定義
発信（アウトバウンド通話）とは、企業から通話を始め、営業、リマインダー、督促、アンケートのために顧客や見込み客に電話をかけることです。音声エージェントは番号をダイヤルし、応答を待ってから話します。
発信の仕組み
プラットフォームは発信元の番号を選び、通話を事業者に送ります。多くはSIPトランク経由です。事業者が相手を呼び出し、相手が受話器を取った時点で通話は応答済みとして数えられます。何かが話される前に、システムは、人が出たのか留守番電話が出たのかを判断しなければならず、これが留守番電話検出の役目です。エージェントは、相手が「もしもし」と言ったあとに話します。
通話は、1件ずつ、バッチ内のリストから、またはプレディクティブダイヤラーのペースで発信されます。違いは、ペースを制限するものが、人、空いているエージェントの数、同時接続数の上限のどれかという点です。
目的が違えば、規則も違います。患者へのリマインダー、アンケート、督促の電話、営業の電話は、それぞれ扱いが異なります。米国では、16 CFR Part 310のTelemarketing Sales Ruleがテレマーケティングを対象としています。全国のDo Not Call規定、受信者の所在地で午前8時から午後9時までという発信時間の制限、放棄呼の制限、発信者番号の送信が含まれます。TCPAは、自動ダイヤルの通話と、人工音声または録音音声の通話を別に規律します。どの規則が適用されるかは、通話の目的とかけた番号によります。
音声エージェントにとって重要な理由
発信では、音声エージェントは、話したいと頼んでいない相手と話すことになります。これは最初の10秒を変えます。相手は電話を切るかどうかを判断しているので、エージェントは自分が誰で、なぜかけているのかを早く伝えなければなりません。相手が名前、質問、沈黙で応答する場合にも対応する必要があります。表示される発信者番号と、通話がスパムとして印を付けられるかどうかが、そもそも多くの通話に出てもらえるかを左右します。通信事業者は、STIR/SHAKENで番号に署名して、その番号を保証します。また、応答された通話が、意図した相手につながったとは限りません。それを数えるのがライトパーティコンタクトです。
規模は両刃の剣です。エージェントは午後の間に数千の番号に発信できますが、それは同意に関するミスが数千人に及ぶ仕組みでもあります。キャンペーンの開始前に、同意、各番号のDo Not Callの状況、タイムゾーンを確認してください。このページは一般的な情報であり、法的助言ではありません。
例
説明用の通話です。エージェントは、明日の予約がある患者のリストに発信します。応答があると、相手の「もしもし」を待ち、どのクリニックの誰が電話しているかを伝え、確認または日程変更を求めます。留守番電話につながった場合は、キャンペーンの設定に応じて、短い折り返しのメッセージを残すか、切ります。