Definición
Una transferencia en caliente es un traspaso de llamada en el que la primera parte habla con la persona receptora, le explica la situación de quien llama y solo entonces conecta a quien llama. También se llama transferencia con consulta o anunciada.
Lee la guía completa: Transferencia en caliente vs en frío: qué es
Esta es la definición breve. La guía de transferencia en caliente compara a fondo las transferencias en caliente y en frío.
Cómo funciona una transferencia en caliente
Se pone a quien llama en espera. El primer agente abre una segunda llamada hacia el destino, explica quién llama y por qué, y cuando el destino acepta, une o cede a quien llama. En una red SIP se conoce como attended transfer. La RFC 5589 la describe como la parte que transfiere llamando primero al destino y enviando luego un mensaje REFER con una cabecera Replaces. Eso indica a la parte de quien llama que llame al destino y sustituya la llamada de consulta. La consulta es lo que cuesta tiempo: quien llama queda en espera, y el destino puede estar ocupado o no contestar, en cuyo caso el primer agente tiene que volver con quien llama y probar otra ruta. La transferencia en frío se salta la llamada de consulta.
Por qué importa para los agentes de voz
Quienes llaman se repiten cuando la siguiente persona empieza a ciegas, y una transferencia en caliente lo evita a costa de tiempo en espera y de un segundo tramo de llamada. Un agente de voz puede obtener la mayor parte del beneficio sin la consulta. Puede decir a quien llama adónde va y escribir un resumen en el registro que abrirá la persona antes de mover la llamada.
Los Managed Agents de Cartesia transfieren las llamadas con SIP REFER como una transferencia en frío, así que un resumen entregado por una herramienta webhook sustituye a la presentación. La guía explica cuándo elegir cada tipo y ofrece un guion.