定義
同時通話数とは、同じ瞬間につながっている通話の数です。1日の合計ではなく、ある時点のピークを指し、トランク、プラットフォーム、エージェントが同時に何人の発信者に対応できるかを決めます。
同時通話数の仕組み
通話は、つながった時点から終わるまで数えます。10分の通話を10本、1本ずつ順番に始めた場合は、同時通話数は1です。同じ10本を同時に始めれば10になります。
平均を見積もるには、新規通話の発生ペースに、1本あたりの通話時間を掛けます。1時間に120本かかってきて、1本が4分なら、平均負荷は120×4÷60で、同時に8本です。実際のトラフィックは偏るため、ピークは平均より高くなります。ランダムな着信に対して回線数を決める古典的な方法はアーランB式で、あるチャネル数のときに、つながらない（呼損になる）通話の割合が得られます。簡単な目安は、平均を出し、最も忙しい時間帯を見て、余裕を加えることです。
上限は複数の場所に同時に存在し得ます。SIPトランク上の事業者のチャネル数、音声エージェントプラットフォームのプラン、エージェントの背後にある音声モデルとLLMの処理能力です。最も低いものが実際の上限になります。
音声エージェントにとって重要な理由
人は一度に1本の通話しか扱えません。音声エージェントは多数の通話を並行して処理できるため、上限は部屋にいる人数ではなく、自分で選んで支払う数字になります。これは着信回線の計画を変えます。朝の集中や、キャンペーンの告知で50人が同時にかけてくる場合、上限が60なら問題なく、12なら失敗します。
バッチ発信のペースも決まります。キャンペーンは、空いている枠の数までしか発信できません。
Cartesiaでは、料金ページにプランごとの同時通話数が載っています。Freeは8、Proは12、Startupは20、Scaleは60で、Enterpriseは個別の上限です。
例
見積もりの例です。あるクリニックは、月曜の朝に1時間あたり90本の着信を見込み、平均は3分です。平均負荷は90×3÷60で4.5です。平均の数倍のピークはよくあるため、クリニックは12を想定し、トランクがそれだけ許可しているかを確認します。