Definición
Las llamadas simultáneas son las llamadas conectadas en un mismo momento. La cifra es un pico en un instante, no un total diario, y marca cuántas personas puede atender a la vez un troncal, una plataforma o un agente.
Cómo funcionan las llamadas simultáneas
Una llamada cuenta desde que se conecta hasta que termina. Diez llamadas de diez minutos cada una, iniciadas una tras otra, son una llamada simultánea. Las mismas diez llamadas iniciadas a la vez son diez.
Para estimar el promedio, multiplica el ritmo de llamadas nuevas por la duración de cada una. Si llegan 120 llamadas por hora y cada una dura 4 minutos, la carga media es 120 por 4 dividido entre 60, es decir, 8 llamadas a la vez. El tráfico real se agrupa, así que el pico supera al promedio. La forma clásica de dimensionar líneas para llegadas aleatorias es la fórmula de Erlang B, que da la proporción de llamadas que se bloquearían con un número dado de canales. Una regla sencilla es tomar el promedio, mirar la hora más cargada y añadir margen.
El límite puede estar en varios sitios a la vez: el número de canales del operador en el troncal SIP, el plan de la plataforma de agentes de voz y la capacidad de los modelos de voz y los LLM que hay detrás del agente. El más bajo de ellos es el techo real.
Por qué importa para los agentes de voz
Una persona atiende una llamada a la vez. Un agente de voz puede llevar muchas en paralelo, así que el techo pasa a ser una cifra que tú eliges y pagas, no el número de personas en una sala. Eso cambia cómo se planifica una línea entrante: una avalancha matinal o una mención de campaña que envía cincuenta llamadas a la vez es asumible con un límite de sesenta y un fallo con un límite de doce.
También marca el ritmo de las llamadas por lotes, donde una campaña solo puede marcar tantos números como huecos libres haya.
En Cartesia, la página de precios indica las llamadas simultáneas por plan: 8 en Free, 12 en Pro, 20 en Startup y 60 en Scale, con un límite a medida en Enterprise.
Ejemplo
Un dimensionamiento ilustrativo: una clínica espera 90 llamadas entrantes por hora los lunes por la mañana, de 3 minutos de media. La carga media es 90 por 3 dividido entre 60, es decir, 4,5. Son habituales picos de varias veces la media, así que la clínica planifica para 12 y comprueba que el troncal admita tantas.