを引き受けるべきです。

発信者は部署名で届く

放射線科の予約や請求と伝えれば、エージェントは一覧から探し、時間を読み上げて、通話をつなぎます。

職員の呼び出しがすっきり届く

呼び出す相手と折り返しの内線番号が参照番号とともに呼び出しに入り、患者の情報は入りません。

面会時間は待たずに済む

全体と病棟ごとの時間はお客様のリストから伝えるので、その質問の発信者はすばやく答えを得ます。

患者の質問は窓口へ

入院している人についての質問はすべて患者情報窓口に転送され、お客様のルールに従って回答されます。

あふれ呼はあふれ呼のまま

エージェントは交換手が忙しいときに応答するので、チームは担当してほしい電話に集中できます。

患者については何も確認しない

エージェントは誰も照会できず、入院しているかも、容体も伝えられません。緊急の場合は、911の案内と救急外来の番号を伝えます。

1つの代表番号に、あらゆる発信者

内線番号を知っている人もいれば、うろ覚えの名前で医師を尋ねる人もいます。エージェントは両方に対応しなければなりません。

  • $0.031分あたり
  • 第1位Speech Agent ArenaとEVA-Benchで
  • 24時間365日いつでもすべての電話に応答

病棟の職員のペースについていく

手術前の看護師は、呼びたい相手を一息で伝えます。エージェントは最後まで待ってから、折り返しの内線番号を尋ねます。

お客様の一覧、お客様のLLM

LLMはお客様が選びます。ツールは部署の検索、面会時間の読み取り、呼び出し依頼の保存、職員の呼び出しを行います。

代表窓口らしい声

病院の第一線にふさわしい声をライブラリから選べば、発信者は病院の名前とわかりやすい質問を聞けます。

代表番号の待ち行列を短くする

病院は通常、3つの方法を比べます。発信者が危機にあるときは、やはり交換手が上回ります。

あふれ呼のエージェント交換手電話のメニュー
発信者が部署名を言う一覧から転送記憶または一覧から転送発信者が正しいメニューを探す
忙しい勤務帯通話は同時に処理発信者は空いた交換手を待つメニューの案内のあと、同じ待ち時間
医師の呼び出し名前と内線番号のみで患者の情報はなしはい、緊急度も判断できる通常は交換手に回す
患者についての質問何も確認せず、案内窓口に送る病院の方針に手作業で従う通常は交換手に回す
危機にある発信者911の案内を読み上げ、救急外来の番号を案内人が通話に残るメニューの選択肢はほとんど役に立たない
部署が時間を変更したとき一覧を更新するファイルを更新し、各勤務帯に伝えるメニューを録音し直す

適切な部署につながった通話を確認

すべての通話は録音され、文字起こしされます。部署に転送した通話、スタッフの呼び出しを送った通話、どちらにも至らなかった通話がわかります。

3ステップで病院向けAI電話代行を導入

開発を始める

  1. 代表電話のあふれ呼をクローン

    このエージェントをベースに、部署の一覧、面会時間、911の案内を読み込みます。

  2. 呼び出しと転送を接続

    設定したツールで呼び出しシステムと部署の内線をつなぎ、代表番号のあふれ呼をエージェントに回します。

  3. 患者について電話する

    親族が入院しているかを尋ね、次に呼び出しを依頼します。公開する前に、何も伝えず案内窓口に送られることを確認してください。

エンタープライズ級のセキュリティ

  • HIPAA準拠のバッジ

    HIPAA準拠

  • SOC 2 Type 2のバッジ

    SOC 2 Type 2

  • GDPRのバッジ

    GDPR

病院向け電話代行のよくある質問

病院向け電話代行とは何ですか？

病院向け電話代行は、交換手が手一杯のときに病院の代表電話を担当するサービスです。このサービスは音声エージェントです。発信者を部署へ転送し、スタッフの呼び出し依頼を受け付け、患者に関する質問は患者情報窓口へ回します。

病院向け電話代行の費用はいくらですか？

病院向け電話代行は、エージェントの利用料が通話時間1分あたり$0.03なので、3分の通話ならエージェント料金は$0.09です。LLMの利用料は別途請求され、Cartesiaの電話番号を使う場合は1分あたり$0.014が加わります。ご自身のTwilioアカウントやSIPトランクを持ち込む場合、この分はかかりません。無料プランには毎月$1分のエージェント通話が含まれるため、支払いの前にエージェントを試せます。詳しくは料金をご覧ください。

病院向け電話代行は医師や看護師を呼び出せますか？

はい。エージェントはスタッフの名前と折り返しの内線番号を聞き、患者の情報を含めずに呼び出しを送ります。

病院向け電話代行は、患者について発信者に何か伝えますか？

いいえ。エージェントは患者を照会できないため、何も確認せずに発信者を情報窓口へ転送します。

発信者が緊急事態を伝えた場合、病院向け電話代行は何をしますか？

エージェントは病院の911スクリプトを読み上げ、救急部の番号を案内します。救急サービスではありません。

病院向け電話代行は、HIPAAに沿って患者情報を扱えますか？

はい。CartesiaはHIPAAに準拠し、SOC 2 Type IIの認証を取得しており、医療機関のお客様とビジネスアソシエイト契約（BAA）を締結します。エージェントが何を記録するかはHIPAA対応の電話代行のページをご覧ください。

エージェントは発信者を部署に転送できますか？

はい。エージェントは部署一覧から部署を探し、その受付時間を伝えて通話を転送します。いつ転送するかは細かく設定できます。

病院向け電話代行とAI受付の違いは何ですか？

受付は受付窓口で予約を取り、電話を振り分けます。このエージェントは代表電話を担当してスタッフの呼び出しも送ります。音声による振り分けだけならオートアテンダントがあります。

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