Managed Agentsは1分以前は $0.06 $0.03Managed Agentsは1分あたり以前は $0.06 $0.03。

ServiceNowEVA-Benchで第1位

Artificial AnalysisSpeech Agent Arenaで第1位

電話でリフィルの依頼を受ける薬局IVRエージェント。

リフィルの状況を確認し、リフィルの依頼を受け、ワクチン接種を予約します。

営業担当に相談開発を始める

信頼を寄せるのは、先進的なチーム

ServiceNowArtificial Analysis

ランキング1位

EVA-BenchとSpeech Agent Arenaで

ServiceNow
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1Point1
ELSA

カウンターの電話に応答し、スタッフは調剤に専念

どの通話も、リフィル状況の案内、リフィルの依頼、受け取りや配送の手配、ワクチン接種の予約など、決まった結果で終わります。

エージェントは患者を確認し、処方医の返答待ちのものも含めて薬局システムから状況を読み取るため、発信者はカウンターと同じ情報を聞けます。

メニューを読み上げず、話を聞く薬局IVR

薬局IVRとは？

薬局IVRは、スタッフより先に店の電話へ応答します。従来のものは、処方番号の入力を求めるキー操作のメニューです。これは患者さんが用件を話すだけで、リフィルの状況確認、リフィルの依頼の受付、ワクチン接種の予約を行います。

  • 患者を確認
  • リフィルの状況を読み取る
  • リフィルを依頼
  • 受け取りまたは配達の依頼を保存
  • 予防接種の空き時間を探す

処方番号がなくても、患者さんはリフィルを確認できますか？

患者確認は氏名と生年月日で照合するため、薬の瓶を探す必要はありません。エージェントは薬局システムから、処方医の返事待ちの処方も含めて状況を読み上げ、技術者は目の前の調剤に集中できます。

リシノプリルはできていますか？Oren Dahl、1968年3月9日生まれです。

verify_patient一致：Oren Dahl

get_refill_statusRF-7718、受け取り可能

患者さんのリフィルが残っていないときは？

依頼は薬局システムに送られ、処方医に更新を求めます。発信者は同じ通話でそれを聞けます。体調がすぐれず来店できない患者さんは、配達も手配でき、エージェントは内容を復唱して「はい」の返事のあとに保存します。

  • リフィルRF-7718、準備完了1:12
  • メトホルミンの更新依頼1:58
  • 明日10時から14時に配送2:31

薬局IVRソリューションが決して答えてはいけないことは？

用量、副作用、薬の飲み合わせに関することすべてです。このエージェントには処方を変更するツールがなく、そうした質問は薬剤師に転送し、リフィルの記録を読み込んだ状態で引き継ぎます。

通話中に解決

エージェントは転送せずに、通話が終わる前に患者の用件を解決しましたか？

カウンターからスタッフを引き離す電話を減らす

電話が鳴るたびに、技術者は調剤の手を止めます。薬局チームが頼れるIVRは、こうした電話をカウンターから引き受けます。

処方番号を探さなくて済む

患者確認には氏名と生年月日で足りるため、番号を入力するために瓶を探し出す必要はありません。

リフィルの状況がカウンターと一致する

発信者は、処方医の返事待ちの処方も含めて、薬局システムの表示どおりの内容を聞けます。

リフィルがなくても行き止まりにならない

リフィルが残っていない依頼は薬局システムに送られ、処方医に更新を求めます。患者さんもそれが行われたことを知ります。

配達の内容を復唱する

体調がすぐれず来店できない患者さんには、住所と時間帯を確認し、「はい」の返事のあとに依頼を保存します。

インフルエンザ予防接種の時期もカウンターの電話を鳴らさない

予約はワクチンカレンダーの空き時間から取るため、調剤の合間にスケジュールを読み上げる人はいません。

薬の質問は薬剤師の仕事

用量、副作用、相互作用には答えず、処方の変更もできません。そうした発信者は薬剤師に転送されます。

薬の瓶を電話で読み上げる患者さんのために

薬の名前はもごもごと発音され、生年月日は繰り返され、ゆっくり話す発信者もいます。Cartesiaの音声モデルは、通話を進めつつ、誰も急がせません。

  • $0.031分あたり
  • 第1位Speech Agent ArenaとEVA-Benchで
  • 24時間365日いつでもすべての電話に応答

ラベルを読む時間を与える

発信者は、眼鏡を探したり、薬の名前を声に出して読もうとしたりして止まることがあります。最後まで言い終えるのを待ってから返答します。

まず患者確認、次にお客様のツール

選択したLLMは、患者確認、リフィルの状況の読み取り、リフィルの依頼、配達の保存、ワクチンの予約を行うツールを通じて動きます。

どの年代にも聞き取りやすい

薬の名前、日付、配達の時間帯を明瞭に読み、お店の雰囲気に合う声を、ライブラリから選んでください。

音声エージェント、キー操作のIVR、カウンターの電話の比較

ほとんどの薬局が、後の二つのどちらか、あるいは両方をすでに使っています。薬局の電話向けIVRシステムの試金石は、メニューでは完結できない依頼です。

Cartesiaのエージェントキー操作の薬局IVRカウンターのスタッフ
患者さんの始め方用件を話すメニューをキーで進む誰かが出るのを待つ
患者さんの本人確認氏名と生年月日を照合多くは処方番号氏名と生年月日を尋ねる
リフィルの状況の案内薬局システムから読み上げメニューにあれば可能なことが多い可能。手が空いてから
ワクチンの予約可能。カレンダーの空き時間から多くはできない可能。調剤の合間に
用量や相互作用の質問への回答不可。薬剤師に転送不可。カウンターに回す可能。薬剤師が答える
料金の仕組み1分$0.03とLLMの利用料多くはライセンスか月額料金通話のたびにスタッフの時間

患者の用件が解決した通話を確認

すべての通話は録音され、文字起こしされます。リフィルの状況を伝えた通話、リフィルを依頼した通話、受け取りや配送を手配した通話、ワクチン接種を予約した通話がわかります。

3ステップで薬局向け音声エージェントを導入

開発を始める

  1. 薬局の電話回線を複製

    この回線を、店の名前、営業時間、配達のルールを設定して、お店用に複製します。

  2. 薬局システムを接続

    設定したツールで、薬局管理システムとワクチンのカレンダーをつなぎます。薬剤師への転送を設定し、店の番号をエージェントに向けます。

  3. リフィルと相互作用の電話を試す

    テスト用の患者さんとしてリフィルの状況を確認し、続けて薬の飲み合わせを尋ねます。一方が解決し、もう一方が薬剤師に届いたら、本番に移ります。

エンタープライズ級のセキュリティ

  • HIPAA準拠のバッジ

    HIPAA準拠

  • SOC 2 Type 2のバッジ

    SOC 2 Type 2

  • GDPRのバッジ

    GDPR

薬局のよくある質問

AI搭載の薬局IVRとは何ですか？

薬局IVRは、スタッフより先に薬局の電話に応答する仕組みです。AIを使うと、発信者はメニューのボタンを押す代わりに用件を話せます。これはリフィルの状況を確認し、リフィルの依頼を受け、受け取りや配送を手配し、ワクチン接種を予約する音声エージェントです。

薬局IVRはリフィルの依頼を受け付けられますか？

はい。エージェントは患者を確認し、リフィルを薬局システムへ送ります。リフィルが残っていない場合は、システムが処方医に更新を依頼します。

発信者はリフィルの状況を確認できますか？

はい。患者確認で氏名と生年月日が一致すると、エージェントは薬局システムから状況を読み上げます。処方医の返答待ちの処方も含みます。

エージェントは受け取りや配送を手配できますか？

はい。エージェントは詳細を聞き取り、依頼内容を読み上げて、発信者が同意したら保存します。

薬局IVRはワクチン接種を予約できますか？

はい。エージェントはワクチンのカレンダーから空き時間を案内し、患者が選んだ時間で予約します。

エージェントは薬について助言できますか？

いいえ。用量、副作用、飲み合わせに関する質問は薬剤師に転送され、それ以外にいつ転送するかはお客様が細かく決められます。

CartesiaはHIPAAに準拠していますか？BAAは締結できますか？

はい。CartesiaはHIPAAに準拠し、SOC 2 Type IIの認証を取得しています。医療機関のお客様とはビジネスアソシエイト契約（BAA）を締結します。詳しくはトラストセンターをご覧ください。

薬局IVRは当薬局の管理システムと連携できますか？

はい。エージェントは設定したツールを通じて、薬局管理システムやワクチンのカレンダーと連携します。

AI薬局IVRの費用はいくらですか？

エージェントの料金は通話時間1分あたり$0.03なので、リフィルの状況確認だけなら、その通話時間の分だけで済みます。LLMの利用料は別途請求されます。Cartesiaの電話番号を使う場合は1分あたり$0.014が加わりますが、ご自身のTwilioアカウントやSIPトランクを持ち込めばかかりません。無料プランには毎月$1分のエージェント通話が含まれるため、支払いの前にエージェントを試せます。詳しくは料金をご覧ください。

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