정의
동시 통화는 같은 순간에 연결되어 있는 통화입니다. 하루 합계가 아니라 한 시점의 최대치이며, 트렁크, 플랫폼, 에이전트가 한꺼번에 몇 명의 발신자를 응대할 수 있는지를 정합니다.
동시 통화의 작동 방식
통화는 연결된 순간부터 끝날 때까지 셉니다. 10분짜리 통화 10건을 하나씩 차례로 시작하면 동시 통화는 1건입니다. 같은 10건을 한꺼번에 시작하면 10건입니다.
평균을 추정하려면 새 통화가 들어오는 속도에 통화 한 건의 길이를 곱합니다. 시간당 120건이 들어오고 한 건이 4분이면 평균 부하는 120×4÷60, 즉 동시에 8건입니다. 실제 트래픽은 몰리기 때문에 최대치는 평균보다 높습니다. 무작위로 들어오는 통화에 맞춰 회선을 잡는 고전적인 방법은 얼랑 B 공식이며, 주어진 채널 수에서 차단되는 통화의 비율을 알려 줍니다. 간단한 기준은 평균을 구하고, 가장 바쁜 시간대를 본 뒤, 여유를 더하는 것입니다.
한도는 여러 곳에 동시에 있을 수 있습니다. SIP 트렁크의 통신사 채널 수, 음성 에이전트 플랫폼의 플랜, 에이전트 뒤에 있는 음성 모델과 LLM의 처리 용량입니다. 이 중 가장 낮은 값이 실제 상한입니다.
음성 에이전트에게 중요한 이유
사람은 한 번에 한 통화를 처리합니다. 음성 에이전트는 여러 통화를 병렬로 처리할 수 있어서, 상한은 사무실 인원수가 아니라 직접 정하고 비용을 내는 숫자가 됩니다. 이 점이 수신 통화 계획을 바꿉니다. 아침 폭주나 캠페인 언급으로 50명이 한꺼번에 전화해도 한도가 60이면 괜찮지만 12라면 실패합니다.
배치 발신의 속도도 정합니다. 캠페인은 비어 있는 슬롯 수만큼만 번호를 걸 수 있습니다.
Cartesia 요금 페이지에는 플랜별 동시 통화 수가 나와 있습니다. Free는 8, Pro는 12, Startup은 20, Scale은 60이고, Enterprise는 맞춤 한도입니다.
예시
설명용 산정 사례입니다. 한 클리닉이 월요일 아침에 시간당 수신 90건, 평균 3분을 예상합니다. 평균 부하는 90×3÷60, 즉 4.5입니다. 평균의 몇 배에 달하는 최대치는 흔하므로, 클리닉은 12를 기준으로 계획하고 트렁크가 그만큼 허용하는지 확인합니다.