Definição
Chamadas simultâneas são as chamadas conectadas no mesmo momento. O número é um pico em um instante, não um total diário, e define quantas pessoas um tronco, uma plataforma ou um agente consegue atender ao mesmo tempo.
Como as chamadas simultâneas funcionam
Uma chamada conta desde o momento em que conecta até terminar. Dez chamadas de dez minutos cada, iniciadas uma depois da outra, são uma chamada simultânea. As mesmas dez chamadas iniciadas juntas são dez.
Para estimar a média, multiplique o ritmo de chamadas novas pela duração de cada uma. Se chegam 120 chamadas por hora e cada uma dura 4 minutos, a carga média é 120 vezes 4 dividido por 60, ou seja, 8 chamadas ao mesmo tempo. O tráfego real se concentra, então o pico fica acima da média. A forma clássica de dimensionar linhas para chegadas aleatórias é a fórmula de Erlang B, que dá a parcela de chamadas bloqueadas para um número de canais. Uma regra simples é pegar a média, olhar a hora mais movimentada e somar uma folga.
O limite pode estar em vários lugares ao mesmo tempo: o número de canais da operadora no tronco SIP, o plano da plataforma de agentes de voz e a capacidade dos modelos de voz e dos LLMs por trás do agente. O mais baixo deles é o teto real.
Por que importa para agentes de voz
Uma pessoa atende uma chamada por vez. Um agente de voz pode conduzir muitas em paralelo, e o teto passa a ser um número que você escolhe e paga, não a quantidade de pessoas em uma sala. Isso muda o planejamento de uma linha de entrada: um pico da manhã ou uma menção em campanha que mande cinquenta pessoas de uma vez funciona com um limite de sessenta e falha com um limite de doze.
Ele também define o ritmo das chamadas em lote, em que uma campanha só pode discar tantos números quantas forem as vagas livres.
Na Cartesia, a página de preços lista as chamadas simultâneas por plano: 8 no Free, 12 no Pro, 20 no Startup e 60 no Scale, com limite personalizado no Enterprise.
Exemplo
Um dimensionamento ilustrativo: uma clínica espera 90 chamadas de entrada por hora nas manhãs de segunda, com média de 3 minutos. A carga média é 90 vezes 3 dividido por 60, ou seja, 4,5. Picos de várias vezes a média são comuns, então a clínica planeja para 12 e confirma que o tronco permite tantas.