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ServiceNowNº 1 no EVA-Bench

Artificial AnalysisNº 1 no Speech Agent Arena

Atendimento telefônico para hospitais que direciona cada chamada à unidade certa.

Quem liga pode falar com um setor pelo nome, bipar um profissional e saber o horário de visitas.

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Em 1º lugar

no EVA-Bench e no Speech Agent Arena

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Leve cada chamada ao setor certo, rápido

Cada pessoa que liga chega a um setor, a um profissional bipado ou ao balcão de informações sobre pacientes.

O agente informa o horário de visitas e dos setores com base nas suas listas, e avisa quando uma unidade define o próprio horário.

Como um atendimento telefônico para hospitais alivia uma central sobrecarregada

O que é um atendimento telefônico para hospitais?

Um atendimento telefônico para hospitais assume o número principal quando as telefonistas estão ocupadas, leva cada pessoa ao departamento certo e envia chamadas à equipe. Este agente funciona como transbordo ao lado das telefonistas, e quem tem uma dúvida de uma linha não fica na fila atrás de tudo o mais.

  • Consultar um departamento
  • Ver o horário de visitas
  • Salvar um pedido de chamada
  • Acionar um membro da equipe
  • Transferir para um departamento

Como a pessoa chega ao departamento certo?

O agente pergunta qual departamento ou pessoa a pessoa quer, acha a entrada no seu diretório, lê o horário e transfere a ligação. O horário de visitas vem da sua lista, e ele avisa quando a unidade tem horário próprio, então essa dúvida nunca precisa de telefonista.

Qual é o horário de visitas?

get_visiting_hoursGeral: 10h às 20h todos os dias

O horário geral de visitas é das 10h às 20h, todos os dias. Algumas unidades têm horário próprio. Quer falar com algum setor?

Ele consegue chamar um médico ou uma enfermeira?

Sim. Ele anota o nome do profissional e um ramal para retorno e envia a chamada sem dados do paciente. Cada pedido é salvo com um número de referência, e a equipe vê o que saiu quando uma enfermeira do pré-operatório precisou da anestesia e o balcão estava ocupado.

  • Agendamento da radiologia, transferido0:52
  • Bipe para o Dr. Nwosu1:21
  • Dúvida sobre horário de visitas0:29

O atendimento do hospital confirma que um paciente está internado?

Não. O agente não tem ferramenta que consulte pacientes, então quem pergunta pelo marido vai para o balcão de informações sobre pacientes. Uma emergência ouve o seu roteiro do 911 e a linha do pronto-socorro. As telefonistas ficam com códigos, planos de desastre e tudo o que exige uma pessoa.

Destino certo

O agente transferiu a pessoa para um setor ou registrou um pedido de bipe, sem compartilhar nada sobre nenhum paciente?

Alívio para as telefonistas em um plantão cheio

As ligações que pedem o critério de uma telefonista chegam a uma. O atendimento de um hospital deve cuidar do resto sem tocar em informações de pacientes.

Quem liga chega ao departamento pelo nome

Diga agendamento de radiologia ou cobrança e o agente acha no diretório, lê o horário e conecta a ligação.

Chamadas à equipe saem limpas

Quem chamar e um ramal para retorno vão na chamada, junto com um número de referência e sem dados do paciente.

O horário de visitas sai da fila

Os horários gerais e por unidade vêm das suas listas, e quem pergunta isso recebe uma resposta rápida.

Dúvidas sobre pacientes vão ao balcão

Qualquer pergunta sobre alguém internado é transferida ao balcão de informações sobre pacientes, que responde conforme as suas regras.

Transbordo é transbordo

O agente atende quando as telefonistas estão ocupadas, e a sua equipe fica nas ligações em que você quer que ela esteja.

Não confirma nada sobre nenhum paciente

O agente não consegue consultar ninguém, dizer se alguém está internado nem como a pessoa está. Emergências ouvem o seu roteiro do 911 e a linha do pronto-socorro.

Um número principal, todo tipo de pessoa

Alguns sabem o ramal. Outros pedem um médico de nome meio esquecido. O agente precisa dar conta dos dois.

  • $0.03por minuto
  • Nº 1no Speech Agent Arena e no EVA-Bench
  • 24/7atende cada ligação, a qualquer hora

Acompanha o ritmo da equipe da unidade

Uma enfermeira do pré-operatório diz de uma vez quem procura. O agente espera o fim e depois pede o ramal para retorno.

O seu diretório, o seu LLM

O LLM é escolha sua. As ferramentas dele consultam um departamento, leem o horário de visitas, salvam um pedido de chamada e acionam a equipe.

Soa como o balcão principal

Escolha uma voz da biblioteca que combine com a linha de frente de um hospital, para quem liga ouvir o seu nome e uma pergunta clara.

Encurtando a fila do número principal

Os hospitais costumam pesar três jeitos de fazer isso. A telefonista ainda vence quando a pessoa está em crise.

Agente de transbordoTelefonistas da centralMenu de telefone
A pessoa diz o nome de um departamentoTransfere pelo seu diretórioTransfere de memória ou pelo diretórioA pessoa precisa achar o menu certo
Plantão cheioAs ligações correm em paraleloEsperam uma telefonista livreO menu atende, depois a mesma espera
Chamar um médicoNome e ramal, sem dados do pacienteSim, e pondera a urgênciaEm geral manda para uma telefonista
Pergunta sobre um pacienteNão confirma nada, envia ao balcão de informaçõesSegue a política do hospital manualmenteEm geral manda para uma telefonista
Pessoa em criseLê o seu roteiro do 911, oferece a linha do PSUma pessoa fica na linhaAs opções do menu raramente ajudam
Um departamento muda o horárioAtualize o seu diretórioAtualize o fichário e avise cada turnoRegrave o menu

Veja quais chamadas chegaram ao setor certo

Cada chamada é gravada e transcrita. Veja quais chamadas foram transferidas para um setor, quais enviaram um bipe e quais terminaram sem nenhum dos dois.

Lance um atendimento com IA para hospitais em três passos

Comece a desenvolver

  1. Clone o transbordo da central

    Use este agente como base e carregue o seu diretório de departamentos, o horário de visitas e o roteiro do 911.

  2. Conecte chamadas e transferências

    Ligue o seu sistema de chamadas e os ramais dos departamentos por meio de ferramentas que você configura, e depois direcione o transbordo do número principal para o agente.

  3. Ligue perguntando por um paciente

    Pergunte se um parente está internado e depois peça uma chamada. Confirme que ele não diz nada e manda você ao balcão de informações antes de entrar no ar.

Segurança de nível empresarial

  • Selo Em conformidade com a HIPAA

    Em conformidade com a HIPAA

  • Selo SOC 2 Type 2

    SOC 2 Type 2

  • Selo GDPR

    GDPR

Perguntas frequentes sobre Atendimento para hospitais

O que é um atendimento telefônico para hospitais?

Um atendimento telefônico para hospitais trabalha na central telefônica quando as telefonistas estão ocupadas. Este é um agente de voz. Ele transfere chamadas para os setores, registra pedidos de bipe para a equipe e envia perguntas sobre pacientes ao balcão de informações.

Quanto custa um atendimento telefônico para hospitais?

Um atendimento telefônico para hospitais custa US$ 0,03 por minuto de chamada pelo agente, então uma ligação de três minutos dá US$ 0,09 em tempo de agente. O uso do LLM é cobrado à parte, e um número de telefone da Cartesia acrescenta US$ 0,014 por minuto, ou nada se você usar sua própria conta Twilio ou seu tronco SIP. O plano gratuito inclui US$ 1 em chamadas de agentes por mês, para você testar o agente antes de pagar. Veja os preços.

Um atendimento telefônico para hospitais pode bipar um médico ou uma enfermeira?

Sim. O agente anota o nome do profissional e um ramal de retorno e envia o bipe sem detalhes de pacientes.

Um atendimento para hospitais conta algo sobre um paciente a quem liga?

Não. O agente não consulta pacientes, então não confirma nada e transfere a pessoa para o balcão de informações.

O que um atendimento para hospitais faz se alguém descrever uma emergência?

O agente lê o seu roteiro do 911 e oferece a linha do seu pronto-socorro. Ele não é um serviço de emergência.

Um atendimento para hospitais pode lidar com informações de pacientes sob a HIPAA?

Sim. A Cartesia está em conformidade com a HIPAA, tem certificação SOC 2 Type II e assina acordos de associado comercial (BAAs) com clientes da área de saúde. Veja a página de atendimento em conformidade com HIPAA para saber o que o agente registra.

O agente pode transferir quem liga para um setor?

Sim. O agente encontra o setor no seu diretório, lê o horário dele e transfere a chamada, e você controla exatamente quando ele transfere.

Qual é a diferença entre um atendimento para hospitais e uma recepcionista com IA?

Uma recepcionista agenda visitas e direciona chamadas num balcão de atendimento. Este agente trabalha na central telefônica e envia bipes para a equipe, e para roteamento por voz existe o atendente automático com IA.

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